Le chatbot de votre hôtel alimente votre base de donnée CRM automatiquement avec toutes les informations recueillies au cours des conversations clients.
Cet article montre comment le chatbot hôtelier de Quicktext collecte les opt-ins et enrichit les profils clients dans votre CRM. Nous utilisons le CRM HotelAppz comme exemple, mais ce fonctionnement est valable pour tous les CRM du marché y compris le votre.
Les trois principaux avantages de cette approche sont les suivants:
- Enrichissement de votre base de prospects qualifiés pour vos campagnes emailing
- Développer votre connaissance client
- Centraliser vos données clients dans votre CRm automatiquement.
Le client démarre une conversation avec le chatbot de votre hôtel.
Lorsque les coordonnées du client et l’option de participation sont saisies dans Quicktext, ces données sont envoyées directement dans votre CRM.
Interface de connexion au chat Quicktext
Le CRM vérifie ensuite si ce contact existe déjà. S’il s’agit d’un nouveau contact, un nouveau profil de client est créé avec les informations collectées par Quicktext. A ce stade Le chatbot a capturé et transmis au CRM:
- L’opt-in du client qui vous permet de communiquer avec lui en conformité avec RGPD
- Les données de contact essentielles du client qui seront enrichies par la suite
Création du profil client du CRM
Si le client est reconnu par le CRM ces informations enrichissent une fiche existante. Si c’est un “nouveau prospect” inconnu du CRM, un nouveau profil est créé automatiquement.
Capture de client pendant la conversation avec le chatbot.
Au fil de la conversation le chatbot est amené à demander des informations complémentaires au client telles que le numéro de portable. Ces informations sont instantanément incrémentées dans le CRM.
Le chatbot Quicktext a recueilli le numéro de portable d’un client
Le numéro de téléphone du client est automatiquement incrémenté dans le CRM
Comprendre les centres d’intérêts de vos clients
Quicktext utilise un système de “Tags contextuels”. Il s’agit d’étiquettes automatiques qui indique les sujets sur lesquels le client a interrogé le bot. Ces informations contextuelles vous permettent de capter ce qui intéresse vos clients et vous aide à orienter votre communication aussi bien à l’échelle d’un client qu’au niveau de votre communication globale.
Un exemple de tag de base est le nom de l’hôtel qui intéresse le client. Dans cet exemple, le nom de l’hôtel est “Zoe 3” (nom de notre hôtel test)
On retrouve le tag hotel dans le CRM
Au cours de la conversation, le client peut poser des questions spécifiques sur les principaux points de vente des hôtels tels que “Spa”, “Familles”,”Animaux”, “Allergies”, “Activités”…. Ces éléments sont également envoyés au CRM sous forme de tags.
Il existe une liste de tags par défaut et l’hôtel peut en créer d’autres en fonction de ses besoins et objectifs spécifiques.
Liste de tags par défaut : Nouveau client, Fidélité, Avantages de la réservation directe, Demande de groupe, Agence de voyage, Utilisation journalière, Petit déjeuner, Petit déjeuner sans allergie, Parking, Quai pour bateaux, Pass touristique, Location, Demande spéciale, Baby sitter, Concierge, Transfert aéroport, Taxi, Navette, Nettoyage, Chambre insonorisée, Chambre anti-allergique, Literie, oreiller, matelas, Lit d’appoint, Lit bébé, Balcon, Enfants, Bar, Spa, Handicapés, Restaurant, Noël, NYE, MICE
Représentation des tags dans le CRM
Pour tout complément d’information sur Quicktext chatbot, la gestion des messageries instantannées ou des conseils sur les CRM contactez Benjamin Devisme bde@quicktext.im
