Il modo in cui i viaggiatori cercano informazioni sulla loro prossima destinazione oggi è completamente cambiato. Le persone vanno direttamente su Internet, in particolare su Google, e cercano su molti siti come TripAdvisor, OTA e siti web di hotel per trovare il prezzo migliore. I numeri lo confermano: Ci sono oltre 3,5 miliardi di ricerche al giorno e gli hotel hanno il maggior numero di visualizzazioni mensili sia su Search che su Maps.
L’81%* dei viaggiatori preferisce usare Google per cercare un alloggio.
*Trustpilot
Aumentare la visibilità del vostro hotel nei risultati di ricerca
Oggi più che mai, Google svolge un ruolo cruciale nelle strategie di prenotazione alberghiera. Google gestisce il motore di ricerca e la piattaforma pubblicitaria su cui Expedia e altre compagnie di viaggio online fanno affidamento per ottenere un’ampia fetta di traffico. Le OTA come Expedia hanno presentato reclami contro l’approccio ai risultati di ricerca del gigante tecnologico perché temevano di dover ripensare il loro modello di business. In questo modo, Google ha consegnato agli albergatori le chiavi per aumentare le prenotazioni dirette e ridurre la dipendenza dalle OTA.
Ora vi starete chiedendo: come potete voi, albergatori, sfruttarlo al meglio?
Tutto inizia con la SEO. Come già sapete, la SEO è parte integrante delle vostre strategie di marketing digitale, che possono aiutarvi a vincere sui vostri concorrenti.
Secondo un sondaggio, il primo risultato di Google riceve il 32% dei clic. Quindi, per assicurarsi la visibilità, gli hotel devono apparire nella posizione #0.
D’altra parte, la percentuale di traffico si riduce al 2% per l’ultimo risultato della prima pagina. Quindi, se il vostro hotel compare in seconda pagina, diventate invisibili.
Esiste una funzione di Google che può aiutare gli hotel a raggiungere la posizione #0, chiamata Google Featured Snippets. Si tratta di informazioni sintetiche che appaiono sotto o prima della pagina e dell’URL del vostro sito web nei risultati di ricerca.
Ora c’è una grande competizione con le OTA. Perché? Perché generano FAQ che appaiono in formato Snippets in prima posizione.
Quando le OTA appaiono nella posizione #0 per fornire informazioni sul vostro hotel, deviano il vostro traffico e le prenotazioni dirette.
Per battere le OTA, bisogna innanzitutto creare delle FAQ sul proprio sito web, ma questo non basta: se non vengono aggiornate regolarmente, le FAQ rimarranno statiche e mostreranno le stesse domande o risposte. Ad esempio, non è rilevante sapere che la piscina non riscaldata è aperta a marzo. Tuttavia, aggiornare regolarmente e manualmente le FAQ sarà un ulteriore lavoro superfluo per il personale.
Velma, l’assistente virtuale universale per hotel, raccoglierà dati dalle conversazioni, consentendo di segmentare le interazioni con i clienti in base a diversi fattori: per paese, città, data e ora della connessione, ma anche per dispositivo utilizzato.
Q-SEO anonimizza e salva questi fattori per ottenere informazioni sui viaggiatori e anticipare le loro esigenze. Questi dati ci permettono di migliorare il referenziamento del sito web in tempo reale. Maggiori informazioni e dettagli: https://www.quicktext.im/blog/it/seo-per-hotel/
Q-SEO di Quicktext fornisce snippet alimentati dall’AI per massimizzare le possibilità degli hotel di apparire in cima ai risultati di ricerca di Google. Quicktext raccoglie informazioni preziose dalle conversazioni con il chatbot AI per hotel Velma, come le domande più frequenti poste all’hotel. Queste domande (e risposte) vengono inserite nel sito web sotto forma di snippet aggiornati in tempo reale. Inoltre, siamo felici di annunciare che Q-SEO è pienamente compatibile con il nuovo Bing powered by ChatGPT, ma questo sarà l’argomento di un prossimo articolo.
Chi meglio di un viaggiatore può conoscere le ultime tendenze? Nessuno. Perché sono la prima fonte di queste tendenze.
Se volete saperne di più, cliccate qui.
Aumentare le prenotazioni dirette con il messaggio di Google Business
Per massimizzare la visibilità del vostro hotel, dovete anche inserire tutte le informazioni sul vostro account Google My Business. Anche questo ha un ruolo fondamentale in termini di prenotazioni dirette. Probabilmente avete elencato tutte le vostre informazioni, ma è sempre una buona idea tenerle aggiornate.
Oltre *la metà delle interazioni con il profilo aziendale di Google produce visite al sito web.
(*fonte: The Media Captain)
È essenziale creare elenchi Google My Business per il vostro hotel o altri servizi. In caso contrario, sarete invisibili su Google Maps e nei risultati di ricerca.
Secondo Media Captain, il 64% dei consumatori ha utilizzato i profili aziendali di Google per trovare informazioni di contatto.
Per i ristoranti, ciò consente di associare un servizio di prenotazione alla propria pagina Google My Business. E molti altri vantaggi, come la separazione di Google Post, Q/A o descrizioni.
Rispondere alle recensioni online per migliorare l’esperienza del cliente
La reputazione elettronica è un tema cruciale per gli hotel. Infatti, secondo uno studio di SiteMinder, per il 96% dei viaggiatori l’analisi delle recensioni è una fase molto importante nella ricerca di un hotel. Gli utenti di Internet hanno bisogno di essere rassicurati prima di prenotare un soggiorno e, per farlo, passano il tempo a guardare le recensioni dei clienti precedenti.
Una volta che l’utente ha determinato la propria posizione, è qui che le recensioni dei clienti avranno la massima importanza nel percorso del cliente. Infatti, l’88% dei viaggiatori filtrerà gli hotel con più di 3 stelle. E il 32% eliminerà gli hotel con meno di 4 stelle.
Anche il vostro account Google Business può avere un enorme impatto sulle vostre prenotazioni grazie all’ultima funzione lanciata la scorsa estate, Google Business Message.
È ora possibile chattare con l’hotel direttamente su Google per fare una domanda su un servizio come il ristorante o la spa o anche per prenotare una camera. Il modo di consumare le informazioni è cambiato drasticamente. Ora i clienti passano dalla ricerca di informazioni all’interazione con esse. Con Google Message, i potenziali clienti consumano le informazioni senza nemmeno andare sul sito web.
Aumentare la comunicazione del 16% dei nostri clienti
Potrebbe essere dispendioso per il personale rispondere a ogni domanda una per una su tutti i canali di comunicazione disponibili.
Per maggiori dettagli, visitate i canali Quicktext.
Con Q-Hub di Quicktext, non è mai stato così facile gestire diversi canali di comunicazione contemporaneamente. Che si tratti di Google Message, Live Chat, Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger o Line, è possibile gestire numerose conversazioni per uno o più hotel.
Se volete saperne di più, cliccate qui: https://www.quicktext.im/it/messaggistica-istantanea/
Ora che avete le carte in regola e padroneggiate Google, potete distinguervi nei risultati di ricerca di Google, aumentare le prenotazioni dirette e promuovere un rapporto coinvolgente con i clienti e la loro fedeltà.
