Situato nel cuore del Lussemburgo, il Château d’Urspelt è un hotel 4 stelle superior noto per il suo ambiente elegante e il suo impegno nell’offrire un’esperienza eccezionale ai propri ospiti. Per migliorare ulteriormente la qualità del servizio, l’hotel ha adottato Velma, l’assistente virtuale basata sull’intelligenza artificiale di Quicktext, con l’obiettivo di aumentare la reattività e supportare il team della reception.
Abbiamo parlato con Elvire, Community & Hospitality Manager del Château d’Urspelt, della loro esperienza con Quicktext e dell’impatto sul lavoro quotidiano.
«Avevamo due obiettivi principali molto semplici: velocizzare il nostro tempo di risposta alle richieste degli ospiti, soprattutto quelle ripetitive, e alleggerire la pressione sul team della reception. La reception si occupa già di check-in, check-out, telefonate ed email, quindi l’introduzione di Velma ci consente di restare reattivi senza sovraccaricare lo staff.»
«Inizialmente il nostro obiettivo non era necessariamente la conversione, la priorità era il servizio e la reattività. Nel tempo, però, abbiamo notato che Velma contribuisce anche a guidare gli ospiti verso le prenotazioni.»
«Assolutamente sì. Ciò che spicca maggiormente è la velocità, la precisione e il supporto multilingue di Velma. È in grado di rispondere immediatamente a molte domande degli ospiti, cosa che non possiamo sempre garantire alla reception, specialmente nei momenti di maggiore affluenza.»
«Gli ospiti apprezzano ricevere risposte nella propria lingua, il che aiuta molto ad evitare malintesi relativi alle politiche o ai servizi dell’hotel.»
«Devo dire che la vostra reattività è incredibile. Ogni volta che abbiamo una domanda o un suggerimento, il team risponde rapidamente e il supporto è sempre utile.»
«Apprezziamo inoltre che proponiate regolarmente nuove funzionalità adattandole ai nostri bisogni specifici.»
«Se Velma potesse rispondere al telefono sarebbe fantastico! Il telefono squilla continuamente, a volte già dalle 7 del mattino, e spesso si tratta soltanto di effettuare una prenotazione. Una soluzione come Q-phone potrebbe semplificare notevolmente il processo, permettendo allo staff di concentrarsi su compiti a più alto valore aggiunto.»
«Inoltre, se potesse calmare gli ospiti scontenti e rendere ogni interazione positiva, sarebbe un sogno!»
«Onestamente valuterei la nostra esperienza con un 9 su 10. C’è sempre margine di miglioramento, ma siamo molto soddisfatti delle prestazioni di Velma e della qualità del supporto ricevuto.»
«Il servizio di Quicktext è reattivo, amichevole e il rapporto qualità-prezzo è assolutamente corretto. Sentiamo di essere in buone mani.»
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