Rivoluzionare la comunicazione grazie a Quicktext

Scoprite Velma! Conoscere Velma
Mynd Hotels (Spagna)

Fondata tre anni fa, Canarian Hospitality è rapidamente diventata una delle principali catene alberghiere delle Isole Canarie, gestendo attualmente otto strutture con diversi marchi e concetti. Conosciuta per il suo approccio innovativo, il gruppo cercava una soluzione all’avanguardia per ottimizzare le operazioni e migliorare l’esperienza degli ospiti. Nel 2024, hanno collaborato con Quicktext per integrare Velma, l’assistente virtuale basata sull’intelligenza artificiale, nelle loro operazioni.

Óscar Palacios (Chief Development Officer @ Canarian Hospitality) ha condiviso la sua esperienza su come Quicktext abbia trasformato i loro processi, superando le aspettative.

Come avete integrato Quicktext nelle operazioni dei vostri hotel?

Fin dall’inizio, abbiamo compreso l’importanza di una soluzione di assistente virtuale per supportare sia il nostro team che i nostri ospiti. L’implementazione di Quicktext è stata estremamente fluida, grazie alla loro flessibilità e reattività. Abbiamo iniziato con un solo hotel, ma quando siamo cresciuti fino a gestire otto strutture con diversi marchi e concetti, Quicktext si è adattata senza problemi.

Oggi, Velma di Quicktext facilita la comunicazione su diversi canali, incluso il nostro sito web e le piattaforme per gli ospiti, gestendo un’ampia gamma di richieste relative agli orari dei ristoranti, all’accesso alla palestra e ad altri servizi.

Velma funziona come previsto?

Sì, Velma ha superato le nostre aspettative. Il nostro obiettivo iniziale era ridurre il carico di lavoro del nostro team di reception e offrire agli ospiti un modo moderno e pratico per ottenere risposte. Velma ha raggiunto entrambi questi obiettivi senza alcuno sforzo.

Ciò che ci ha sorpreso di più è stata la sua capacità di generare entrate aggiuntive significative. Lo strumento ha gestito direttamente molte prenotazioni e ha indirizzato altre al nostro call center per il follow-up, generando una crescita inaspettata dei ricavi.

Come valuta il supporto del team Quicktext?

Il supporto di Quicktext è stato eccezionale. A differenza di altri fornitori, il loro team è incredibilmente reattivo e si adatta rapidamente alle nostre esigenze. Ad esempio, quando abbiamo iniziato a gestire appartamenti residenziali oltre agli hotel, Quicktext ha modificato il proprio modello di business per adattarsi alle unità più piccole. Questa flessibilità è stata preziosa, soprattutto perché nessun altro fornitore è stato in grado di eguagliare questo livello di adattabilità.

Qual è il ritorno sull’investimento (ROI)?

Quicktext ha migliorato notevolmente l’efficienza operativa e la generazione di ricavi. Automatizzando la gestione delle richieste ripetitive, Velma ha permesso al nostro team di dedicare più tempo alle esigenze complesse degli ospiti. Inoltre, la sua interfaccia proattiva ha ottimizzato il processo di prenotazione, aiutandoci a massimizzare le opportunità di conversione e aggiungendo valore alle nostre operazioni.

I seguenti KPI del 2024 evidenziano l’impatto di Velma:

  • Conversazioni gestite: 6.300
  • Lead inviati al motore di prenotazione: 818
  • Notti generate: 8.040
  • Valore dei lead: 1.066.325 €
  • Fatturato generato: 59.755 €

Quale potrebbe essere la prossima integrazione basata sull’IA?

Vediamo la tecnologia trasformare le interazioni con gli ospiti automatizzando attività di routine come il check-in e altri passaggi chiave del percorso del cliente. Proprio come le compagnie aeree utilizzano chioschi self-service ed etichette bagagli digitali, l’IA può semplificare le operazioni alberghiere e migliorare l’efficienza.

Collaborando con altri strumenti e sistemi basati sull’IA, Quicktext potrebbe diventare parte di un ecosistema unificato che gestisce attività come il check-in, l’assistenza personalizzata agli ospiti e i servizi in camera. Questa integrazione creerebbe un’esperienza fluida per gli ospiti, riducendo i tempi di attesa e migliorando i flussi operativi.

Soddisfazione generale

Su una scala da 1 a 10, valutiamo la nostra soddisfazione con Quicktext con un 9.

Lista di controllo: A Melhor Estratégia de Reservas Directas
QUICKTEXT
Scarica gratis
10 buone pratiche per incrementare le prenotazioni dirette
Articoli recenti
Messaggi correlati
Siete pronti ad aumentare la vostra efficienza operativa e le entrate dirette?
Iscriviti alla nostra Newsletter.
Per saperne di più
Ottimizza l'efficienza del tuo hotel e le prenotazioni dirette
Prenota una demo