Situati nel quartiere più dinamico della città, gli hotel Monville e Gault sono la rappresentazione perfetta di Montreal, metropoli ricca di tradizione e modernità: il Gault Hotel è situato in un edificio storico e offre 30 suite di 11 diverse categorie. Questo boutique hotel enfatizza l’arte e la cultura, presentando produttori e designer di mobili locali o nazionali.
Il Monville Hotel offre 269 camere in un alto edificio in vetro che vanta viste panoramiche sulla città. Costruito nel 2018, è diventato partner di eventi culturali e spettacoli comici. Monville si distingue per il suo design originale, che unisce tecnologia avanzata, pratiche ecocompatibili e un servizio attento in un’atmosfera amichevole. L’hotel dispone di un robot per il servizio in camera e di chioschi per il check-in in stile aeroportuale.
Abbiamo avuto il piacere di parlare con Naomi Dupont, responsabile marketing di entrambi gli hotel, della sua esperienza con Quicktext, la super app AI per l’ospitalità.
Inizialmente, abbiamo stipulato un contratto con un altro fornitore per un progetto pilota durato due anni. Volevamo aumentare sostanzialmente le prenotazioni dirette ma non abbiamo visto un ritorno sull’investimento.. Quindi abbiamo dovuto trovare una soluzione migliore. Dopo diversi test, abbiamo riconosciuto l’efficienza e la flessibilità di Velma (assistente AI Quicktext) e abbiamo deciso di implementarlo presso Gault, che è un hotel più piccolo. Nel febbraio 2024 l’abbiamo implementato in entrambi gli hotel.
Sì, principalmente grazie alle prenotazioni dirette generate e al buon tasso di conversione, a condizione che ci siano pochissimi problemi e zero feedback negativi da parte dei clienti. Il prossimo passo è formare e coinvolgere il nostro team di prenotazioni affinché lavori al fianco di Velma. L’automazione è ottima, ma dobbiamo aggiungere e-mail efficaci e ponderate nel ciclo per aumentare ulteriormente le prenotazioni dirette.
Organizziamo follow-up settimanali sui risultati Velma e discussioni con il team delle prenotazioni. Inizialmente erano titubanti perché sembrava richiedere molto tempo, ma stanno imparando a utilizzare la piattaforma in modo efficace. Abbiamo inoltre realizzato un manuale dedicato alla formazione interna.
Sulla base del dashboard aggregato per il gruppo e considerando che gli hotel sono stati gradualmente integrati nel 2024, il nostro assistente AI ha generato richieste di prenotazione per un valore di 400.000 CAD con 66.000 CAD convertiti direttamente da quasi 1.000 conversazioni con i clienti gestite da Velma.
Come ho detto prima, ci concentriamo principalmente sulle prenotazioni dirette. Il ROI è molto buono, ma non stiamo massimizzando il pieno potenziale a causa della curva di apprendimento del nostro back office.
Circa il 13% delle conversazioni si traduce in una richiesta, il 19% delle richieste di prenotazione vengono confermate da Velma e abbiamo un tasso di conversione del 2,66%.
Questo è l’inizio. In realtà siamo coinvolti nell’intelligenza artificiale su più fronti; marketing e gestione dell’hotel, ma svilupperemo anche un progetto artistico basato sull’intelligenza artificiale nella hall. L’intelligenza artificiale può avere varie applicazioni, ma dobbiamo ricordare che l’ospitalità è un settore di servizi. Potrebbero emergere hotel completamente gestiti dall’intelligenza artificiale, ma l’elemento umano rimane cruciale.
Oggi direi 7. I prossimi passi includono l’impostazione di conferme automatiche via email per i clienti e l’implementazione di un sistema di follow-up infallibile.
