O grupo REVIER Hospitality desenvolve e opera conceitos de hospedagem inovadores sob duas marcas diferentes: “Revier” e “Privà”. O seu “know-how” em imóveis permite que o investimento, desenvolvimento e operação hoteleira sejam geridos internamente, proporcionando vantagens competitivas significativas. Atualmente, o grupo opera hotéis sob a marca “Revier” na Suíça, Áustria e Dubai:
Tivemos o prazer de conversar com Fabian Weidmann, chefe de marketing e distribuição, sobre sua experiência com a Quicktext, a super app de IA para hotelaria.
Anos atrás, o assunto não era IA, mas chatbots, e nossa intenção era ter um assistente virtual básico nos nossos sites de hotéis que pudesse responder aos clientes, como uma FAQ turbinada… Precisávamos escolher a tecnologia com cuidado, pois seria provavelmente a primeira interação de um cliente com a nossa marca, e acredito que saiba o que diz sobre as primeiras impressões… O ponto que nos conquistou foi a conexão com o Mews, o nosso sistema de gestão hoteleira (PMS). Isso fez da Quicktext muito mais que um chatbot inteligente, mas também um bot transacional…
Inicialmente, configuramos a Quicktext como uma solução unificada para centralizar toda a comunicação com os hóspedes. Foi eficiente o suficiente, e a equipa de suporte foi muito prestativa, por isso não precisávamos atualizar o modelo com todas as funcionalidades possíveis. Agora, percebemos que a solução está evoluindo e precisamos de nos atualizar para atender às nossas necessidades futuras, o que pode incluir uma administração parcialmente automatizada de todo o processo de relacionamento com os hóspedes nos nossos hotéis.
Eu diria que a Quicktext se paga em termos de aumentar a produtividade da nossa equipa operacional e a satisfação geral dos hóspedes (poder responder com precisão aos hóspedes nos seus próprios idiomas é uma grande vantagem). Nosso próximo passo, com a ajuda da sua equipa, é aprender com nossos dados para aumentar as reservas diretas em todas as nossas propriedades…
A IA já tem um grande impacto na indústria hoteleira. Por exemplo, ferramentas sofisticadas como um RMS (sistema de gestão de receita) já funcionam com algumas camadas de IA há vários anos. O que definitivamente mudou nos últimos meses é que essas tecnologias agora são amplamente acessíveis graças a aplicativos como o LLM do ChatGPT. Embora as pessoas estejam superestimando o impacto de tais inovações a curto prazo, acredito que, no final, não ficaremos desapontados. No entanto, ainda acredito que nem todos os problemas têm soluções baseadas em IA. Hotéis totalmente operados por IA podem existir como casos marginais, mas a hotelaria continuará a ser um negócio de pessoas.Numa
8/10.
