Warwick choisit Quicktext pour déployer une solution d’IA multi-hotels 

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Depuis son premier établissement, le Warwick New York, acquis en 1980, “Warwick Hotels and Resorts” est connu depuis plus de 40 ans pour offrir une hospitalité personnalisée et pour des résultats exceptionnels en matière de gestion hôtelière.

Après le fleuron new-yorkais, le Warwick Paris, près des Champs-Élysées, a ouvert ses portes en tant que deuxième hôtel de leur collection de luxe, suivi du Warwick Fiji dans les îles Fidji, dans le Pacifique Sud. D’autres hôtels aux États-Unis, en Europe et dans le Pacifique Sud ont été lançés.

Aujourd’hui, la collection haut de gamme continue de se développer dans le monde entier, avec de nouveaux établissements en Amérique du Nord, au Moyen-Orient, en Afrique, en Europe et dans la région Asie-Pacifique.

Nous avons eu le plaisir de nous entretenir avec Alan Gonzalez, directeur de la distribution et du digital chez Warwick Hotels and Resorts, au sujet de son expérience avec Quicktext, la super application d’IA pour l’hôtellerie.

Pouvez-vous en dire plus sur votre décision de choisir et de déployer un assistant virtuel d’IA dans votre groupe ?  

Nous avons franchi le pas il y a un an après avoir comparé Quicktext à d’autres, puis nous avons réalisé un projet pilote avec vos équipes dans notre établissement de Dallas… Aujourd’hui, notre assistante virtuelle, que nous appelons « Babs », est déployée dans tous nos hôtels en Amérique du Nord et en Europe. 

L’époque de COVID a été déterminante pour l’introduction de l’IA, car notre personnel a été réduit, mais nous devions toujours gérer tous nos canaux de communication et nos plateformes de réservation, et lIA pour les hôtels nous a sauvé la mise…

Aujourd’hui, Quicktext fait partie de nos activités, disponible pour toutes nos autres propriétés, au Moyen-Orient par exemple, afin qu’elles puissent aussi en bénéficier.

Quicktext répond donc à vos besoins ?  

Oui, c’est vraiment le cas. Nous collaborons étroitement avec votre l’équipe pour nous assurer que nous continuons à obtenir de bons résultats pour tous nos établissements. Dans certains cas, nous analysons les conversations qui n’ont pas été optimales ou qui n’ont pas généré de réservations afin d’apprendre de nos clients et de nous adapter en conséquence. Il est toujours possible de s’améliorer…

Obtenez-vous un bon retour sur investissement ?  

Sur la base du tableau de bord agrégé pour le groupe et en gardant à l’esprit que les hôtels ont été progressivement embarqués en 2023, notre assistante virtuelle d’IA a généré 5 679 000 € de demandes de réservation représentant près de 22 000 nuitées à partir de plus de 26 300 conversations avec les clients. 

Les KPIs sont donc bons et il y a également un impact positif sur notre marque lorsque nos clients obtiennent des réponses rapides et précises à leurs questions, même si c’est plus difficile à mesurer. 

Comment voyez-vous l’avenir de l’hôtellerie et de l’IA ?

L’IA aura certainement un impact sur notre secteur. Les clients des hôtels commencent à utiliser l’IA non seulement pour préparer leur séjour chez nous, mais aussi pour faire des itinéraires personnalisés. Le groupe Warwick étudie actuellement cette opportunité car tous nos hôtels sont situés dans les meilleures destinations du monde…

Sur une échelle de 0 à 10, quelle est votre satisfaction globale à l’égard de Quicktext ?

9 et nous avons encore une belle marge de progression. 

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