Localizado em Dublin, o The Morgan Hotel é conhecido por adotar consistentemente soluções modernas para melhorar a experiência dos hóspedes. Durante um período de planejamento estratégico, a equipe identificou uma necessidade essencial dos clientes: obter informações de forma instantânea e acessível. Isso os levou a implementar o assistente de IA da Quicktext, Velma que eles chamaram de forma apropriada de “Morgan” para oferecer um serviço superior e desbloquear oportunidades comerciais significativas.
Conversamos com Sean Sinclair, da equipe do The Morgan Hotel, sobre a abordagem visionária do hotel e o impacto concreto do Quicktext na interação com os hóspedes e na estratégia de vendas.
“Nosso objetivo era responder ao que o cliente deseja: informação o mais rápido e imediatamente possível. Gostamos de ser os primeiros no grupo MHL Hotel Collection a adotar tecnologia moderna, e depois de analisar várias empresas, a abordagem da Quicktext foi a que mais nos agradou.”
“Ele atende às minhas expectativas e funciona bem. Os únicos obstáculos menores ocorrem quando a forma de expressão do hóspede confunde a IA, mas o suporte sempre nos ajuda rapidamente a refinar as respostas. O mais importante é que estamos captando leads que antes não captaríamos, e o sistema está em constante evolução.”
“O melhor é conseguir captar pedidos que antes seriam perdidos. Por exemplo, ontem tivemos um pedido de €9.000 que não foi reservado imediatamente. Antes, não teríamos nenhum registro disso. Agora, temos o nome, o número de telefone e as datas, e nossa equipe pode fazer o acompanhamento de forma proativa para converter a venda. É uma maneira muito eficaz de não perder oportunidades de negócios.”
“O suporte tem sido muito bom e eficiente. Sempre que abro um chamado, recebo uma resposta rápida, muitas vezes com uma recomendação de como evitar que o problema aconteça novamente. Estou satisfeito com o suporte.”
“O próximo passo é ter um ‘agente de IA’. Gostaria que nosso chatbot, o ‘Morgan’, fizesse o acompanhamento proativo de leads de alto valor que não finalizam a reserva imediatamente, perguntando por que hesitaram. Atualmente, podemos perder um lead durante a noite enquanto esperamos um agente humano. Se a IA pudesse fazer esse acompanhamento instantâneo, até mesmo negociar dentro de limites definidos, isso seria um divisor de águas.”
“Eu diria 8,5 de 10.”
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