World of Hyatt’s Inclusive Collection implementa le soluzioni di Quicktext

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World of Hyatt’s Inclusive Collection

Quicktext è orgogliosa di annunciare una nuova partnership con AMR™ Collection.

AMR™ Collection, parte della World of Hyatt’s Inclusive Collection, ha scelto Quicktext per offrire agli ospiti la possibilità di comunicare in tempo reale, migliorando il loro soggiorno e fornendo il più alto livello di servizio che conoscono e si aspettano.

Quicktext consente agli ospiti di interagire in tempo reale con i marchi AMR™ Collection tramite chat web, messaggistica istantanea e funzioni di conversazione sui social media.

Le interazioni con gli ospiti sono automatizzate grazie all’assistente virtuale Velma, dotato di intelligenza artificiale e dati strutturati. Le richieste complesse vengono inoltrate rapidamente all’agente AMR™ Collection appropriato per garantire il miglior servizio possibile durante l’intero processo di prenotazione dell’ospite.

Vantaggi dell’alleanza

Alcuni dei principali vantaggi sono:

– Migliorare il servizio clienti. Velma, l’assistente virtuale dell’hotel, è in grado di chiarire istantaneamente le domande degli ospiti su oltre 200 argomenti in più lingue 24 ore su 24. Velma contribuisce a ridurre il rischio di tempi di attesa dovuti alla saturazione dei centri di prenotazione, offrendo agli ospiti un’opzione semplice e veloce per ottenere informazioni accurate in tutte le fasi del percorso del cliente.

–       Aumentare le prenotazioni dirette. L’assistente virtuale Velma sfrutta i dati condivisi da ciascun cliente per offrire le migliori offerte per il suo soggiorno attraverso una connessione diretta al motore di prenotazione di AMR™ Collection. I potenziali clienti che non completano il processo di acquisto ricevono una guida personalizzata dal team di prenotazione di AMR™ Collection.

–       Ottimizzate il carico di lavoro del personale automatizzando le richieste ricorrenti. AMR™ Collection è in grado di ottimizzare le richieste frequenti e di concentrarsi sulle conversazioni più complesse, dove il servizio umano fa davvero la differenza.

Tutti e sette i marchi del portafoglio AMR™ Collection si avvarranno della tecnologia Quicktext, a partire da Secrets Resorts & Spas, che è stato attivato all’inizio di questo mese.

La chiave del successo delle implementazioni di grandi gruppi

La chiave del successo delle implementazioni di grandi gruppi come questa è la scalabilità e il supporto.

– Quicktext ha sviluppato una soluzione scalabile multi-proprietà basata su dati strutturati e adattata alle esigenze dei grandi gruppi alberghieri.

– Il team di gestione dei progetti di Quicktext è responsabile del successo di ogni progetto.

Le missioni del team Quicktext comprendono:

  • Guidare e formare in modo proattivo il team dell’hotel in ogni fase del processo per evitare qualsiasi problema.
  • Adattare la soluzione alle esigenze e alle peculiarità di ogni gruppo alberghiero.
  • Garantire una comunicazione rapida ed efficiente tra l’hotel e il team di sviluppo di Quicktext per risolvere rapidamente qualsiasi problema e fornire un servizio soddisfacente.

“I gruppi alberghieri aziendali sono consapevoli che l’IA è ormai una necessità e sono alla ricerca di soluzioni di IA di alta qualità in grado di adattarsi ai loro portafogli su larga scala, alle loro esigenze specifiche e soprattutto in grado di offrire il livello di supporto necessario per rendere il loro progetto fattibile”, ha dichiarato Daniel Doppler, CEO di Quicktext. “Quicktext è specializzata nella fornitura di soluzioni AI su larga scala, come dimostrano alcune recenti operazioni di grandi gruppi come Ennismore e AMR™ Collection. C’è molto altro in arrivo. Restate sintonizzati!”.

Informazioni su Quicktext

  • Quicktext è stata fondata nel 2017 da Daniel C. Doppler e Benjamin Devisme.
  • Nel 2024, Quicktext ha fornito più di 802 milioni di dollari di richieste di prenotazione ai propri clienti ed è stata premiata come azienda AI e big data dell’anno per l’ospitalità ai Premium Travel Awards di Shenzhen, Cina, nonché con l’International Travel Award for Innovation all’International Tourism Meeting di Parigi, Francia.
  • Ad aprile 2024, Quicktext è stata riconosciuta come la seconda azienda di intelligenza artificiale più influente in Francia secondo uno studio condotto da Alliancy e Motherbase.
  • A ottobre 2024, Quicktext ha ricevuto il Global Tech Award nella categoria Intelligenza Artificiale.

Daniel Doppler CEO e Benjamin Devisme VP di Quicktext sono disponibili per interviste e conferenze sui temi dell’intelligenza artificiale e del futuro del turismo…

Oggi, 130 dipendenti in 17 uffici in tutto il mondo :

  • Europa (Amsterdam, Barcellona, ​​Berlino, Lisbona, Londra, Milano, Parigi, Praga, Sofia)
  • America (Città del Messico, Montreal, Punta Cana)
  • Asia (Bangkok, Dubai, Guangzhou, Hong Kong, Maldives)

Serve 1700 hotel in 76 paesi ed è leader mondiale nell’intelligenza artificiale e nei big data per il settore alberghiero.

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