Il paradiso incontra l’IA: l’esperienza di nuova generazione di Casa Dorada

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Casa Dorada Los Cabos (Messico)

Situato lungo la splendida costa del Messico, Casa Dorada è un lussuoso resort classificato 4 Diamanti AAA, rinomato per la sua impeccabile qualità del servizio e il suo impegno nel creare esperienze indimenticabili. Per migliorare ulteriormente le operazioni e ottimizzare la comunicazione, Casa Dorada ha adottato l’assistente virtuale alimentata dall’intelligenza artificiale di Quicktext alla fine del 2023. Questa innovazione ha permesso all’hotel di modernizzare le interazioni con gli ospiti e ottimizzare efficacemente i processi interni.

Come avete integrato Quicktext nelle vostre operazioni?

Il processo di integrazione è stato fluido ed efficiente. Fin dal primo giorno, l’assistente virtuale è diventata una parte integrante delle nostre operazioni quotidiane. Lo strumento è stato semplice da gestire e ha portato immediatamente miglioramenti nella nostra efficienza operativa.

L’assistente virtuale di Quicktext soddisfa le vostre aspettative?

L’assistente virtuale si è dimostrata una risorsa preziosa. Sebbene ci siano occasionali difficoltà nel risolvere richieste particolarmente complesse degli ospiti, apprezziamo la capacità del sistema di notificarci, quando è necessario, un intervento umano aggiuntivo. Questo ci permette di affrontare rapidamente i problemi non risolti o di indirizzarli ai team appropriati, mantenendo elevati standard di servizio.

Quali miglioramenti avete notato nella comunicazione con gli ospiti e nelle operazioni dopo l’implementazione?

L’assistente virtuale ha migliorato significativamente la comunicazione con gli ospiti, fornendo informazioni accurate e tempestive. Questo ha facilitato numerose prenotazioni e offerto ai nostri ospiti un’esperienza fluida e arricchita.

Come descrivereste la vostra esperienza con il team di supporto di Quicktext?

Il team di supporto di Quicktext è stato eccezionale. Sono proattivi, efficienti e reattivi alle nostre richieste. Apprezziamo anche gli aggiornamenti e i miglioramenti regolari che introducono nella piattaforma, consentendoci di mantenere le nostre operazioni all’avanguardia con i progressi tecnologici più recenti.

Qual è stato l’impatto di Quicktext sulla vostra efficienza operativa e sui ricavi?

Anche se l’impatto immediato sull’efficienza operativa e sui ricavi è stato graduale, vediamo un enorme potenziale di crescita nel tempo. La nostra principale fascia di pubblico, composta da persone di età compresa tra 45 e 65 anni, tende ad adottare più lentamente tecnologie nuove come i chatbot alimentati dall’IA. Tuttavia, man mano che un numero crescente di ospiti si abitua a questo strumento, siamo fiduciosi che contribuirà in modo significativo sia all’efficienza che alla generazione di ricavi.

Avete in programma di espandere le funzionalità di Quicktext o integrare altre funzioni?

Siamo entusiasti di esplorare ulteriormente le capacità e le potenziali funzionalità di Quicktext. Sarebbe estremamente utile conoscere gli ultimi progressi o strumenti disponibili mentre pianifichiamo miglioramenti futuri per le nostre operazioni.

Soddisfazione generale

Casa Dorada valuta Quicktext con un solido 9 su 10. L’hotel è estremamente soddisfatto della soluzione e la consiglia ad altri hotel, grazie alla sua efficacia e al supporto eccellente fornito dal team di Quicktext.

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