Saint George Lycabettus Atene accoglie la magia dell’IA con Quicktext

Scoprite Velma! Conoscere Velma
Saint George Lycabettus Athens

Situato sulla collina di Licabetto, nell’esclusivo quartiere Kolonaki di Atene, il Saint George Lycabettus Lifestyle Hotel rappresenta da oltre cinque decenni un simbolo di lusso e accoglienza. Famoso per la spettacolare vista sull’Acropoli e il suo pluripremiato premiato rooftop, l’hotel ha ricevuto riconoscimenti come il Premio Ecopolis e il titolo di “Miglior vista da un rooftop” ai World Luxury Hotel Awards.

Nel 2024, l’hotel ha iniziato la collaborazione con Quicktext per integrare Velma, l’assistente virtuale basata su IA, ottimizzando le operazioni e migliorando la comunicazione con gli ospiti. Eva Polichroni (Revenue Manager) racconta come questa innovazione si integri perfettamente con la tradizione di eccellenza dell’hotel.

Come avete integrato Velma con le vostre operazioni?

Abbiamo introdotto Velma all’inizio di quest’anno, iniziando dai nostri principali canali di comunicazione, come il sito web, e più recentemente WhatsApp. Velma ci aiuta a gestire le richieste e le prenotazioni, garantendo risposte immediate, anche durante i periodi di maggiore affluenza. Una delle caratteristiche principali di Velma è la gestione di richieste speciali, come dettagli sulle prenotazioni, disponibilità delle camere, servizi e raccomandazioni locali.

Velma rispetta le aspettative?

Sì, Velma ha superato le nostre aspettative. Utilizziamo questa assistente virtuale da diversi mesi e ha migliorato significativamente l’esperienza dei nostri ospiti. Velma non solo fa risparmiare tempo, ma garantisce anche informazioni coerenti e accurate, creando un’esperienza continuativa su tutti i canali di comunicazione. Questo ha ridotto significativamente il carico di lavoro della reception, permettendo di concentrarsi su domande più complesse. Il supporto 24/7 è stato una vera rivoluzione, migliorando sia la soddisfazione degli ospiti che l’efficienza operativa.

Cosa pensate del supporto del team Quicktext?

Finora non abbiamo riscontrato problemi particolari con Velma, il che è fantastico. Il team di Quicktext è molto proattivo e si assicura che tutto funzioni senza problemi, testando e ottimizzando regolarmente i flussi di dialogo. Anche se non abbiamo avuto problemi maggiori, è rassicurante sapere che sono sempre disponibili in caso di necessità.

Qual è il ritorno sull’investimento (ROI)?

Da quando abbiamo implementato Velma, abbiamo visto un impatto significativo sull’efficienza operativa e sulla generazione di fatturato supplementare. L’interfaccia di Quicktext facilita il monitoraggio delle richieste di prenotazione e la gestione di quelle non confermate. Questo approccio proattivo ci ha permesso di convertire circa il 20% di queste richieste in prenotazioni confermate. In questo modo, Velma ha contribuito direttamente all’aumento dei ricavi e al miglioramento dell’esperienza complessiva di prenotazione degli ospiti.

Quale sarebbe la vostra prossima integrazione con l’IA?

Siamo entusiasti di ampliare le capacità di Velma, in particolare con funzionalità vocali come Q-Phone. Questo ci consentirebbe di offrire un’esperienza ancora più fluida e pratica, migliorando la gestione delle interazioni senza contatto per i nostri ospiti.

Soddisfazione generale

 Su una scala da 1 a 10, assegniamo a Velma un 9/10.

Lista di controllo: A Melhor Estratégia de Reservas Directas
QUICKTEXT
Scarica gratis
10 buone pratiche per incrementare le prenotazioni dirette
Articoli recenti
Messaggi correlati
Siete pronti ad aumentare la vostra efficienza operativa e le entrate dirette?
Iscriviti alla nostra Newsletter.
Per saperne di più
Ottimizza l'efficienza del tuo hotel e le prenotazioni dirette
Prenota una demo