1 de cada 2 hoteles
tiene previsto utilizar IA
Grand Palladium White Island Ibiza
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¿AI o no AI? esa es la cuestión...
¿Necesitan realmente los hoteles soluciones de IA para mejorar la experiencia de los huéspedes y la satisfacción de los clientes? ¿Qué tipo de IA es la más adecuada para el sector hotelero y qué tipo de información podemos obtener de ella para gestionar las operaciones hoteleras sin problemas?
Para los verdaderos innovadores del sector hotelero, la IA no es solo una herramienta, sino un turbocompresor para sus operaciones. El 51% de estos pioneros están gritando desde sus azoteas cómo la IA aumenta la eficiencia, convirtiendo tareas engorrosas como la asignación de habitaciones, los malabarismos con el inventario y los dolores de cabeza del personal en procesos fluidos y rápidos gracias a algoritmos de automatización y optimización de vanguardia.
Pero aún hay más: Los chatbots y asistentes virtuales basados en inteligencia artificial ofrecen asistencia instantánea y personalizada que impulsa las reservas directas, evitando las OTA y las agencias de viajes…
La prueba está en las reservas. Velma, el asistente virtual Quicktext AI, generó 579 millones de dólares en solicitudes de reserva para sus clientes hoteleros en un año...
¿Cuál es la mentalidad de los directores de hotel respecto a la IA?
Según las últimas estadísticas sobre la adopción de la IA en el sector hotelero de Mara, la aplicación de seguimiento de las emociones:
3 de cada 5 hoteles están abiertos a innovaciones como la IA
El 64% de los hoteleros ha probado herramientas de IA como ChatGPT
el 55% de los hoteleros cree que la IA revolucionará su sector
1 de cada 2 hoteles tiene previsto utilizar la IA en sus operaciones hoteleras
El 50% cree que la IA reducirá sus costes operativos
¿Qué departamento del hotel se beneficiará más de la IA?
El 37% de los hoteleros encuestados cree que es la recepción y las relaciones con los huéspedes.
El 36% ve avances en marketing y comunicación.
El 18% de los altos ejecutivos se preparan para un impacto en la gestión.
¿Qué impide a los hoteleros unirse a la revolución de la IA?
El 30% lo considera demasiado caro
El 27% no la considera una necesidad absoluta.
El 20% teme la complejidad de la elección, implementación y ejecución
¿Cuáles son los retos percibidos de las soluciones de IA?
Falta de conocimientos técnicos para el 59% de los encuestados.
El 30% señala que el personal se resiste al cambio.
El 7% tiene en cuenta el precio de las soluciones de IA.
Números que importan
37%
Cree que beneficiará la relación con los huéspedes
579 millones de dólares
ya generados por Quicktext en 2023
IA para hoteles: del chatbot al chatGPT
Los chatbots han aprendido mucho utilizando modelos de IA conversacional, una rama de la IA que se centra en comprender y responder preguntas utilizando técnicas de procesamiento del lenguaje natural (PLN).
Está diseñada para poder generar rápidamente una respuesta a partir de una biblioteca o, cuando es más avanzada, de una base de datos. De este modo, si el PLN y la base de datos coinciden a la perfección, el nivel de comprensión es excepcional y la tasa de respuestas positivas puede alcanzar un nivel elevado, superior al 85%...
Mientras la IA conversacional sigue evolucionando, existe una nueva rama de la IA que también podría desempeñar un papel importante para los hoteles.
Hablando de la IA generativa...
El ejemplo más famoso de IA generativa es ChatGPT : utiliza redes neuronales para generar datos nuevos y originales. Es capaz de crear textos, imágenes e incluso vídeos. La IA Generativa crea una respuesta basándose en múltiples fuentes.
Como estas fuentes tienen distintos grados de fiabilidad, la respuesta puede ser parcial o totalmente errónea. La IA Generativa es un modelo probabilístico, que deduce la siguiente palabra de la respuesta a partir de las palabras precedentes de las preguntas.
Sin embargo, este artículo explica por qué los modelos de IA Generativa no logran satisfacer las expectativas de los clientes de hotel al sobreajustar el modelo, lo que significa que el tamaño de los datos de entrenamiento es demasiado pequeño y no contiene suficientes muestras de datos para representar con precisión todos los posibles valores de datos de entrada del usuario, en ese caso las preguntas de un cliente típico de hotel....
Cumplir la visión de César Ritz
La IA puede muy bien ser la encarnación de la sabiduría atemporal de Ritz, encapsulada en su célebre sentencia sobre el arte de ofrecer un servicio impecable a los huéspedes: "Verlo todo sin mirar; oírlo todo sin escuchar; estar atento sin ser servil y anticiparse a los deseos sin ser indiscreto".
De hecho, la IA surge como una fuerza omnipotente, experta en automatizar tareas mundanas que exigen personalización, liberando así un valioso capital humano para cultivar relaciones significativas con los clientes y ofrecer experiencias de servicio a medida a los huéspedes.
Además, las cualidades intrínsecas de autonomía y adaptabilidad de la IA la convierten en un aliado formidable en el ámbito del análisis de datos y la elaboración de modelos predictivos, lo que permite a los directivos hoteleros conocer mejor el comportamiento de los clientes y la dinámica del mercado. Armados con esta capacidad de previsión, los líderes del sector asignarán recursos con criterio para obtener resultados óptimos y mantener la competitividad en un mercado en constante evolución.