Localizado na deslumbrante Ilha Denarau, em Fiji, o Sofitel Fiji Resort & Spa é sinônimo de escapadas tropicais luxuosas e serviço excepcional. No final de 2023, o resort fez uma parceria com o Quicktext para integrar seu assistente virtual baseado em IA, transformando a comunicação com os hóspedes e simplificando as operações. Esta adição inovadora permitiu que a equipe se concentrasse na entrega de experiências personalizadas, otimizando ao mesmo tempo os processos que consomem tempo.
Nosso objetivo principal ao implementar o Quicktext foi aliviar a pressão sobre nossa equipe de reservas. Ao integrar o assistente de IA no nosso microsite, visávamos resolver perguntas comuns dos hóspedes que frequentemente sobrecarregavam nossa equipe – questões sobre horários de funcionamento, reservas, políticas para crianças e outros detalhes operacionais. Desde o início, o processo foi tranquilo, e a ferramenta rapidamente se tornou uma parte valiosa das nossas operações diárias.
O assistente virtual de IA tem sido um grande recurso para nossa equipe. Embora haja desafios ocasionais com perguntas mais complexas dos usuários, apreciamos a capacidade do sistema de nos notificar quando não consegue lidar com uma solicitação específica. Isso garante que possamos intervir prontamente para resolver problemas. A ferramenta reduziu efetivamente a carga de trabalho da nossa equipe de reservas, permitindo que eles se concentrassem em tarefas mais complexas e de maior valor.
Um dos benefícios mais significativos foi o tempo economizado ao automatizar as respostas para perguntas repetitivas. Nosso microsite já era um recurso completo para os hóspedes, mas o assistente virtual de IA elevou a experiência do hóspede ao fornecer respostas ainda mais detalhadas e específicas. Isso melhorou a disponibilidade de informações precisas, reduzindo qualquer ambiguidade para nossos hóspedes e capacitando-os com tudo o que precisavam para a sua estadia.
A equipe de suporte do Quicktext foi excepcional. Seja durante a integração ou ao lidar com problemas ocasionais, a capacidade de resposta e atenção aos detalhes foi impressionante. Eles também foram proativos em recomendar atualizações nos nossos fluxos de diálogo, garantindo que o assistente continue atendendo às nossas necessidades em evolução. A orientação deles na configuração e manutenção do sistema foi fundamental para o seu sucesso.
Quantificar o impacto direto do Quicktext na receita pode ser desafiador, mas seu valor é claro no tempo economizado pela nossa equipe. Ao lidar com um volume significativo de consultas diárias em vários idiomas, o assistente virtual de IA do hotel substituiu efetivamente a necessidade de mais funcionários dedicados exclusivamente à comunicação com os hóspedes. Para uma equipe onde o inglês muitas vezes é um segundo idioma, a eficiência do assistente foi um divisor de águas.
Exploramos recursos como o Q-mail e vemos potencial para futuras integrações, embora ainda existam alguns desafios logísticos. À medida que expandimos nossas operações e desenvolvemos novos resorts, estamos ansiosos para ver como o Quicktext pode se adaptar a um modelo de múltiplas propriedades, fornecendo respostas perfeitas enquanto reconhece os aspectos únicos de cada local.
Em uma escala de 1 a 10, o Sofitel Fiji atribui ao Quicktext um sólido 9. O resort está altamente satisfeito com a solução, especialmente com sua capacidade de operar com mínima intervenção e fornecer valor consistente.
