L’assistante virtuelle pour hôtel, Velma, affiche désormais le tarif du programme de fidélité Mirai aux visiteurs au lieu du BAR (meilleur tarif disponible).
En 2020, Mirai a lancé son programme de fidélité intégré à son moteur de réservation, qui offre aux membres des avantages dès la première réservation. L’un des bénéfice du programme de fidélité est de montrer aux membres un prix inférieur au BAR (généralement à parité de prix et de conditions avec les OTA pour éviter tout impact sur le classement de l’hôtel sur Booking, Expedia, etc…).
Le fait d’être un prix opaque*, accessible uniquement à des clients spécifiques qui acceptent de devenir membres, n’est pas contraire à la parité..
*La tarification opaque consiste à vendre des chambres d’hôtel à des prix réduits tout en cachant l’identité de l’hôtel jusqu’à la fin de l’achat.
L’astuce de Mirai consiste à rendre le programme de fidélité indétectable pour les OTA et les concurrents tout en permettant aux clients d’en profiter en un seul clic.
Maintenant, avec Quicktext, vous pouvez montrer ces offres spéciales aux membres de votre programme de fidélité avec le chatbot Velma AI et avoir toujours la possibilité de briser la parité avec les OTAs pour vos ventes directes, mais sans le risque d’être détecté.
Pour en savoir plus sur le programme de fidélité de Mirai, cliquez ici.
Le chatbot IA de votre hôtel élargit votre entonnoir de réservation directe
Velma, l’intelligence artificielle, aide les hôtels à répondre aux questions des clients, comme les demandes de réservation, instantanément 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans plus de 30 langues sur tous les canaux – LiveChat, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Google My Business Chat, etc.
L’intégration initiale avec Mirai a permis aux hôtels d’afficher les chambres disponibles avec des photos, le prix BAR, et un lien pour compléter la réservation dans le moteur. Ainsi, le client pouvait finaliser sa réservation en un clic depuis la conversation par chat avec Velma (sur le web, Facebook, Instagram, etc.) pour plus des détails cliquez-ici.
À ce jour, les OTA ne peuvent pas scrapper les chatbots ni voir les devis présentés aux clients. Par conséquent, en collaboration avec Mirai, nous avons décidé d’afficher par défaut le prix pour les membres du programme de fidélité afin de maximiser la visibilité de ce prix.
Généralement, les voyageurs qui s’adressent au chatbot IA de l’hôtel sont ceux qui veulent s’assurer qu’ils font le bon choix et s’attendent à obtenir le meilleur prix possible. Cet effort d’intégration permet aux hôtels de maximiser la compétitivité de leur canal direct sans entrer en conflit avec les OTA.
L’amélioration par rapport à la précédente intégration Quicktext-Mirai est que le prix présenté par l’assistant virtuel IA est le prix membre par défaut. Une fois dans le moteur de réservation Mirai, les clients peuvent devenir membres en confirmant leurs coordonnées.
Prochaines étapes
👉 Si vous avez déjà mis en place le programme de fidélité Mirai et les solutions d’intelligence artificielle Quicktext : Vous n’avez rien à faire car votre prix membre apparaîtra automatiquement. Si ce n’est pas le cas, veuillez prendre contact avec support@quicktext.im.
👉 Vous avez des doutes sur l’opportunité pour votre hôtel d’avoir un programme de fidélité ? Lisez cet article.
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