Un hôtel n’est pas un hôpital !
Redonner envie de visiter votre hôtel après le Covid-19 ?
Le COVID-19 est presque derrière nous et il est temps de penser à rouvrir votre hôtel. Bien qu’il existe de nombreuses checklists super utiles pour aseptiser votre hôtel, Il faut absolument garder la part de rêve qui donne envie aux gens de séjourner chez vous. Voir également comment redonner envie aux clients de visiter votre hôtel après le Covid-19 ?
Le rêve est souvent à l’origine d’un voyage. Je voulais partager quelques initiatives extrêmement inspirantes telles que #RadissonCares du groupe Radisson Hotel ou #EstamosHechosDe (#CeDontNousSommesFaits) du groupe GHL Hotels.
C’est le meilleur contenu marketing hôtelier que j’ai vu depuis fort longtemps. À court terme, cela apporte un peu de la magie de l’hôtel dans le vie confinée des gens, ce qui est très apprécié.
Ici, le chef de l’équipe petit déj de GHL hôtels explique comment reproduire un item de leur menu à la maison. C’est aussi une façon très intelligente de rappeler aux gens l’expérience de l’hôtel et de leur faire rêver de voyager à nouveau dès que le confinement sera terminé.
Comment redonner envie aux clients de visiter votre hôtel après le Covid-19 ?
Les prochains mois seront difficiles et les premières personnes que vous devez penser à motiver sont les membres de votre propre équipe. C’est le genre d’initiative qui fait renaître un esprit collectif et un sentiment d’utilité.
C’est en communiquant tous ensemble que nous relanceront l’hôtellerie. Si nous ne parvenons pas à faire rêver les gens à nouveau, nous en serons tous réduits à vendre du sommeil bon marché pendant longtemps. Il est donc temps d’être créatifs comme jamais auparavant ! En savoir plus sur comment survivre à la crise du COVID-19 ?
5 Éléments à prendre en compte pour votre prochain plan de communication :
Comment redonner envie aux clients de visiter votre hôtel après le Covid-19 ? Lors de l’élaboration de votre plan de communication de réouverture, n’oubliez pas que vos clients ont reçu des centaines de mails ennuyeux ressassant les mêmes salades déprimantes.
- Rendez votre contenu visuellement attrayant et n’hésitez pas à utiliser la vidéo pour susciter l’engagement.
- Soyez créatifs, envoyez un message positif et rappelez aux gens la joie du voyage. N’hésitez pas à faire preuve de créativité personnelle et à impliquer votre équipe, c’est le visage de votre entreprise.
- Si vous avez une bonne segmentation client, vous pouvez envoyer des messages personnalisés aux familles, aux couples, aux voyageurs d’affaires… et ça sera super. Si vous ne faites pas un seul message… Réveillez-vous et dotez-vous d’un bon CRM. En savoir plus sur comment votre chatbot alimente votre base de donnée CRM automatiquement avec toutes les informations recueillies au cours des conversations clients.
- Utilisez de bon call-do-actions pour driver les clients vers votre site web et mettre en avant des offres attrayantes. Veillez à ce que l’alerte “COVID-19” rouge clignotante soit remplacée par un message plus accueillant et sympathique qui informe de vos dates d’ouverture et indique que vous êtes prêt à les accueillir en toute sécurité avec des offres flexibles. Assurez-vous que le message soit vraiment positif.
- De nombreux visiteurs auront des questions et voudront vérifier trois fois les dates d’ouverture de votre hôtel, en savoir plus sur votre politique d’annulation (vous ne pouvez pas les en blâmer) en plus de toutes les questions habituelles. Un chatbot intelligent ou même un chat manuel est un bon moyen de renforcer la confiance et d’inciter les clients hésitants à visiter votre hôtel.
Un hôtel n’est pas un hôpital
