1 em cada 2 hotéis
estão a planear utilizar a IA
H4 Hotel Wyndham Paris Pleyel
H4 Hotel Wyndham Paris Pleyel
IA ou não IA? eis a questão...
Os hotéis precisam mesmo de soluções de IA para melhorar a experiência dos hóspedes e a satisfação dos clientes? Que tipo de IA é mais adequado para a indústria hoteleira e que tipo de informações podemos obter da IA para gerir as operações do hotel sem problemas?
Para os verdadeiros inovadores da hotelaria, a IA não é apenas uma ferramenta - é um turbocompressor para as suas operações. 51% destes pioneiros gritam dos seus bares nos “rooftops” sobre como a IA aumenta a eficiência, transformando tarefas complicadas, como por exemplo a atribuição de quartos, a gestão de inventário e as dores de cabeça com o pessoal, em processos perfeitos e rápidos, graças aos algoritmos de automatização e otimização de ponta.
Mas espere, há mais: Os chatbots e os assistentes virtuais baseados em IA estão a prestar um apoio instantâneo e personalizado que impulsiona as reservas directas, ignorando as OTA e os agentes de viagens...
A prova está nas reservas! Velma, a assistente virtual de IA da Quicktext, gerou 579 milhões de dólares em pedidos de reserva para os seus clientes hoteleiros no ano último ano...
Qual é a mentalidade de IA dos gestores hoteleiros?
De acordo com as estatísticas mais recentes sobre a adoção da IA na indústria hoteleira por Mara, a aplicação de rastreio de sentimentos :
3 em cada 5 hotéis estão abertos a inovações como a IA
64% dos hoteleiros já experimentaram ferramentas de IA como o ChatGPT
55% dos hoteleiros acreditam que a IA irá revolucionar o seu sector
1 em cada 2 hotéis está a planear utilizar a IA nas operações hoteleiras
50% acreditam que a IA irá reduzir os seus custos operacionais
Qual é o departamento do hotel que mais beneficia com a IA?
37% dos hoteleiros inquiridos pensam que é o Front Office & Guest Relations
36% prevêem avanços no marketing e na comunicação
18% dos executivos de topo estão a preparar-se para um impacto na gestão
O que está a impedir os hoteleiros de aderirem à revolução da IA?
30% consideram-na demasiado cara
27% não a consideram uma necessidade absoluta
20% receiam a complexidade da escolha, da implementação e da execução
Quais são os desafios que as soluções de IA enfrentam?
Falta de conhecimentos técnicos para 59% dos inquiridos.
30% apontam para a resistência do pessoal à mudança.
7% estão a considerar o preço das soluções de IA.
Números importantes
37%
Acreditam que irá beneficiar a relação com os hóspedes
579 milhões de dólares
já gerados pela Quicktext em 2023
IA para hotéis: do chatbot ao chatGPT
Os chatbots aprenderam muito com os modelos de IA conversacional, um ramo da IA que se concentra na compreensão e resposta a perguntas utilizando técnicas de processamento de linguagem natural (PNL).
Foi concebido para ser capaz de gerar rapidamente uma resposta a partir de uma biblioteca ou, quando mais avançado, de uma base de dados. Assim, se a PNL e a base de dados estiverem em perfeita sintonia, o nível de compreensão é excecional e a taxa de resposta positiva pode atingir um nível elevado de mais de 85%...
À medida que a IA conversacional continua a evoluir, há um novo ramo da IA que também pode desempenhar um papel importante para os hotéis.
Falando sobre a minha IA generativa...
O exemplo mais famoso de IA generativa é o ChatGPT: utiliza redes neurais para gerar dados novos e originais. É capaz de criar textos, imagens e até vídeos. A IA generativa cria uma resposta com base em várias fontes.
Uma vez que estas fontes têm diferentes graus de fiabilidade, a resposta pode estar parcial ou totalmente errada. A IA generativa é um modelo probabilístico que deduz as palavras a usar na resposta seguinte a partir das palavras usadas anteriormente nas perguntas.
No entanto, este artigo explica por que razão os modelos de IA generativa não estão a corresponder às expectativas dos clientes do hotel, devido ao sobreajuste do modelo, o que significa que a dimensão dos dados de treino é demasiado pequena e não contém amostras de dados suficientes para representar com precisão todos os valores possíveis dos dados de entrada do utilizador, neste caso as perguntas de um cliente típico de um hotel...
Cumprir a visão de César Ritz
A IA pode muito bem ser a personificação da sabedoria intemporal de Ritz, encapsulada no seu famoso ditado sobre a arte de um serviço impecável aos hóspedes: "Ver tudo sem olhar; ouvir tudo sem escutar; estar atento sem ser servil e antecipar os desejos sem ser indiscreto."
De facto, a IA surge como uma força omnipotente, capaz de automatizar tarefas mundanas que exigem personalização, libertando assim o precioso capital humano para cultivar relações significativas com os clientes e proporcionar experiências de serviço personalizadas aos hóspedes.
Para além disso, as qualidades intrínsecas de autonomia e adaptabilidade da IA tornam-na um aliado formidável nos domínios da análise de dados e da modelação preditiva, capacitando os executivos dos hotéis com conhecimentos sobre os comportamentos dos clientes e a dinâmica do mercado. Munidos de tal previsão, os líderes da indústria irão afetar os recursos de forma criteriosa para obter os melhores resultados e manter a competitividade num mercado em constante evolução.