Saint George Lycabettus Athènes ouvre ses portes à la magie de l’IA Quicktext

Découvrez Velma! Tout sur Velma
Saint George Lycabettus Athens

Perché sur la colline de Lycabette, dans le quartier chic de Kolonaki à Athènes, l’Hôtel Saint George Lycabettus Lifestyle incarne le luxe et l’hospitalité depuis plus de cinq décennies. Réputé pour ses vues imprenables sur l’Acropole et son toit-terrasse primé, l’hôtel a reçu des distinctions telles que le prix Ecopolis et le titre de « Meilleur hôtel avec vue sur un toit » lors des World Luxury Hotel Awards.

En 2024, l’hôtel s’est associé à Quicktext pour intégrer Velma, l’assistant virtuel basé sur l’IA, dans ses opérations, optimisant ainsi ses services et augmentant la satisfaction des clients. Eva Polichroni (Revenue Manager) partage comment cette innovation s’aligne avec la tradition d’excellence et de modernité de l’hôtel.

Comment avez-vous intégré Velma dans les opérations de votre hôtel ?

Nous avons introduit Velma au début de cette année, en commençant par nos principaux canaux de communication, tels que notre site web et, plus récemment, WhatsApp. Velma nous aide à gérer les demandes des clients et les réservations, garantissant des réponses instantanées, même pendant les périodes chargées. L’une des fonctionnalités clés de Velma est sa capacité à traiter des demandes spéciales, comme les détails de réservation, la disponibilité des chambres, les équipements et les recommandations locales.

Velma fonctionne-t-elle comme prévu ?

Oui, Velma fonctionne très bien. Nous l’utilisons depuis plusieurs mois maintenant, et il a considérablement amélioré l’expérience client dans notre établissement. Velma non seulement fait gagner du temps, mais garantit également que les clients reçoivent des informations cohérentes et précises, offrant une expérience fluide sur tous les canaux de communication. Cela a considérablement réduit la charge de travail de notre équipe de réception, leur permettant de se concentrer sur des besoins plus complexes des clients. Le support 24/7 a véritablement révolutionné notre efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

Que pensez-vous du support de l’équipe Quicktext ?

Jusqu’à présent, nous n’avons rencontré aucun problème significatif avec Velma, ce qui est une excellente nouvelle. L’équipe Quicktext est très proactive pour s’assurer que tout fonctionne parfaitement, en testant régulièrement et en raffinant les flux de dialogue. Même si nous n’avons pas eu de problèmes majeurs, il est rassurant de savoir qu’ils sont toujours disponibles et prêts à intervenir si nécessaire.

Quel est le retour sur investissement (ROI) ?

Depuis sa mis en place, nous avons constaté un impact significatif de Velma sur notre efficacité opérationnelle et sur la génération de revenus. L’interface de Quicktext facilite le suivi des demandes de réservation et le suivi des demandes non confirmées. Cette approche proactive nous a permis de convertir jusqu’à 20 % de ces demandes en réservations confirmées. En optimisant ces suivis, Velma a directement contribué à l’augmentation des revenus et à l’amélioration globale de l’expérience de réservation des clients.

Quelle serait votre prochaine intégration d’IA ?

Nous avons hâte d’étendre les capacités de Velma, notamment avec des fonctionnalités vocales comme Q-Phone. Cela nous permettrait d’offrir une expérience encore plus fluide et pratique, avec des interactions sans contact pour nos clients.

Satisfaction générale

Sur une échelle de 1 à 10, nous attribuons à Velma la note de 9/10.

Checklist: La meilleure stratégie de réservation directe
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10 meilleures pratiques pour augmenter les réservations directes
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