Gran Hotel Peñíscola ha aumentato le prenotazioni dirette del 20% con AI

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Gran Hotel Peniscola (Spagna)

Il Gran Hotel Peñíscola è diventato la meta preferita per i viaggiatori che cercano un equilibrio tra valore e comodità durante la visita a Peñíscola, spesso definita “la Gibilterra di Valencia”. Con un’atmosfera accogliente e adatta alle famiglie, questo hotel offre una gamma di servizi pensati per soddisfare ospiti internazionali.

La posizione privilegiata dell’hotel consente ai visitatori di esplorare facilmente alcune delle attrazioni più iconiche della città. Sia la grandiosità medievale del Castello di Peñíscola sia la storica Ermita de la Virgen de la Ermitana si trovano a poco più di tre chilometri di distanza, rendendo facile immergersi nella ricca cultura e storia di questa gemma costiera.

Abbiamo incontrato Daniel Rambla Davreux, direttore commerciale, per parlare della sua esperienza con l’assistente virtuale di deep learning di Quicktext.

Chi sono i vostri migliori clienti?

Al Gran Hotel Peñíscola, i nostri migliori clienti sono principalmente famiglie con bambini piccoli, oltre a coppie anziane in cerca di vacanze rilassanti sulla spiaggia. Entrambi i gruppi si sono notevolmente avvantaggiati del nostro assistente virtuale, che permette loro di accedere rapidamente a informazioni sui servizi, attività e di fare prenotazioni.

Come sta andando? La soluzione soddisfa efficacemente le esigenze aziendali?

Il nostro assistente virtuale ha funzionato eccezionalmente bene al Gran Hotel Peñíscola, gestendo in modo efficiente le richieste dei clienti e migliorando l’esperienza complessiva degli ospiti. Ha semplificato il processo di prenotazione fornendo risposte immediate alle domande su disponibilità e tariffe, con un notevole aumento delle prenotazioni dirette. Il sistema si integra perfettamente con il nostro motore di prenotazione, migliorando notevolmente l’efficienza operativa.

Quanto è stato reattivo il team di supporto di Quicktext alle vostre richieste o problemi?

Il team di supporto di Quicktext è stato molto reattivo e proattivo nel risolvere qualsiasi domanda o problema. Il supporto è sempre tempestivo, e abbiamo avuto soluzioni rapide per ogni problema tecnico. Questo ha assicurato che la nostra assistente virtuale rimanesse operativa e fornisse un servizio costante.

Avete visto benefici tangibili o miglioramenti nel vostro business dall’implementazione della soluzione?

Sì, l’implementazione del chatbot ha portato a benefici tangibili. Abbiamo visto un aumento del 20% nelle prenotazioni dirette, riducendo la nostra dipendenza dalle piattaforme di prenotazione esterne.

Quicktext YTD

  • 3189 conversazioni gestite
  • 1171 richieste di prenotazione
  • per un totale di 8655 notti e un fatturato di 1 031 279 €

Inoltre, il chatbot ha ridotto notevolmente il numero di richieste ripetitive gestite dal nostro staff, permettendo loro di concentrarsi sull’offrire un servizio personalizzato agli ospiti. Il ROI è stato molto positivo, con l’aumento delle prenotazioni dirette che ha compensato ampiamente il costo della soluzione.

Abbiamo fornito formazione e risorse sufficienti per aiutare il vostro team a sfruttare al massimo la soluzione?

Sì, Quicktext ha fornito una formazione completa per il nostro team, assicurando che tutti fossero a proprio agio nell’uso dell’assistente virtuale sin dal primo giorno. Le risorse, come guide e supporto continuo, sono state preziose per aiutarci a sfruttare al massimo le capacità del sistema.

Ci sono funzionalità aggiuntive o miglioramenti che vorreste vedere nei futuri aggiornamenti?

Sebbene l’assistente virtuale sia stato molto utile, abbiamo visto molti progressi negli ultimi anni. Il team di Quicktext sta costantemente migliorando la tecnologia e ci piacerebbe vedere opzioni di personalizzazione avanzate nei futuri aggiornamenti, come raccomandazioni su misura basate sulle preferenze degli ospiti o integrazione con il nostro programma di fidelizzazione. Sarebbe anche utile avere un dashboard analitico più dettagliato per monitorare meglio le interazioni con gli ospiti.

Soddisfazione generale

In generale, darei alla nostra soddisfazione per Quicktext un 9 su 10. Ha migliorato significativamente la nostra efficienza e l’esperienza degli ospiti, con solo alcune funzioni aggiuntive che potrebbero renderlo un 10 perfetto.

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