Idées intelligentes pour augmenter vos réservations directes dans votre hôtel

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Et si, au lieu d’investir autant dans l’amélioration de la visibilité, vous augmentiez votre taux de conversion ? 

Qu’est ce qui réduit votre taux de conversion direct ?

Chaque hôtel croit en son caractère unique. Bien qu’il soit sain d’être fier de son établissement, il est tout aussi important de savoir que votre produit n’est qu’une option parmi tant d’autres tout aussi intéressantes aux yeux de vos clients. Qu’est-ce qui entrave les ventes directes et que faites-vous pour augmenter vos réservations directes d’hôtels ?

Internet était censé faciliter les voyages en donnant aux clients un accès instantané aux offres hôtelières. En réalité, il y a tellement d’offres intéressantes qu’il devient de plus en plus difficile pour les clients de faire un choix. Ce paradoxe est connu sous le nom de paralysie par l’analyse (plus d’informations ici).

La paralysie de l’analyse est une menace énorme pour les ventes. En fait, les géants du commerce électronique comme Amazon et Booking.com ne ménagent pas leurs efforts pour réduire la gamme de choix qu’ils offrent à leurs clients. Pensez aux recommandations Amazon ou aux clients qui ont acheté cet article ont également acheté….

En ce qui concerne l’hôtellerie, actuellement, 42% des voyageurs passent plus de temps à choisir leur hôtel qu’il y a 5 ans (plus d’infos ici). Ce phénomène peut être corrélé au volume toujours croissant de sites Web de voyages en ligne qui encombrent internet. Selon une étude Phocuswright de 2017, 50 % des voyageurs ont déclaré qu’ils visitent maintenant plus de sites Web avant de faire un choix qu’il y a cinq ans. Pour être précis, 55 % d’entre eux ont même affirmé qu’ils se sentaient obligés de parcourir de nombreux sites Web pour trouver l’information dont ils avaient besoin. 

Bref, votre hôtel est une option parmi tant d’autres et les clients recherchent la simplification. Par conséquent, la personnalisation est un défi stratégique pour votre hôtel. En fait, les clients d’aujourd’hui vous attendent sur ce point. Selon Phocuswright 80% des voyageurs sont prêts à partager leurs données personnelles s’ils obtiennent une meilleure expérience en retour. 

2 suggestions pour augmenter les ventes directes de votre hôtel

L’internet est saturé et le trafic est devenu cher. Augmenter le taux de conversion serait peut-être un moyen beaucoup plus économique pour booster les revenus de votre hôtel. La clé pour stimuler la conversion est de travailler sur votre pertinence. 

Pour commencer, lorsqu’il s’agit de réserver une chambre, 41 % des voyageurs ont dit à PhocusWright qu’ils étaient influencés par les critiques. 39 % ont affirmé que le prix était au cœur de leur prise de décision. À mon avis, le meilleur outil pour répondre à ce besoin est Hotel Price Explorer proposé par MMcréation  qui combine un contrôle de parité et des examens dans un seul widget. 

Une fois que les bases sont en place, considérer un chatbot est la prochaine étape logique. C’est parce qu’en dehors des prix et des commentaires qui sont pertinents pour la plupart des visiteurs en ligne, vous ne pouvez pas savoir à l’avance ce qui sera intéressant pour chaque client. C’est le travail de votre meilleur chatbot d’hôtel de traiter immédiatement, toutes les demandes des clients, 24h/24 et 7j/7.

Bref, le rôle principal d’un chatbot d’hôtel n’est pas d’imiter un être humain. Il s’agit de fournir un accès personnalisé aux informations qui seront pertinentes et d’engager chaque visiteur en ligne. 

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Si vous souhaitez savoir comment augmenter vos réservations directes dans votre hôtel avec Velma, notre meilleur chatbot hôtelier, visitez notre site web ou contactez Benjamin Devisme

Checklist La meilleure stratégie de réservation directe
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10 meilleures pratiques pour augmenter les réservations directes
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