Valorizzazione dell’hotellerie a 5 diamanti con l’IA: La storia del successo di Tafer

Riconosciuto per i suoi resort AAA a Quattro e Cinque Diamanti, Tafer Hotels & Resorts è leader nell’hotellerie di lusso in Messico. Noto per il servizio eccezionale, i comfort di livello mondiale e le location mozzafiato, il gruppo cerca continuamente soluzioni innovative per migliorare l’esperienza dei suoi ospiti.

Per rinforzare il suo impegno verso l’eccellenza, Tafer ha integrato l’assistente virtuale basato sull’IA di Quicktext per snellire la comunicazione con gli ospiti, ottimizzare le operazioni e incrementare le prenotazioni dirette.

In questo caso di studio, Max Gomez Montejo, Chief Digital Marketing Officer di Tafer, condivide approfondimenti sul percorso di Tafer con Quicktext, sull’impatto nelle interazioni con gli ospiti e sulla loro visione del ruolo dell’IA nel futuro dell’hotellerie.

Come ha integrato Quicktext nelle operazioni dei suoi hotel?

Tafer Hotels Group cercava una soluzione IA in grado di gestire fluidamente le richieste degli ospiti su più piattaforme, mantenendo al contempo un’esperienza di servizio di lusso. Dopo aver testato altri fornitori, il gruppo ha scelto Quicktext per i seguenti motivi:

1. Competenza nel settore dell’ospitalità: La profonda comprensione di Quicktext delle operazioni alberghiere e delle aspettative degli ospiti.
2. Integrazione multi-piattaforma fluida: Un sistema centralizzato che collega chat IA, sito web, call center e app di messaggistica.
3. Affidabilità e prestazioni: Una soluzione basata sull’IA disponibile 24/7 che garantisce interazioni con gli ospiti ininterrotte e di alta qualità.

Implementando Quicktext, Tafer è riuscita a sostituire molteplici sistemi di comunicazione frammentati con un’unica piattaforma efficiente che migliora sia l’esperienza dell’ospite sia il flusso di lavoro operativo.

L’assistente IA di Quicktext soddisfa le sue aspettative?

L’assistente IA di Quicktext ha superato le aspettative snellendo la comunicazione con gli ospiti e alleggerendo la pressione sui team interni. Ha svolto un ruolo chiave nella gestione efficiente di elevati volumi di richieste, assicurando che gli ospiti ricevano risposte rapide, accurate e utili in qualsiasi momento della giornata.

Oltre a migliorare la qualità del servizio, l’assistente è diventato parte integrante della strategia digitale di Tafer, contribuendo a creare un’esperienza più fluida e personalizzata sui canali chiave.

Tafer continua a perfezionare l’esperienza mobile per garantire che l’assistente rimanga intuitivo, esplorando al contempo nuovi canali di comunicazione come WhatsApp per raggiungere ulteriormente gli ospiti dove si trovano e ottimizzare la loro customer journey.

Quali miglioramenti ha notato nella comunicazione con gli ospiti e nelle operazioni dall’implementazione?

• Efficienza operativa: L’automazione guidata dall’IA ha ridotto significativamente il carico di lavoro dei team di assistenza agli ospiti.
• Impatto comprovato sulle prenotazioni dirette: Dall’implementazione di Quicktext, gli hotel Tafer hanno registrato un aumento costante delle richieste di prenotazione, dimostrando il ruolo dell’assistente IA nell’incrementare il fatturato e ricevere lead di valore.
• Esperienza multicanale migliorata: Quicktext fornisce una comunicazione fluida su web, app di messaggistica e social media.

Come descriverebbe la sua esperienza con il team di supporto di Quicktext?

Tafer Hotels Group è stato molto soddisfatto del supporto clienti di Quicktext, descrivendolo come «sempre disponibile, proattivo e orientato alla soluzione». Il team apprezza i continui miglioramenti e aggiornamenti, assicurando che la piattaforma rimanga allineata alle loro esigenze in evoluzione.

Aumento dell’engagement e dei lead qualificati: +45% di conversazioni, +20% di prenotazioni

Che impatto ha avuto Quicktext sulla sua efficienza operativa e sul fatturato?

La partnership con Quicktext ha generato un notevole successo commerciale per il portfolio di hotel di lusso di Tafer Hotels Group. Fornendo un aumento costante del 45% mese su mese nelle conversazioni — superando ampiamente le soluzioni precedenti — Quicktext dimostra la sua capacità di gestire efficacemente elevati volumi di interazioni con gli ospiti. Questo maggiore engagement è cruciale nel segmento del lusso. Fondamentalmente, ciò si traduce in risultati tangibili: circa il 20% di queste interazioni mostra una forte intenzione di prenotazione, alimentando direttamente un alto volume di vendite dirette per Tafer. Questa performance evidenzia come Quicktext sia perfettamente adattato alle esigenze del mercato alberghiero di lusso, come quello di Tafer, fornendo una comunicazione con l’ospite sofisticata ed efficiente che cattura l’interesse dei viaggiatori esigenti e promuove una significativa crescita dei ricavi.

Ha intenzione di espandere le capacità di Quicktext o integrare funzionalità aggiuntive?

Guardando al futuro, Tafer Hotels Group è interessato a vedere Quicktext continuare a evolversi migliorando l’automazione, aumentando i tassi di conversione e offrendo una personalizzazione più profonda nelle interazioni con gli ospiti.

In particolare, Tafer è desiderosa di esplorare capacità vocali e ulteriori innovazioni che renderebbero la comunicazione con gli ospiti ancora più fluida ed efficiente in tutte le sue strutture. L’obiettivo è garantire che Quicktext rimanga un partner chiave nel supportare la crescita di Tafer e nel mantenere un’esperienza fluida e di alta qualità in tutti i suoi resort.

Soddisfazione generale

Su una scala da 1 a 10, Tafer Hotels Group valuta Quicktext con 8,5-9, citando forte affidabilità, prestazioni e supporto clienti.

Il gruppo valorizza il miglioramento continuo e l’innovazione, incoraggiando Quicktext a fornire raccomandazioni ancora più proattive per l’ottimizzazione e i futuri sviluppi dell’IA.