L’intelligenza artificiale incontra il sole in questo Smart Hotel sulla Costa Brava

Recentemente rinnovato, l’Hotel Acapulco a Lloret de Mar è il luogo in cui divertimento e famiglia si riuniscono lungo la Costa Brava spagnola. Situato in una delle regioni più turistiche del mondo, presenta molte sfide per la direttrice generale dell’hotel Damia Font Taulina e Raquel Romero Moreno, la responsabile della reception…

Abbiamo parlato con loro dell’utilizzo di Velma, l’assistente AI e di altri servizi forniti da Quicktext, la super app AI dell’ospitalità per gestire la comunicazione dei loro ospiti e ottenere un vantaggio rispetto ai loro numerosi concorrenti…

Chi sono i tuoi clienti?

Abbiamo un mix equilibrato di individui e gruppi provenienti da Francia, Spagna e Inghilterra. I gruppi sono un segmento di business in crescita per noi, tuttavia dobbiamo preservare i nostri margini concentrandoci e convertendo più prenotazioni dirette individuali…

Quicktext soddisfa le tue esigenze aziendali?

Sì, lo fa assolutamente!

Innanzitutto ci permette di gestire diversi canali in un’unica piattaforma, recentemente ci siamo integrati con booking.com ed è un salto in avanti in termini di produttività per il nostro team di prenotazioni.

Molto semplicemente, rispondere e assistere gli ospiti in modo rapido ed efficiente 24 ore su 24, 7 giorni su 7 nella loro lingua, aumenta le nostre quote di prenotazioni dirette. Sembra ovvio, vero?

Abbiamo integrato Velma nel nostro sistema PMS, quindi siamo soddisfatti anche del supporto che riceviamo dal nostro rappresentante dedicato. Stiamo anche esaminando la possibilità di abbinare Velma al nostro sistema Wifi che rileva quando un ospite è in hotel…

Poiché siamo un hotel stagionale; Velma ha mantenuto vivo il nostro canale di comunicazione durante la chiusura dell’hotel. Prima di Velma avevamo una segreteria telefonica ma la gente non la usava e riattaccava… Ora riceviamo prenotazioni tutto l’anno, cosa che ti serve davvero quando hai 200 stanze da riempire…

Ottieni un buon ritorno sul tuo investimento?

• Sulla base del dashboard delle prenotazioni e tenendo presente che l’hotel è stato chiuso fuori stagione nel 2023, il nostro assistente AI ha generato richieste di prenotazione per un valore di € 200.000 che rappresentano quasi 2558 pernottamenti da oltre 1575 conversazioni con i clienti.
• Sì, lo strumento si ripaga da solo aggiungendo produttività al nostro personale e inserendo più prenotazioni dirette nel nostro PMS. La ciliegina sulla torta è che le nostre FAQ vengono aggiornate dinamicamente utilizzando i dati di conversazione Velma. Di conseguenza disponiamo di informazioni fresche e pertinenti per i nostri visitatori e di una migliore indicizzazione del nostro sito Web su Google…

Qualche desiderio per il futuro di Quicktext?

Ci piacerebbe che Velma rispondesse a più domande sulla destinazione e sugli eventi… Sapendo anche se il volo di un cliente è in ritardo a Barcellona e offrendo un check-out posticipato. Questi sono solo esempi…

Su una scala da 0 a 10 qual è la tua soddisfazione complessiva con Quicktext?

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