Les OTA qui se taillent la part du lion dans les réservations de chambres d’hôtel. La réservation directe permet à l’hôtelier d’augmenter ses marges tout en apportant au client des petits extras. Pourtant, le taux conversion moyen des sites web hôteliers plafonne à 2%. Augmenter vos réservations directes c’est possible.
Vous dépensez déjà beaucoup d’argent pour attirer du trafic sur votre site web. Une fois que votre client potentiel est sur votre page, la clé est de supprimer les points de friction qui peuvent bloquer la réservation et disposer autant d’hameçons que possible de façons cohérente.
Voici quelques pistes pour augmenter les réservations directes dans votre hôtel :
1.Optimisez votre site web
Le site web de votre hôtel devrait l’être :
– visuellement attrayant
– facile à utiliser
– facile à naviguer
– optimisé pour les moteurs de recherche
– accessible sur tous les appareils
Quelques points essentiels :
– afficher des images de bonne qualité de votre propriété
– chargement rapide
– avoir des éléments d’engagement (calls to action) bien en vue sur ses pages
En 2019 montrent 42% des personnes dans le monde ont réservé un hôtel sur un appareil mobile (Hotels.com). Par ailleurs, 70 % des réservations d’hôtel de dernière minute ont été effectuées sur mobile (Intelity). Ces chiffres prouvent que les sites Web des hôtels doivent être adaptés aux mobiles.
2.Utilisez un moteur de réservation responsive
Un moteur de réservation visible, convivial et responsive sur votre site Web vous aide à augmenter les réservations directes sur le site Web de votre hôtel. Assurez-vous que votre moteur de réservation :
– termine le processus de réservation en 2-3 étapes maximum
– est sécurisé
– confirme la réservation rapidement
– dispose d’un vérificateur de taux pour permettre les comparaisons de prix
3.Utiliser un chatbot pour hôtel
Les gens ont souvent des questions concernant leur voyage et leur séjour dans votre hôtel. Ils aiment obtenir des réponses immédiates. Même si votre site Web contient toutes les informations que les visiteurs potentiels veulent connaître, ils ne seront pas souvet très disposés à investir du temps à les chercher.
Afin d’offrir des réponses rapides et d’encourager les réservations avec vous, vous pouvez utiliser le meilleur chatbot d’hôtel sur votre site web. Un chatbot d’hôtel fournira des réponses immédiates aux questions des clients. De plus, il recueillera les informations de contact des clients pour que le personnel de l’hôtel puisse les utiliser au cas où la question serait complexe et nécessiterait une assistance humaine ou tout simplement que le client hésite, n’aille pas au bout et qu’un suivi commercial soit nécessaire.
Dans les deux cas, votre client potentiel sera encouragé à réserver avec vous. Zalia, le chatbot de Quicktext est l’un de ces chatbots pour hôtel qui permettent d’augmenter la conversion directe.
Selon Benjamin Devisme, co-fondateur de Quicktext, “Si votre chatbot est connecté à un moteur de réservation décent, le taux de conversion moyen devrait être proche des 7%. Cependant, si vous décidez d’exploiter le potentiel des conversations chatbot de votre hôtel, vous pouvez facilement atteindre 30+%.”
4.Offrir des avantages aux clients qui réservent en direct
Tout le monde aime bénéficier d’avantages exclusifs. Offrir plus de valeur par le biais de discounts et d’offres spéciales augmente vos chances de capter des réservations directes via votre site web. Alors, donnez-leur des raisons impérieuses de réserver directement avec vous, par le biais d’offres qui créent de la valeur pour votre client sans vous coûter cher.
Votre PMS contient des informations sur vos clients qui vous aideront à personnaliser les offres et les services pour que vos clients y voient de la valeur. Offrir une telle personnalisation est un excellent moyen de fidéliser votre clientèle et d’encourager les visites répétées et les réservations directes.
5.Activer la réservation à partir des médias sociaux
Les réseaux sociaux et les voyages sont étroitement liés. Les gens partagent leurs expériences de vie et de voyage et leurs photos sur les plateformes telles que Facebook, Instagram entre autres. En fait, 52 % des personnes interrogées ont été inspirées à voyager après avoir vu les photos de voyage de leurs amis.
Les médias sociaux sont un excellent outil pour augmenter les réservations directes pour votre hôtel. Des plateformes comme Facebook et Instagram offrent une grande visibilité à votre marque à travers le monde. Ainsi, l’intégration d’un moteur de réservation à votre page Facebook permettrait d’augmenter le nombre de personnes qui réservent directement avec vous.
Si vous souhaitez discuter d’autres moyens d’augmenter les réservations directes dans votre hôtel, ou si vous avez des questions sur les chatbots pour les hôtels, veuillez visiter notre site Web ou contacter Benjamin Devisme.
