O dailypoint tira partido dos dados que o cliente partilha nas conversa que mantém com a Velma (assistente virtual da Quicktext) para enriquecer campanhas de marketing focado no sector hoteleiro.
Porquê ligar o Quicktext ao seu CRM?
Os consumidores esperam ter acesso imediato à informação de que necessitam. Os assistentes virtuais permitem-lhes obter as respostas que procuram de forma instantânea através das interfaces de chat, estejam eles nos websites dos hotéis, Facebook Messenger, WhatsApp, instagram ou até no Google My Business Chat….
Os chatbots movidos a IA tornaram-se uma ferramenta necessária para ajudar os hotéis a automatizar as respostas ao fluxo de pedidos repetitivos do cliente que recebem a toda a hora.
Uma das vantagens dos agentes virtuais é que podem reter e lidar com dados de uma forma muito mais produtiva que os agentes humanos. Assim, além de ajudar os clientes, Quicktext também recolhe dados valiosos do cliente com a sua autorização e em conformidade com as regras RGPD, e envia-os para o CRM do hotel onde a informação é armazenada com segurança e usada para impulsionar o reencaminhamento de vendas e campanhas de marketing.
Que tipo de dados são recolhidos pela Quicktext e como podem ser utilizados?
O Quicktext recolhe diferentes tipos de dados do cliente:
– Informações de contacto: nome, idioma, e-mail, telemóvel.
– Intenção de reserva: hotel pretendido, individual ou MICE, datas de estadia, #adultos, #crianças, #bebés, estado de reserva (confirmado, pendente…).
– Interesses-chave do cliente: também chamadas de “tags”: estes são os tópicos de conversas que o cliente mostrou interesse, por exemplo: família, crianças, spa, animais de estimação, atividades…
– Opt-in do RGPD: por padrão os hoteleiros podem usar as informações recolhidas pela Quicktext para acompanhar os pedidos de reserva que não se converteram. Uma nova opção permite que os clientes também optem por campanhas de marketing.
Gastar no opt-in selecionado, os hoteleiros podem aproveitar as funcionalidades do dailypoint para:
– Campanhas Push de e-mail de reenvolvimento automatizado: Os clientes que interagiram com o chatbot mas não terminaram o processo de reserva, após uma quantidade de tempo predefinido podem receber um e-mail personalizado com uma oferta especial para convencê-los a terminar a sua reserva.
Alguns hotéis usam e-mails de reenvolvimento para promover o seu programa de fidelização e informar os clientes de que podem aderir e obter uma tarifa com desconto ou benefícios especiais da sua primeira reserva. Isto é muito mais interessante do que um código promocional, pois permite ao hotel obter o segundo opt-in que permite ao hotel adicionar o perfil do cliente às suas campanhas de marketing.
– Enriquecer campanhas de e-mail: Os hotéis que optaram por pedir a participação total do RGPD no início da conversa de chat podem aumentar a sua audiência qualificada adicionando os perfis de viajantes capturados pela Quicktext a campanhas de marketing segmentadas.
VELMA, da QUICKTEXT, recolhe informações do cliente através do fluxo de conversação. Os dados do cliente são então enviados para o dailypoint.
A nossa experiência com dailypoint – Central Data Management
Esta integração foi solicitada por Benjamin Niederberger, gestor de projetos do Revier Hotel Group, uma inovadora cadeia de hotéis boutique sediada na Suíça.
Nas palavras de Benjamin: “O chatbot Quicktext assume grande parte da comunhão automatizada entre os hotéis e os nossos hóspedes. Armazenamos todas as informações e interesses específicos do cliente no CRM. É essencial que estes dois sistemas comuniquem entre si para que também tenhamos essa informação nos perfis de clientes dos hóspedes. Se um hóspede está interessado numa oferta ou no nosso restaurante, é importante que isso também seja anotado no perfil. Desta forma, podemos usar o nosso marketing de uma forma direcionada.”
dailypoint imediatamente abraçou a ideia de uma colaboração com QUICKTEXT e graças ao apoio e envolvimento de todos, pudemos trabalhar juntos e cumprir a visão do Revier Hotel Group! Esperamos ser capazes de ajudar muitos mais hoteleiros no futuro.
dailypoint é a plataforma líder de Data Management e CRM para hotéis individuais sofisticados e grupos hoteleiros. O dailyPoint™ recolhe dados de todas as fontes relevantes, tais como PMS, POS, website ou WiFi e cria automaticamente um perfil de hóspede central e consolidado.
Os processos integrados de limpeza de dados geram “insights” abrangentes dos hóspedes em 350 etapas, enriquecidos pela inteligência artificial (IA). Interfaces bidirecionais para todos os sistemas líderes e uma API aberta com base na norma OTA garantem que você pode beneficiar deste conhecimento em todas as áreas do seu hotel.
dailypoint™ 360° segue uma abordagem de plataforma. Os hoteleiros podem selecionar os módulos que satisfazem as suas necessidades e a solução pode crescer consigo ao longo do tempo. A solução SAAS baseada na nuvem é composta por um total de 16 módulos e é complementada pelo dailypoint™ Marketplace com mais de 180 parceiros de solução, para que possa utilizar todas as ferramentas de software adicionais que lhe interessam.
Num ambiente complexo, o dailypoint™ 360° está no coração da tecnologia da informação, ajudando-o a alavancar lucrativamente o controlo sobre os seus dados.
Se quiser saber mais sobre a dailyPoint visite-nos em: https://www.dailypoint.com/ ou envie um e-mail para: sales@dailypoint.net.
