Elevando a hospitalidade cinco diamantes com IA: A história de sucesso da Tafer Hotels

Reconhecida por seus resorts com classificação AAA Four e Five Diamond, a Tafer Hotels & Resorts é uma referência em hospitalidade de luxo no México. Conhecida por seu serviço excepcional, comodidades de classe mundial e localizações deslumbrantes, o grupo busca continuamente soluções inovadoras para aprimorar a experiência dos hóspedes.

Como parte de seu compromisso com a excelência, a Tafer integrou o assistente virtual com IA da Quicktext para otimizar a comunicação com os hóspedes, melhorar as operações e impulsionar reservas diretas.

Neste estudo de caso, Max Gomez Montejo, Chief Digital Marketing Officer da Tafer, compartilha insights sobre a jornada com a Quicktext, o impacto nas interações com os hóspedes e sua visão sobre o papel da IA no futuro da hospitalidade.

Como vocês integraram a Quicktext nas operações do hotel?

O grupo Tafer Hotels buscava uma solução de IA que pudesse gerenciar, de forma fluida, as solicitações dos hóspedes em várias plataformas, mantendo a experiência de um serviço de luxo. Após testar outros provedores, o grupo escolheu a Quicktext por conta de:

1. Expertise no setor hoteleiro: O profundo entendimento da Quicktext sobre as operações de hotelaria e expectativas dos hóspedes.
2. Integração multiplataforma fluida: Um sistema centralizado que conecta o chat com IA, o site, o call center e os aplicativos de mensagens.
3. Confiabilidade e desempenho: Uma solução com IA que funciona 24/7, garantindo interações contínuas e de alta qualidade com os hóspedes.

Ao implementar a Quicktext, a Tafer substituiu diversos sistemas de comunicação fragmentados por uma plataforma única e eficiente, que aprimora tanto a experiência do hóspede quanto o fluxo operacional.

O assistente com IA da Quicktext atende às suas expectativas?

O assistente da Quicktext superou as expectativas ao otimizar a comunicação com os hóspedes e aliviar a carga das equipes internas. Ele tem desempenhado um papel essencial no gerenciamento eficiente de um grande volume de solicitações, garantindo respostas rápidas, precisas e úteis a qualquer hora do dia.

Além de melhorar a qualidade do serviço, o assistente tornou-se parte integrante da estratégia digital da Tafer, ajudando a criar uma experiência mais fluida e personalizada nos canais principais.

A Tafer continua a aprimorar a experiência mobile para garantir que o assistente permaneça intuitivo, ao mesmo tempo em que explora novos canais de comunicação, como o WhatsApp, para atender ainda melhor os hóspedes e otimizar a jornada.

Quais melhorias você notou na comunicação com os hóspedes e nas operações desde a implementação?

• Eficiência operacional: A automação com IA reduziu significativamente a carga de trabalho das equipes de atendimento.
• Impacto comprovado nas reservas diretas: Desde a implementação da Quicktext, os hotéis da Tafer observaram um aumento constante nos pedidos de reserva, demonstrando o papel do assistente de IA na geração de receita e captação de leads valiosos.
• Experiência multicanal aprimorada: A Quicktext proporciona comunicação fluida via web, aplicativos de mensagens e redes sociais.

Como você descreveria sua experiência com a equipe de suporte da Quicktext?

O grupo Tafer Hotels está extremamente satisfeito com o suporte da Quicktext, descrevendo-o como “sempre disponível, proativo e focado em soluções”. A equipe valoriza as melhorias contínuas na plataforma, garantindo que ela acompanhe suas necessidades em constante evolução.

Aumentando o engajamento e as reservas: 45% mais conversas, 20% mais reservas com a Quicktext

Qual foi o impacto da Quicktext na eficiência operacional e na receita?

A parceria com a Quicktext gerou um sucesso comercial significativo para o portfólio de hotéis de luxo do grupo Tafer. Com um aumento consistente de 45% nas conversas mês a mês — superando amplamente as soluções anteriores — a Quicktext demonstrou sua capacidade de gerenciar grandes volumes de interações com hóspedes de forma eficaz.

Esse engajamento aprimorado é essencial no segmento de luxo. E o mais importante: isso se traduz em resultados tangíveis. Cerca de 20% dessas interações demonstram forte intenção de reserva, gerando um volume elevado de vendas diretas para a Tafer.
Esse desempenho destaca como a Quicktext se adapta perfeitamente às demandas do mercado hoteleiro de luxo, como o da Tafer, proporcionando uma comunicação sofisticada e eficiente que conquista viajantes exigentes e impulsiona o crescimento da receita.

Vocês planejam expandir as capacidades da Quicktext ou integrar novos recursos?

Olhando para o futuro, o grupo Tafer Hotels tem interesse em ver a Quicktext evoluir com mais automação, melhor conversão e maior personalização nas interações com os hóspedes.

Em especial, a Tafer quer explorar recursos com comando de voz e outras inovações que tornem a comunicação com os hóspedes ainda mais fluida e eficiente em todas as propriedades. O objetivo é garantir que a Quicktext permaneça como um parceiro essencial no suporte ao crescimento da Tafer e na manutenção de uma experiência impecável em seus resorts.

Satisfação geral

Em uma escala de 1 a 10, o grupo Tafer Hotels classifica a Quicktext entre 8,5 e 9, destacando sua confiabilidade, desempenho e suporte ao cliente.

O grupo valoriza a melhoria contínua e a inovação, incentivando a Quicktext a oferecer recomendações cada vez mais proativas para otimização e desenvolvimento futuro da IA.