Le chatbot hôtelier Quicktext dialogue avec le CRM de dailypoint

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dailypoint exploite désormais toutes les données clients collectées par le chatbot hôtelier Quicktext alimenté par l’IA pour enrichir les campagnes marketing des hôtels. 

Pourquoi connecter Quicktext à votre CRM ?

Les consommateurs s’attendent à avoir un accès instantané aux informations dont ils ont besoin. Les assistants virtuels leur permettent d’obtenir des réponses instantanées via les interfaces de chat des sites web des hôtels, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Line…

Les chatbots alimentés par l’IA sont devenus un outil nécessaire pour aider les hôtels à automatiser les réponses au flux de demandes répétitives des clients qu’ils reçoivent jour et nuit. 

L’avantage des agents virtuels est qu’ils peuvent capturer et traiter les données bien mieux que les agents humains. Ainsi, en plus d’aider instantanément avec pertinence, Quicktext recueille également de précieuses données sur les clients (avec option GDPR) et les envoie au CRM de l’hôtel, où les informations seront stockées en toute sécurité et utilisées pour le réengagement des ventes et les campagnes de marketing.

Quelles données sont collectées par Quicktext et comment peuvent-elles être utilisées ?

Quicktext recueille différents types de données sur les clients :

  • Informations de contact : nom, langue, email, numéro de portable.
  • Intention de réservation : hôtel souhaité, individuel ou MICE, dates de séjour, #adultes, #enfants, statut de la réservation (confirmé, en attente…)
  • Intérêts clés du client : également appelés ” tags ” ce sont les sujets de conversations pour lesquels le client a montré de l’intérêt : famille, enfants, spa, animaux, activités….
  • opt-in GDPR : par défaut, les hôteliers peuvent utiliser les informations collectées par Quicktext pour suivre les demandes de réservation qui n’ont pas été converties. Une nouvelle option permet aux clients d’opter également pour des campagnes marketing. 

En fonction de l’opt-in choisi, les hôteliers peuvent exploiter les fonctionnalités de dailypoint pour :

  • Mettre en place des campagnes automatisées d’emails de réengagement : Les clients qui ont interagi avec le chatbot d’hôtel mais qui n’ont pas terminé le processus de réservation après un délai prédéfini peuvent recevoir un e-mail personnalisé avec une offre spéciale pour les convaincre de terminer leur réservation.

    Certains hôtels utilisent des e-mails de réengagement pour promouvoir leur programme de fidélité et informer les clients qu’ils pourraient adhérer et bénéficier d’un tarif réduit ou d’avantages spéciaux dès leur première réservation. C’est beaucoup plus intéressant qu’un code promo car cela permet à l’hôtel d’obtenir le second opt-in et ainsi d’ajouter le profil du client à ses campagnes marketing. 
  • Enrichir les campagnes d’e-mailing : Les hôtels qui ont choisi de demander un opt-in complet GDPR au début de la conversation par chat peuvent augmenter leur audience qualifiée en ajoutant les profils des voyageurs capturés par Quicktext à des campagnes marketing segmentées. 

VELMA, de QUICKTEXT, recueille des informations sur les clients à travers le flux de la conversation. Les données du client sont ensuite envoyées à dailypoint.

Notre expérience avec dailypoint – Central Data Management

Cette intégration a été demandée par Benjamin Niederberger, chef de projet chez Revier Hotel Group, une chaîne d’hôtels innovante basée en Suisse. 

Selon les mots de Benjamin : “Le chatbot hôtelier Quicktext prend en charge une grande partie de la communication automatisée entre les hôtels et nos clients. Nous stockons toutes les informations spécifiques aux clients et leurs intérêts dans le CRM. Il est essentiel que ces deux systèmes communiquent entre eux afin que nous disposions également de ces informations dans les profils clients des visiteurs. Si un client est intéressé par une offre ou par notre restaurant, il est important que cela soit également noté dans son profil. De cette façon, nous pouvons utiliser notre marketing de manière ciblée.”

dailypoint a immédiatement adhéré à l’idée d’une collaboration avec Quicktext et grâce à leur soutien et leur engagement, nous avons pu travailler ensemble et réaliser la vision du groupe hôtelier Revier. Nous espérons pouvoir aider beaucoup d’autres hôteliers à l’avenir. 

dailypoint est la principale plateforme de gestion des données et de CRM pour les hôtels individuels sophistiqués & les groupes hôteliers. dailypoint™ collecte les données de toutes les sources pertinentes telles que le PMS, le POS, le site web ou le WiFi et crée automatiquement un profil central et consolidé des clients.

Les processus intégrés de nettoyage des données génèrent des informations complètes sur les clients en 350 étapes, enrichies par l‘intelligence artificielle (IA). Des interfaces bidirectionnelles avec tous les principaux systèmes et une API ouverte basée sur la norme des OTA garantissent que vous pouvez bénéficier de ces connaissances dans tous les domaines de votre hôtel.

dailypoint™ 360° suit une approche de plateforme. Les hôteliers peuvent sélectionner les modules qui répondent à leurs besoins et la solution peut évoluer avec vous au fil du temps. La solution SAAS basée sur le cloud comprend un total de 16 modules et est complétée par la dailypoint™ Marketplace avec plus de 180 partenaires de solutions, afin que vous puissiez utiliser tous les outils logiciels supplémentaires auxquels vous tenez.

Dans un environnement complexe, dailypoint™ 360° est au cœur des technologies de l’information et vous aide à tirer profit du contrôle de vos données.

Si vous souhaitez en savoir plus sur dailypoint, visitez : Dailypoint et contactez sales@dailypoint.net

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