Q-Sales

Gestión de reservas y clientes potenciales generados por Velma

¡Descubre a Velma!
Hotel Eclat Beijing
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¿Cómo convertir visitantes anónimos en clientes potenciales cualificados?

Los visitantes pueden pasar horas en tu sitio web y seguir siendo anónimos. Sin embargo, en cuanto empiezan a interactuar con Velma, dejan de ser anónimos y se convierten en clientes potenciales altamente calificados.


¿Por qué altamente calificados?
Velma recopila información esencial, cumpliendo con el RGPD: nombre, correo electrónico, número de teléfono, detalles de la reserva (fechas, número de huéspedes/habitaciones), necesidades e intereses. Todos estos datos valiosos se centralizan en Q-Sales.


Maximiza tus oportunidades de venta con Q-Sales

Con Q-Sales, tu equipo de reservas, departamento de ventas o centro de llamadas puede gestionar y hacer seguimiento de estos clientes potenciales de manera eficiente. Esta solución integral asegura que no se pierda ninguna oportunidad, maximizando tus ventas y mejorando la tasa de ocupación de tu hotel.


Capacidades en tiempo real de Q-Sales:

  • Organiza y analiza: lista, evalúa y segmenta todas las solicitudes de reserva en tiempo real.
  • Seguimiento completo de clientes potenciales: extrae todas las solicitudes confirmadas generadas por Velma, así como las provenientes de procesos automatizados o del seguimiento realizado por el equipo de reservas o el centro de llamadas.
  • Etiquetado personalizado: asigna etiquetas a cada contacto según el contenido de las conversaciones para una mejor organización.
  • Notas de reserva: permite a los agentes añadir comentarios a cada solicitud para un seguimiento personalizado.
  • Gestión de lista de espera: crea listas de espera para períodos de alta demanda y asegura que no se pierdan oportunidades.
  • Informes detallados: genera informes y tendencias por hotel, categoría, ciudad o país en formatos PDF o XLS.

Con Q-Connect, transfiere toda esta información de manera fluida a tu CRM o software de centro de llamadas para mejorar la eficiencia operativa.

01

Panel de Peticiones

  • Fecha
  • Canal
  • País de origen
  • Nombre del cliente potencial
  • País y nombre del hotel
  • Detalles de la solicitud (nº de pax, entrada, salida, tipos de habitación, valor...)
  • Estado (confirmada, pendiente, perdida...)
  • Opt-in al principio o después de la reserva, Opt-out en cualquier momento
  • Escalada al agente

02

Seguimiento

  • Valor de la solicitud
  • Modificación de estado
  • Prioridad
  • Lead time
  • Plazo
  • Comentarios de los agentes

03

Estadísticas

  • Por hotel, por grupo, por país, por categoría
  • Exportación de solicitudes
  • Exportación de contactos
  • Lista de espera
  • Seguimiento por píxel y analítica
  • Estado de confirmación
  • Informes personalizados
  • Cuadro de mandos personalizado

Resultados reales: cómo Q-Sales transforma los prospectos en reservas

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Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué es Q-Sales y cómo beneficia a los hoteles?

Q-Sales gestiona los clientes potenciales comerciales generados por Velma. Permite el seguimiento en tiempo real y el control de las oportunidades de venta, aumentando significativamente las reservas y los ingresos.

2. ¿Cuáles son las funciones principales de Q-Sales? (Resumen)

En tiempo real, Q-Sales permite a los grupos hoteleros e independientes:

  • Listar, evaluar, analizar y segmentar todas las solicitudes de reserva,

  • Extraer las solicitudes confirmadas generadas por Velma, así como aquellas de procesos automatizados, del servicio de reservas o del centro de llamadas,

  • Asignar etiquetas a cada contacto según el contenido de las conversaciones,

  • Permitir que los agentes añadan comentarios a cada solicitud,

  • Crear listas de espera para períodos de alta demanda,

  • Generar informes y tendencias por hotel, categoría, ciudad o país en formato PDF o XLS.

3. ¿Cómo mejora Q-Sales la conversión de clientes potenciales para los hoteles?

Las funciones clave de Q-Sales incluyen el análisis de solicitudes de reserva, la segmentación de clientes potenciales, el etiquetado y la creación de informes detallados.