L’intelligenza artificiale Rive Gauche, dove l’innovazione è chic!

Scoprite Velma! Conoscere Velma

Group Hotel Paris Rive Gauche è una collezione di sette boutique hotel situati sulla famosa RIve Gauche della Senna a Parigi. L’Odéon, le Jardin du Luxembourg, la Sorbonne, le Panthéon, Saint Sulpice, Cherche-Midi, Saint-André des Arts… Tutti questi quartieri storici, vivaci, autentici, culla della cultura parigina, sono vicini a questi stabilimenti.

In mostra due hotel della loro collezione:

Valérie Arnauld, direttrice Vendite e Marketing, ci ha dedicato un po’ del suo tempo per rispondere a qualche domanda sulla sua esperienza con Velma, la superApp AI.

Chi sono i tuoi migliori clienti?

Ci rivolgiamo principalmente a individuali in viaggio di piacere che prenotano da 2 a 7 notti. È un segmento che fa molte ricerche online per trovare la posizione migliore per il proprio soggiorno a Parigi.

Grazie alla sua profonda conoscenza delle destinazioni, Velma risponde a tantissime domande sui comfort, i servizi e l’ubicazione dei nostri hotel.

Queste conversazioni alimentano la nostra base di conoscenze e ci aiutano a concludere più prenotazioni di quanto abbiamo mai fatto al telefono… Ad esempio, fornendo informazioni più specifiche e dettagliate sulle dimensioni della stanza e sul sistema di aria condizionata ai nostri clienti americani, informazioni che non potevano ottenere da qualsiasi altra parte.

Come avete integrato Velma nelle vostre operazioni?

Ogni hotel è indipendente in termini di integrazione tecnologica. Il mio ruolo è aiutarli ad assegnare le giuste risorse e processi front-end e back-end a Quicktext e monitorare il flusso attraverso le nostre sette strutture per ottimizzare le opportunità di cross-selling e upgrade. In questo modo ci assicuriamo che la soluzione soddisfi i nostri obiettivi e che otteniamo un buon ritorno sull’investimento.

Sta funzionando secondo i piani?

Sì, sono soddisfatta! Vedete, provengo da una società alberghiera che non aveva integrato Velma e posso davvero vedere la differenza in termini di produttività del personale e accuratezza delle informazioni.

Ancora più precisi: l’intelligenza artificiale dietro Velma sta affrontando una forte tendenza dei clienti di oggi che richiedono precisione e immediatezza da tutte le loro comunicazioni. Conosco molte prenotazioni che abbiamo ottenuto grazie all’elevata reattività di questo sistema rispetto ad un’altra struttura in cui le telefonate sono in attesa e le e-mail si muovono lentamente o sono bloccate nella casella di posta.

Che ne dici del supporto del team Quicktext?

Poiché siamo reattivi con i nostri clienti, è normale che manteniamo i nostri partner allo stesso standard… E lo otteniamo da Quicktext con il nostro customer success manager dedicato. Stiamo anche esaminando una maggiore formazione sulle nuove funzionalità come l’integrazione dei dati Velma nell’analisi dei nostri sette hotel.

Hai menzionato un ROI positivo…

Sì, la soluzione funziona, questi sono i numeri per il 2023:

  • Conversazioni gestite: 22.820
  • Lead nel motore di prenotazione: oltre 1000
  • Valore lead: 1,5 milioni di €

Soddisfazione generale

Su una scala da 1 a 10: 9/10

Lista di controllo: A Melhor Estratégia de Reservas Directas
QUICKTEXT
Scarica gratis
10 buone pratiche per incrementare le prenotazioni dirette
Articoli recenti
Siete pronti ad aumentare la vostra efficienza operativa e le entrate dirette?
Iscriviti alla nostra Newsletter.
Per saperne di più
Ottimizza l'efficienza del tuo hotel e le prenotazioni dirette
Prenota una demo