Il REVIER Hospitality Group sviluppa e gestisce concetti alberghieri innovativi con i due diversi marchi “Revier” e “Privà”. La loro competenza nel settore immobiliare consente di gestire internamente gli investimenti, lo sviluppo e la gestione degli hotel, offrendo significativi vantaggi competitivi. Attualmente, il gruppo gestisce hotel con il marchio “Revier” in Svizzera, Austria e Dubai:
- Revier Dubai
- Revier Lenzerheide
- Revier Montafon
- Revier Adelboden
- Revier Saas Fe (apertura a fine 2024)
Abbiamo avuto il piacere di parlare con Fabian Weidmann, responsabile marketing e distribuzione, della sua esperienza con Quicktext, la super app AI per l’hotellerie.
Puoi raccontarci della tua decisione di selezionare e implementare un assistente virtuale AI nel tuo gruppo?
“Anni fa l’argomento non era l’intelligenza artificiale ma i chatbot e la nostra intenzione era di avere un assistente virtuale di base sui siti web dei nostri hotel che potesse rispondere ai clienti come una FAQ più esaustiva… Dovevamo scegliere la tecnologia con attenzione perché probabilmente sarebbe stata la prima interazione di un cliente con il nostro marchio e sai cosa si dice delle prime impressioni…
Il punto che ci ha conquistato è stata la connessione con Mews, il nostro PMS. Ciò ha reso Quicktext molto più di un chatbot intelligente, ma anche un bot transazionale…
Quicktext soddisfa le esigenze della tua azienda?
Inizialmente l’abbiamo impostato come una soluzione unificata per centralizzare tutte le comunicazioni degli ospiti. Era abbastanza efficiente e il team di supporto è stato molto utile, quindi non abbiamo dovuto aggiornare il modello con tutti i fronzoli. Ora ci rendiamo conto che la soluzione si sta evolvendo e dobbiamo recuperare terreno per soddisfare le nostre esigenze future, che potrebbero essere un’amministrazione parzialmente automatizzata di tutti i processi di relazione con i nostri clienti”.
Ottieni un buon ritorno sull’investimento?
“Direi che Quicktext si ripaga da sola in termini di aumento della produttività del nostro personale e della soddisfazione generale degli ospiti (essere in grado di rispondere agli ospiti in modo accurato nella loro lingua è un grande vantaggio). Il nostro prossimo passo, con l’aiuto del vostro team, è imparare dai nostri dati per aumentare le prenotazioni dirette in tutte le strutture…”
Come vedi il futuro dell’ospitalità con l’intelligenza artificiale?
“L’intelligenza artificiale ha già un grande impatto nel settore alberghiero, intendo dire che strumenti sofisticati come un RMS (sistema di gestione delle tariffe), ad esempio, funzionano già con alcuni livelli di intelligenza artificiale da diversi anni. Ciò che è sicuramente cambiato negli ultimi mesi è che le tecnologie sono ora ampiamente accessibili grazie ad applicazioni come LLM di Chat GPT. Anche se le persone stanno sopravvalutando l’impatto di tale innovazione a breve termine, credo che alla fine non saremo delusi.
Tuttavia, credo ancora che non tutti i problemi abbiano soluzioni con l’intelligenza artificiale. Gli hotel completamente gestiti dall’intelligenza artificiale potrebbero esistere come casi marginali, ma l’hotellerie rimarrà un’attività basata sulle persone”.
Su una scala da 0 a 10, qual è la tua soddisfazione generale con Quicktext?
8/10.
