Toutes les informations clients captées par le chatbot Quicktext peuvent désormais être envoyées à PushTech CRM et enrichir les campagnes de vente et marketing des hôtels qui utilisent les 2 solutions.
Pourquoi connecter un chatbot hôtelier à un CRM ?
Le chatbot Quicktext est une intelligence artificielle créée pour offrir aux voyageurs un service instantané sur le site web de votre hôtel, Facebook Messenger, WhatsApp, etc… Notre chatbot s’appelle Velma et traite instantanément plus de 200 demandes clients telles que les demandes de réservation, modifications/annulations, FAQs, fournir des informations sur l’hôtel et ses environs, etc…
Nous avons réalisé que lorsque les clients interagissent avec notre chatbot, ils partagent de nombreuses informations précieuses telles que leur nom, leur adresse email, leur numéro de téléphone, les dates de leur séjour, leurs principaux centres d’intérêt (spa, famille, bébé, allergies alimentaires, demandes d’upsell…).
Le chatbot Quicktext permet également de recueillir l’opt-in des clients en conformité avec la RGPD. Toutes ces données clients devraient sont une source de valeur et doivent être exploitées dans un CRM pour 3 raisons :
1- Ces données vous aident à mieux comprendre les intérêts clés de vos clients et à adapter votre offre et votre contenu en fonction de leurs préférences.
2- Tous ces nouveaux contacts qualifiés sont ajoutés à vos campagnes de vente et de marketing.
3- Si un client s’est montré intéressé par la réservation d’une chambre et n’a pas effectué son achat, vous pouvez déclencher une campagne ciblée en fonction de ses intérêts et le convaincre de compléter sa réservation directe.
Comment fonctionne l’intégration entre Quicktext Chatbot et le CRM PushTech ?
Étape 1 : Le client se connecte au chatbot avec son nom et son adresse électronique. Ces détails sont vérifiés dans la base de données Pushtech. Si le client est un “nouveau contact”, un nouveau profil est créé dans la base de données Pushtech CRM.
Étape 2 : Lorsque le client parle avec le chatbot, les principaux sujets de conversation sont envoyés au CRM et enregistrés sous forme de tags
Étape 3 : L’hôtel peut utiliser ces données pour mieux segmenter et cibler ces clients créer des campagnes mails automatisées de ventes, retargetting etc…
Notre expérience avec PushTech CRM
Cette intégration a été demandée par Zafiro Hotels & Resorts. Un groupe hôtelier de vacances de référence basé à Majorque.
Pushtech est une solution CRM spécialisée dans l’hôtellerie, capable de recueillir des données sur les clients à partir du moteur de réservation de l’hôtel, du PMS, du portail Wifi et maintenant du chatbot Quicktext. Ce fort niveau d’intégration est rare sur le marché hôtelier et fait de Pushtech une solution puissante qui aide déjà plus de 1500 hôtels à convertir les données clients en réservations directes.
Si vous souhaitez en savoir plus sur PushTech, visitez le site : Pushtech et contactez Carlos Moncho à l’adresse carlos.moncho@pushtech.com
À propos de Quicktext :
Quicktext aide les hôtels à augmenter leurs réservations directes et à améliorer la satisfaction des clients. Il fonctionne en centralisant les principaux canaux de messagerie instantanée que les hôtels et les clients peuvent utiliser pour communiquer, tels que le chat en direct, WhatsApp et la messagerie Facebook.
Les interactions fréquentes telles que réserver une chambre ou l’heure de l’enregistrement, j’ai besoin d’un transfert d’aéroport, etc… sont instantanément gérées par le chatbot Quicktext, Velma. Le chatbot Quicktext aide les hôtels à améliorer leur efficacité opérationnelle et à augmenter leurs revenus directs en ligne de 11 % en moyenne.
Regardez la vidéo de Quicktext:
Plus de détails sur le site officiel de Quicktext : Quicktext
Si vous souhaitez en savoir plus sur Quicktext ou si vous avez des questions sur les chatbots pour les hôtels, contactez Benjamin Devisme à l’adresse bde@quicktext.im.
