Situato a Dublino, The Morgan Hotel adotta costantemente soluzioni moderne per migliorare l’esperienza dei propri ospiti. In fase di pianificazione strategica, il team ha individuato un’esigenza chiave: fornire ai clienti informazioni istantanee e facilmente accessibili. Da qui la scelta di implementare l’assistente IA di Quicktext, Velma, ribattezzata “Morgan”, per offrire un servizio superiore e cogliere importanti opportunità commerciali.
Abbiamo parlato con Sean Sinclair, del team del Morgan Hotel, per approfondire questo approccio innovativo e l’impatto concreto di Quicktext sull’engagement e sulle vendite.
«Il nostro obiettivo era soddisfare ciò che desiderano i clienti: ricevere informazioni nel modo più rapido possibile. Vogliamo essere i pionieri tecnologici all’interno della MHL Hotel Collection e, dopo aver valutato diverse aziende, l’approccio di Quicktext ci è sembrato il migliore.»
«Sì, funziona molto bene. Gli unici piccoli ostacoli sorgono quando la formulazione dell’ospite confonde l’IA, ma il supporto ci aiuta a perfezionare le risposte. Ciò che conta è che ora catturiamo lead che prima avremmo perso, e il sistema migliora di continuo.»
«La cosa migliore è intercettare richieste che altrimenti andrebbero perdute. Ieri, ad esempio, abbiamo ricevuto una richiesta da 9.000 € che non si è tradotta subito in prenotazione. Prima non avremmo avuto alcuna traccia; ora abbiamo nome, telefono e date, così il team può ricontattare e concludere la vendita. È un ottimo modo per non lasciare sfuggire opportunità.»
«Molto buono e davvero solido. Ogni volta che apro un ticket, ricevo una risposta rapida, spesso con suggerimenti per evitare che il problema si ripresenti. Sono soddisfatto.»
«Il prossimo passo è un “agente IA”. Vorrei che il nostro chatbot “Morgan” seguisse in modo proattivo i lead di alto valore che non prenotano subito, chiedendo perché hanno esitato. Al momento possiamo perdere un lead durante la notte, aspettando l’intervento umano. Se l’IA facesse quel follow-up immediato, magari negoziando entro limiti prefissati, sarebbe rivoluzionario.»
«Direi 8,5 su 10.»
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