Situé sur la magnifique île de Denarau aux Fidji, le Sofitel Fiji Resort & Spa est synonyme d’évasion tropicale luxueuse et de service exceptionnel. Fin 2023, l’établissement a collaboré avec Quicktext pour intégrer son assistant virtuel alimenté par l’IA, transformant ainsi la communication avec les clients et optimisant les opérations. Cette innovation a permis à l’équipe de se concentrer sur l’offre d’expériences personnalisées tout en rationalisant les processus chronophages.
Notre principal objectif en mettant en place Quicktext était de soulager notre équipe des réservations. En intégrant l’assistant IA sur notre microsite, nous avons voulu répondre aux questions fréquentes des clients qui submergeaient souvent notre personnel : horaires d’ouverture, réservations, politiques pour les enfants et autres détails opérationnels. Dès le départ, l’intégration s’est faite sans encombre et l’outil est rapidement devenu un élément clé de nos opérations quotidiennes.
L’assistant IA est un atout précieux pour notre équipe. Bien que certaines demandes complexes posent parfois des défis, nous apprécions le fait que le système nous alerte lorsqu’il ne peut pas traiter une requête spécifique. Cela nous permet d’intervenir rapidement pour résoudre le problème. L’outil a considérablement réduit la charge de travail de notre équipe des réservations, leur permettant de se concentrer sur des tâches plus complexes et à forte valeur ajoutée.
L’un des principaux avantages a été le gain de temps grâce à l’automatisation des réponses aux demandes répétitives. Notre microsite était déjà une ressource complète pour les clients, mais l’assistant virtuel d’IA a enrichi l’expérience en fournissant des réponses encore plus précises et détaillées. Cela a amélioré l’accessibilité à des informations fiables, réduisant toute ambiguïté pour nos clients et leur offrant tout ce dont ils ont besoin pour leur séjour.
L’équipe support de Quicktext est exceptionnelle. Que ce soit lors de l’implémentation ou pour résoudre des problèmes ponctuels, leur réactivité et leur souci du détail sont remarquables. Ils ont également été proactifs en nous recommandant des mises à jour pour nos scénarios de dialogue, garantissant ainsi que l’assistant continue de répondre à nos besoins évolutifs. Leur accompagnement a été essentiel au succès du projet.
Il peut être difficile de quantifier directement l’impact de Quicktext sur nos revenus, mais son apport est évident en termes de gain de temps pour notre équipe. En traitant un volume important de demandes quotidiennes en plusieurs langues, l’assistant virtueld’IA a efficacement remplacé le besoin d’un personnel supplémentaire dédié exclusivement à la communication avec les clients. Pour une équipe dont l’anglais n’est souvent pas la langue maternelle, l’efficacité de l’assistant a été un véritable atout.
Nous avons exploré des fonctionnalités comme Q-mail et voyons un potentiel pour de futures intégrations, bien que certains défis logistiques subsistent. À mesure que nous étendons nos opérations et développons de nouveaux resorts, nous sommes impatients de voir comment Quicktext pourra s’adapter à un modèle multi-établissements, offrant des réponses fluides tout en tenant compte des spécificités de chaque site.
Sur une échelle de 1 à 10, Sofitel Fiji attribue à Quicktext une solide note de 9. Le resort est très satisfait de la solution, notamment pour sa capacité à fonctionner avec un minimum d’intervention tout en apportant une valeur constante.
