tent Hotels s’associe à Quicktext pour améliorer l’expérience client avec l’IA

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tent Hotels Spain

Quicktext, la SuperApp d’IA pour l’hôtellerie, basée à Paris, France, annonce un partenariat stratégique avec tent Hotels. Renommés pour leur mélange unique de confort et de flexibilité, les tent Hotels s’adressent aux voyageurs modernes à la recherche d’hébergements uniques pour profiter de leur destination.

tent Hotels utilisent des techniques modernes pour assurer la rentabilité de leurs hôtels et améliorer l’expérience des clients. Leurs dernières initiatives incluent un investissement dans la technologie IA, dédiée à :

  • Communiquer dans toutes les langues utilisées par leurs clients
  • Augmenter les réservations directes grâce à des réponses rapides et fiables aux questions des clients
  • Intégrer le CRM pour un flux de réservation unifié.

« Notre partenariat avec Quicktext a permis d’optimiser encore davantage notre service client chez tent Hotels. L’utilisation de l’intelligence artificielle nous aide à répondre instantanément et efficacement aux questions 24h/24 et 7j/7, améliorant la satisfaction des clients et leur fournissant des informations qui les aident à décider quoi réserver. Quicktext nous permet d’offrir un service exceptionnel, de renforcer l’atteinte de nos objectifs « Simplifier le service » et de fournir rapidement des informations pour stimuler nos ventes directes. »
Carla Pérez Cañadas, Directrice Commerciale – tent Hotels

Déployer l’IA dans votre hôtel n’a jamais été aussi simple ni aussi rentable. Avec le pack de démarrage complet et abordable de Quicktext, les hôtels accèdent à une suite d’outils puissants conçus pour rationaliser les opérations, améliorer l’expérience client et augmenter les revenus. Ce pack comprend :

  • Velma : Notre IA de 4e génération, spécialement conçue pour l’industrie hôtelière, assure des interactions fluides avec les clients et un service personnalisé.
  • Q-Data : Gérez et structurez efficacement les données de votre hôtel, transformant les informations en insights exploitables.
  • Q-Sales : Simplifiez la gestion des prospects et des réservations avec des outils qui vous aident à capturer, suivre et convertir plus de réservations.
  • Q-Connect : Centralisez et optimisez votre gestion de connectivité, assurant une intégration fluide entre les plateformes.
  • Q-Hub : Gérez votre présence numérique sur le web, Facebook et Instagram depuis un tableau de bord centralisé.

En plus de ces fonctionnalités robustes, les hôtels bénéficient d’un support technique complet ainsi que de conseils marketing, faisant de Quicktext le partenaire IA ultime.

À propos de tent Hotels

tent Hotels est la marque la plus innovante du groupe FERGUS, conçue pour redéfinir la façon dont nous voyageons. Des hôtels dans des destinations de vacances bien établies avec un design moderne et accueillant, un service de brunch illimité et des services digitaux qui renforcent un sentiment de liberté et d’indépendance des clients pendant leur séjour. Les tent Hotels brisent le moule des hôtels de vacances traditionnels, offrant un service B&UB (Bed & Unlimited Brunch) et un hébergement confortable, flexible et pratique avec un design intérieur attrayant pour les voyageurs souhaitant profiter au maximum de leur destination.

Les hôtels ont été conçus pour les voyageurs souhaitant mieux connaître les lieux qu’ils visitent. Les hôtels et leurs services sont donc conçus pour enrichir cette expérience de destination, l’hôtel jouant le rôle d’hôte parfait.

Les hôtels allient parfaitement design et fonctionnalité pour assurer des séjours confortables et flexibles, permettant aux clients d’organiser leurs vacances en toute liberté. L’un des services les plus populaires est le brunch illimité jusqu’à 13h30, offrant aux clients une expérience beaucoup plus flexible par rapport aux heures de service du petit-déjeuner rigides dans d’autres hôtels. Les espaces de l’hôtel ont également été conçus pour créer la sensation d’une « maison de vacances », sans renoncer aux installations et commodités que les clients adorent dans les hôtels. Il y a des espaces pour socialiser, travailler ou se détendre, des piscines, des zones de lecture avec échange de livres, une salle de sport, une blanchisserie en libre-service (tent laundry) et des lieux pour déguster des plats commandés auprès de restaurants locaux (tentlivery).

Les hôtels ont également digitalisé de nombreux services pour accroître le degré d’indépendance des clients pendant leur expérience de voyage. La réception traditionnelle a été transformée en une zone de check-in avec des bornes en libre-service et un comptoir/bar, où les clients peuvent obtenir des réponses à toutes leurs questions de la part de l’équipe de l’hôtel. L’objectif n’est pas d’éliminer les services personnels, mais de rationaliser certains processus pour les rendre encore plus efficaces et pratiques pour les clients.

Les clients disposent ainsi d’une clé numérique pour leur chambre, d’un service de chat direct avec un hôte tent pour répondre à toutes leurs questions après leur check-in, et d’une application fantastique sur laquelle ils peuvent s’enregistrer à l’avance, entre autres services, y compris la possibilité de commander des repas à livrer à l’hôtel pour les déguster où ils le souhaitent.

À propos de Quicktext

  • Quicktext a été fondé en 2017 par Daniel C. Doppler et Benjamin Devisme.
  • En 2024, Quicktext a fourni plus de 802 millions de dollars de demandes de réservation à ses clients et a été récompensé en tant que société de l’année en IA et big data pour l’hôtellerie lors des Premium Travel Awards à Shenzhen, en Chine, ainsi que le Prix International de l’Innovation lors de la réunion internationale du tourisme à Paris, France.
  • En avril 2024, Quicktext a été reconnu comme la deuxième entreprise d’IA la plus influente en France selon une étude menée par Alliancy et Motherbase.
  • En octobre 2024, Quicktext a reçu le Global Tech Award dans la catégorie Intelligence Artificielle.

Daniel Doppler, PDG, et Benjamin Devisme, vice-président de Quicktext, sont disponibles pour des interviews et des contributions sur les sujets de l’IA et de l’avenir de l’hôtellerie…

Aujourd’hui, 130 employés répartis dans 17 bureaux à travers le monde :

  • Europe (Amsterdam, Barcelone, Berlin, Lisbonne, Londres, Milan, Paris, Prague, Sofia)
  • Amérique (Mexico, Montréal, Punta Cana)
  • Asie (Bangkok, Dubaï, Guangzhou, Hong Kong, Maldives)

Elle dessert 1 700 hôtels dans 76 pays et est le leader mondial de l’intelligence artificielle et du big data dans le secteur hôtelier.

Checklist: La meilleure stratégie de réservation directe
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10 meilleures pratiques pour augmenter les réservations directes
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