Les voyageurs d’aujourd’hui exigent une expérience de voyage mobile transparente et intuitive, de la planification du voyage à la recherche d’un hôtel et à la réservation. Effectuer une recherche approfondie sur le site web d’un hôtel n’est plus en phase avec le comportement actuel du client mobile first. Les clients veulent des réponses immédiates avec un minimum d’effort, c’est pourquoi la technologie de recherche vocale pour les hôtels offre une excellente alternative.
“We think that all search through desktop is dead.” – Fabrice Otaño, Chief Data Officer, AccorHotels Group
Selon Google, les recherches vocales représenteront 50 % de toutes les requêtes en ligne d’ici 2020. En fait, 2018 a vu plus d’un milliard de recherches vocales par mois. Ces statistiques et d’autres du même type confirment que la technologie vocale est la prochaine grosse disruption digitale à laquelle les marketeurs (y compris les hôteliers) vont devoir apprivoiser.
La recherche vocale sur Google a prouvé qu’il existe un marché pour la voix. Cette tendance ne fera désormais que s’affirmer avec l’arrivée sur le marché d’assistants vocaux spécialisés équipés d’intelligence artificielle et accompagnés d’algorithmes de traitement du langage de plus en plus performants.
Certains acteurs comme Accor se positionnent déjà sur le sujet. La logique est simple : en 2020 75% des foyers américains seront équipés d’assistants vocaux. Maud Bailly, Chief Digital Officer du groupe, pronostiquait lors d’une de ses interventions publiques récentes que cela serait aussi une réalité en Europe d’ici 2025. Vu l’intensité de la compétition et la profondeur de la transition, mieux vaut s’y prendre de bonne heure pour apprivoiser le changement plutôt que le subir.
Autre pronostic intéressant de la part de Maud, les enceintes pourraient progressivement être équipées d’écrans pour accompagner la recherche vocale d’un support visuel ce qui dans le cas de l’hôtellerie serait appréciable pour choisir plus facilement son hôtel.
Pour aller plus loin et avoir une vision vraiment globale de l’impact de l’Intelligence Artificielle & des chatbots vocaux dans l’hôtellerie, n’hésitez pas à consulter les articles suivants : Chatbots et assistants vocaux pour l’hôtellerie, Potentiel et ROI des chatbots vocaux dans l’hôtellerie, A quoi servent les chatbots hôteliers ?
Si vous souhaitez discuter des assistants vocaux alimentés par l’IA pour votre hôtel ou si vous avez des questions sur l’intelligence artificielle pour l’industrie hôtelière, n’hésitez pas à nous contacter à hello@quicktext.im ou à visiter notre site web.
