Situato nella splendida isola di Denarau, una delle isole Figi, il Sofitel Fiji Resort & Spa è sinonimo di lussuosa fuga tropicale e di servizio eccezionale. Alla fine del 2023, il resort ha collaborato con Quicktext per integrare il suo assistente virtuale basato sull’IA, trasformando la comunicazione con gli ospiti e ottimizzando le operazioni. Questa innovazione ha permesso al team di concentrarsi sulla creazione di esperienze personalizzate, riducendo al contempo i processi dispendiosi in termini di tempo.
Il nostro obiettivo principale nell’implementare Quicktext era alleggerire il carico di lavoro del team delle prenotazioni. Integrando l’assistente IA nel nostro microsito, volevamo rispondere alle domande più frequenti degli ospiti che spesso sovraccaricavano il nostro personale, come orari di apertura, prenotazioni, politiche per i bambini e altri dettagli operativi. Fin dall’inizio, il processo è stato semplice e lo strumento è diventato rapidamente una parte essenziale delle nostre operazioni quotidiane.
L’assistente IA è stato una grande risorsa per il nostro team. Anche se a volte ci sono sfide con richieste più complesse, apprezziamo il fatto che il sistema ci avvisi quando non è in grado di gestire una richiesta specifica. Questo ci consente di intervenire tempestivamente per risolvere eventuali problemi. Lo strumento ha ridotto significativamente il carico di lavoro del team delle prenotazioni, permettendo loro di concentrarsi su attività più complesse, a più alto valore aggiunto.
Uno dei principali vantaggi è stato il risparmio di tempo grazie all’automazione delle risposte alle richieste ripetitive. Il nostro microsito era già una risorsa completa per gli ospiti, ma l’assistente IA ha migliorato ulteriormente l’esperienza fornendo risposte ancora più dettagliate e precise. Questo ha aumentato la disponibilità di informazioni accurate, riducendo qualsiasi ambiguità per i nostri ospiti e fornendo loro tutte le informazioni necessarie per il loro soggiorno.
Il team di supporto di Quicktext è eccezionale. Sia durante l’implementazione che nella gestione di eventuali problemi, la loro reattività e attenzione ai dettagli sono state straordinarie. Sono stati anche proattivi nel suggerire aggiornamenti ai nostri flussi di dialogo, assicurandosi che l’assistente continui a soddisfare le nostre esigenze in evoluzione. Il loro supporto è stato fondamentale per il successo del sistema.
Quantificare l’impatto diretto di Quicktext sui ricavi può essere difficile, ma il suo valore è chiaro nel tempo risparmiato dal nostro team. Gestendo un gran numero di richieste quotidiane in più lingue, l’assistente virtuale IA ha eliminato la necessità di ulteriore personale dedicato esclusivamente alla comunicazione con gli ospiti. Per un team in cui l’inglese non è sempre la prima lingua, l’efficienza dell’assistente ha fatto la differenza.
Abbiamo esplorato funzionalità come Q-mail e vediamo un potenziale per future integrazioni, anche se esistono ancora alcune sfide logistiche. Con l’espansione delle nostre operazioni e lo sviluppo di nuovi resort, siamo curiosi di vedere come Quicktext possa adattarsi a un modello multi-struttura, fornendo risposte fluide e al contempo rispettando le specificità di ogni location.
Su una scala da 1 a 10, Sofitel Fiji assegna a Quicktext un solido 9. Il resort è estremamente soddisfatto della soluzione, in particolare della sua capacità di operare con un intervento minimo e di fornire un valore costante alla nostra comunicazione.
