Los asistentes virtuales proporcionan a los turistas información personalizada antes, durante y después de su viaje. Muchas empresas turísticas mexicanas ya han adoptado esta tecnología para reducir los costes operativos, mejorar el servicio al cliente y crear nuevas oportunidades de venta directa.
¿Quién hubiera imaginado hace tres años que en 2021 sería posible pagar un billete de avión, reservar un hotel, programar una excursión y muchas otras actividades relacionadas con los viajes a través de una conversación de WhatsApp asistida por un chatbot ?
Ahora es una realidad, que satisface las expectativas de los clientes de un servicio de atención al cliente rápido y sin esfuerzo.
La inteligencia artificial (IA) está presente en nuestro día a día a través de asistentes virtuales o chatbots potenciados por la IA a los que podemos acceder fácilmente desde nuestros teléfonos móviles y otros dispositivos y que nos ayudan a facilitarnos la vida cuando viajamos.
Los chatbots potenciados por la IA
Los chatbots potenciados por la IA son una tendencia importante que las empresas turísticas no pueden seguir ignorando
Con la adopción masiva de los teléfonos móviles en nuestra vida cotidiana, los consumidores han cambiado sus hábitos de consumo digital. En lugar de buscar información en nuestro teléfono, interactuamos con él a través de la conversación. El teléfono móvil fue diseñado para la interacción. Por lo tanto, no es de extrañar que el comercio electrónico se haya convertido en un comercio conversacional.
Según Google, con los smartphones y la IA, estamos entrando en la era de la asistencia.
La pandemia también ha fomentado el rápido desarrollo de las interacciones digitales entre los consumidores y las empresas turísticas, que requieren una automatización debido a su mayor volumen.
Whatsapp es el canal de comunicación número 1 en México, así que ¿por qué no usarlo para reservar una habitación de hotel? Para los hoteleros, es una gran herramienta y con la automatización, es aún mejor.
Según NDS Cognitive Labs, el número de interacciones a través de chatbots creció de 250.000 a 1,1 millones, un aumento del 340 %, en todo el país entre febrero y junio de este año. Fuente CIO Mexico
Presentamos Velma, el chatbot de IA de Quicktext para hoteles; habla 26 idiomas en más de 200 temas
Principales beneficios de los chatbots para hoteles y empresas turísticas mexicanas
Los chatbots de IA ofrecen una comunicación rápida, natural y personalizada, permitiendo a las empresas satisfacer las necesidades de sus clientes sin intervención humana. Como resultado, los agentes podrán centrarse en operaciones complejas, ahorrando un tiempo valioso.
- Reduzca los costes operativos: Automatice la gestión de las preguntas recurrentes que requieren mucho tiempo en el día a día pero que generan poco valor, como las preguntas de entrada/salida..
- Ofrezca un servicio de atención al cliente rápido y personalizado con menos personal: Los chatbots permiten a los usuarios tener respuestas instantáneas en varios idiomas las 24 horas del día. Incluso con 1000 clientes haciendo preguntas al mismo tiempo.
- Aumentar las ventas directas: Los chatbots te permiten interactuar con tus clientes en múltiples plataformas como el chat de tu web, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, el chat de Google My Business, etc., ayudándote a aumentar tu exposición a los clientes.
Además, los chatbots ayudan a convertir a los clientes indecisos resolviendo sus dudas y guiándolos directamente en el proceso de reserva.
CASOS DE USO EN MÉXICO
Aeromexico
Aeroméxico aprovecha la IA de Aerobot para ayudar a sus viajeros en muchas áreas: desde la reserva de un vuelo hasta la facturación y la recepción de notificaciones de estado, a la vez que resuelve dudas sobre diversos temas y hace un seguimiento del equipaje en caso de retrasos.
Aeroméxico atiende a más de un millón de pasajeros al mes con Aerobot, lo que le permite reducir significativamente el tiempo de espera de su centro de llamadas y mejorar su servicio al cliente.
Aerobot, Chatbot para aerolíneas de Aeroméxico
Ahau Collection
Ahau Collection– una colección de hoteles boutique de lujo, ha aprovechado Quicktext, IA especializada en hostelería, para ofrecer asistencia instantánea a los viajeros y ayudarles a reservar fácilmente.
Los agentes de Ahau Collection ya no tienen que gestionar consultas repetitivas, lo que les permite centrarse en el seguimiento proactivo de los clientes que han expresado su interés pero no han finalizado sus reservas.
Adoptando Quicktext, Ahau Collection Hoteles ha incrementado significativamente sus reservas directas en el hotel.
Ahau Collection aprovecha Velma, el chatbot de inteligencia artificial de Quicktext para que los hoteles capten a los clientes en el embudo de reservas
El buen momento para integrar un chatbot en tu hotel es ahora
Sus clientes utilizan masivamente las plataformas de comunicación, WhatsApp, Facebook, Instagram, etc., y esta tendencia seguramente crecerá en el futuro.
De hecho, Google ha añadido una función de chat en Google My Business.
GHL Relax Corales de Indias Hoteles con GMB CHAT
Los chatbots no son sólo un truco tecnológico y no deshumanizan el servicio. Al contrario, son la única forma viable de apoyar el rápido crecimiento de las interacciones con los clientes.
En la década de 2000, la mayoría de los hoteleros no vieron que la web satisfacía la necesidad de los viajeros de buscar contenidos y dejaron que las OTAs ocuparan su lugar. Esperemos que no cometan el mismo error hoy con los chatbots que satisfacen las expectativas de los usuarios de información inmediata y búsqueda sin esfuerzo en un smartphone.
Sobre Quicktext
Quicktext, es una compañía de tecnología, enfocada a soluciones de Inteligencia Artificial y Big Data. Ofrece un Chatbot que responde instantáneamente a más de 200 preguntas sobre el hotel, 24 horas al día, 7 días a la semana, en 27 idiomas, a través de todos los canales de comunicación incluyendo; Whatsapp, Facebook Messenger, Google My Business, Telegram, Instagram y la website del hotel.
