Já abordamos essa questão em janeiro passado em nosso artigo “Da pesquisa generativa aos operadores“.
Concluímos que, para a hotelaria, o desafio não reside mais tanto na visibilidade, mas na capacidade de oferecer uma experiência verdadeiramente única.
Mas em um mundo em rápida transformação, onde estamos hoje?
A pesquisa generativa, que fornece diretamente uma resposta produzida por IA a uma consulta, leva mecanicamente a uma redução no número de cliques em comparação com a pesquisa clássica (A Gartner prevê que, até 2028, muitos sites poderão perder mais de 50% do seu tráfego orgânico de pesquisa, à medida que os usuários migrem para buscas com IA generativa). O tráfego para os sites, especialmente os de hotéis, tende, portanto, a diminuir progressivamente.
Mas isso significa automaticamente uma queda nas vendas? Nada é menos certo, e vamos ver por quê.
Seu hotel — ou seus hotéis — são marcas. E se ainda não for o caso, é hora de pensar em uma estratégia de marca clara, coerente e legível. Como hoteleiro, este é o seu melhor alavancador para preservar sua independência e criar valor de forma sustentável. Os estabelecimentos que inspiram fidelidade compartilham um ponto comum: uma identidade forte.
Eles dependem menos das lógicas de revenue management, atraem uma clientela engajada, que não vem por acaso, retorna de bom grado… e fala sobre você.
Faça a si mesmo uma pergunta simples: “Por que seus clientes reservam com você?
Se você não souber a resposta, pergunte a eles. A partir de seus feedbacks, redija uma descrição única para cada um de seus hotéis. Única no sentido forte do termo: deve ser impossível de copiar por outro estabelecimento.
Este exercício pode ser desconfortável, mas é esclarecedor. Você pode descobrir que poucos elementos realmente o distinguem da concorrência, e que muitos de seus clientes vieram… um pouco por acaso.
Portanto, é essencial adotar um ponto de vista afirmado, destinado a um nicho claramente identificado. Cada hotel possui características próprias — de localização, atmosfera, serviços — que falarão apenas a uma fração específica do mercado: seus clientes ideais.
Uma vez que sua notoriedade tenha sido reforçada por uma estratégia de marca coerente, é hora de responder concretamente às expectativas de seus clientes. Para isso, você dispõe de um ativo frequentemente subestimado: os dados que caracterizam seus hotéis.
Hoje, esses dados estão dispersos, às vezes mal estruturados, e frequentemente presos na cabeça de seus colaboradores.
Etapa 1: Centralize seus dados. Trata-se de listar todas as informações úteis: portas USB no quarto, vista de cada quarto, opções sem glúten no café da manhã, etc. Você não sabe por onde começar? Boa notícia: o Q-Data foi projetado para isso. Ele já permite coletar mais de 3100 pontos de dados específicos de um hotel.
Etapa 2: Valorize esses dados em seus próprios suportes. Divulgue essas informações em seu site, brochuras e outros canais:
Etapa 3: Compartilhe esses dados além de seu ecossistema. Não se limite aos seus suportes internos. Divulgue seus dados para:
Para saber mais, consulte o artigo: “Da pesquisa generativa aos operadores“.
Historicamente, as estratégias de SEO foram concebidas para gerar cliques. Agora, elas devem ser combinadas a uma estratégia de AEO (Answer Engine Optimization), cujo objetivo principal é a visibilidade, e não mais apenas o tráfego.
Por que falar de visibilidade (medida em CPM) em vez de cliques (CPC), mesmo que seja menos rastreável? Porque hoje, um hotel não deve mais simplesmente ser encontrado, ele deve ser escolhido.
Dois pré-requisitos: o arquivo LLMS.txt e a submissão ao IndexNow.
Comece integrando um arquivo LLMS.txt na raiz do seu site. Este arquivo determina quais páginas podem ser consultadas e indexadas pelas IAs generativas (ChatGPT, Perplexity, Claude, etc.). Ao fornecer-lhes uma versão otimizada de seus conteúdos, você melhora sua compreensão e sua presença nos resultados, sejam eles provenientes da pesquisa clássica ou generativa.
Graças ao IndexNow da Bing, os novos conteúdos podem ser sinalizados e levados em conta quase instantaneamente pelo ChatGPT. Sem esse protocolo, a indexação pode levar várias semanas, pois os robôs do ChatGPT exploram a web de maneira relativamente lenta.
A jornada do cliente dura 18 dias… e tudo pode acontecer nesse período. Entre a primeira pesquisa de uma hospedagem e a reserva efetiva, decorrem em média 18 dias. Durante esse período, o cliente explora, por meio de múltiplos canais:
Portanto, é essencial que seu hotel apareça em pelo menos dois desses canais. Por quê? Porque a notoriedade começa quando um cliente potencial o identifica por meio de duas fontes diferentes. É esse cruzamento que cria o reconhecimento.
Rumo a um novo equilíbrio orçamentário: CPM vs CPC Progressivamente, seu orçamento de marketing online deverá se orientar mais para ações de visibilidade (CPM), em detrimento do custo por clique (CPC). Mas atenção: não elimine totalmente suas campanhas de CPC. Em um mundo onde o clique zero se torna a norma, essas campanhas podem lhe oferecer… visibilidade gratuita.
Uma visita, uma solicitação de preço, uma reserva… Em resumo, o custo de aquisição de um cliente aumenta, e essa tendência continuará. O fluxo regular de reservas “que caem do céu” começa a diminuir.
É hora de repensar profundamente seus métodos comerciais:
Todos os motores de busca baseiam-se numa base comum: informação estruturada, legível e coerente.
O SEO na hotelaria não está morto, mas basear toda a sua estratégia de marketing nele levará à sua ruína. Onde o Google reinava soberano, novas ferramentas estão surgindo. Todas se baseiam, e por muito tempo, em uma base comum: informações estruturadas, legíveis e coerentes.
Se você tivesse que fazer apenas uma coisa a curto prazo, e isso ainda não estiver implementado, priorize as seguintes ferramentas:
Optamos por deixar de lado, por enquanto, as estratégias a serem implementadas para aproveitar o poder dos protocolos MCP e A2A. Este assunto será abordado em um próximo artigo.
© Image: Shutterstock
Descubra 10 estratégias comprovadas para aumentar as suas reservas diretas e reduzir a dependência de intermediários.
Seu site recebe tráfego, mas quantos convertem em reservas? Com a Velma, envolva os visitantes de imediato, responda às perguntas 24 h por dia e aumente sua receita direta.
Baixar o checklist gratuito 
Converta mais visitantes já 
