Les présentes conditions générales de services définissent les modalités de fourniture et d’utilisation du service Quicktext. Elles sont applicables à toute personne physique ou morale souhaitant utiliser le Service, disposant d’un numéro d’identification et souscrivant dans le cadre de son activité professionnelle (ci-après le “Client”). Les présentes conditions générales ainsi que tout bon de commande passé par le Client auprès de Quicktext SAS (ci-après dénommés le “Contrat”) entre le Client et Quicktext SAS (ci-après dénommée les “Parties”) sont conclus dès lors que le Service est mis en œuvre. En tout état de cause, en utilisant le service, le Client contracte avec Quicktext SAS aux termes des présentes conditions générales de services, qu’il reconnaît avoir reçu, dont il certifie avoir pris connaissance et qu’il s’engage à respecter.

Article 1 : Définitions

Quicktext SAS s’engage à assurer le service de gestion de communication instantanée dénommé Quicktext depuis une interface web. Ce service comprend la gestion des SMS, de systèmes de messagerie instantanée, de live chat, de bot et d’intelligence artificielle.

Article 2 : Conditions d’accès au Service

2.1 Pour bénéficier de Quicktext le Client doit retourner à Quicktext SAS sa demande d’adhésion dûment complétée. Quicktext SAS se réserve le droit de refuser tout dossier incomplet ou non conforme. Quicktext SAS se réserve le droit pour juste motif de refuser l’inscription au Service à toute personne notamment à toute personne dont l’accès au Service aura été supprimé depuis moins de 12 mois au jour de la demande d’inscription, notamment pour fraude ou usage illégal du Service.

2.2. Les conversations gérées par IA sont limitées à 200 mensuellement par hôtel quel que soit le canal. Au-delà elles seront facturées 25€ par tranche de 100 conversations supplémentaires.

2.3 Les frais d’accès aux services et les tarifs de consommation sont modifiables sans préavis et seront réévalués en fonction des tarifs en vigueur à chaque date anniversaire.

Article 3 : Utilisation du Service

3.1 Le Service est fourni au Client pour un usage conforme aux lois et règlements en vigueur dans son pays. En particulier le service est destiné uniquement à usage de relation client et en aucun cas à usage commercial. Le Client est seul responsable, il s’assurera qu’aucune autre personne n’a accès au Service sans son autorisation.

3.2 Dans le cadre de l’offre, Il est de la responsabilité du Client d’assurer la disponibilité du service sur son site web et moteur de réservation.

3.3 Le Service ne couvre pas les numéros dits non géographiques (numéros courts, spéciaux, satellites …)

3.4 Les modifications des conditions d’utilisation du Service seront notifiées au Client au moins un (1) mois avant leur date d’entrée en vigueur. Le Client, s’il refuse ces modifications, pourra résilier le Contrat dans les conditions précisées à l’article 6.1. L’utilisation du Service au-delà de cette date vaudra acceptation par le Client dudit Contrat modifié excepté si le Client n’a pas été averti conformément au délai susvisé.

3.5 Quicktext SAS informe le Client que le Service est susceptible d’être suspendu sans engager sa responsabilité afin de réparer ou d’assurer la maintenance. Sauf urgence, Quicktext SAS s’efforcera de faire planifier ces travaux en dehors des heures normales d’utilisation.

3.6Les numéros de SMS ou WhatsApp attribués au client sont loués pour la période du contrat, ceux-ci peuvent être modifiés sans préavis et ne sont ni transférables ni cessibles.

3.7 Les données sont conservées pendant la période prévue par l'offre choisie. A la demande de ce dernier, elles pourront être conservées au tarif mensuel de 5€ par compte.

3.8 La politique de Google vis à vis des snippets évoluant en permanence, Quicktext sera susceptible de renvoyer des mises à jour d’API et de script. Les couts inhérents d’installation des scripts sont à la charge du client.

Article 4 : Suspension du Service

4.1 Afin de prévenir toute utilisation frauduleuse du Service et afin d’assurer la protection du Client, Quicktext SAS pourra faire suspendre le service Quicktext en cas de dépassement d’un plafond de communications instantanées (SMS, WhatsApp, WeChat) d’un montant mensuel de 100€ ou dans le cas d’une consommation anormale du Client.

4.2 Toute facture non réglée dans les conditions décrites à l’article 5.3 pourra donner lieu à la suspension du Service et ce tant que la situation n’aura pas été régularisée par le Client et après mise en demeure envoyée avec accusé réception et restée infructueuse pendant huit (8) jours

4.3 En cas de suspension du Service supérieure à deux (2) mois, Quicktext SAS aura la faculté de résilier le Contrat, de plein droit, par l’envoi au Client d’une lettre recommandée avec accusé de réception notifiant cette résiliation.

Article 5 : Conditions financières et facturation

5.1 Les enregistrements figurant dans le système de statistique Quicktext font foi de l’utilisation par le Client jusqu’à preuve contraire.

5.2 La facturation est trimestrielle terme à échoir et est basée sur le forfait choisi par le Client. Les suppléments pouvant être dus sur chaque trimestre seront facturés terme échu. 

5.3 Les factures sont payables par prélèvement le 10 du mois suivant la facturation. Dans le cas où le prélèvement serait rejeté, Quicktext facturera 50€ par prélèvement rejeté, de plus Quicktext SAS pourra suspendre le Service sans préavis, après une première relance valant mise en demeure restée sans effet pendant un délai de huit jours à compter de sa réception. Quicktext SAS pourra également majorer toute somme restante due d’intérêts correspondant à trois fois le taux d’intérêt légal en vigueur.

5.4 En cas de réclamation, le Client est tenu de régler à l’échéance les montants non contestés.

5.5 Le paiement du Service s’effectue par voie de prélèvement automatique. Quicktext SAS reste libre d’accepter ou non tout autre mode de paiement qui sera alors soumis à la perception par Quicktext SAS d’une somme de 27€ HT par facture au titre des frais forfaitaires de gestion et de traitement des factures. De plus tout prélèvement rejeté fera l’objet d’une facturation supplémentaire forfaitaire de 25€ HT.

5.6 En cas de défaut de paiement du Client, ce dernier accepte que les informations nominatives telles que mentionnées à l’article 7.2 soient utilisées afin de permettre le recouvrement des sommes dues.

Les frais de recouvrement et d’impayés restent à la charge du Client en cas d’obtention d’un titre exécutoire.

Article 6 : Durée et résiliation

6.1 Le Contrat entre Quicktext et le Client est conclu pour une durée d’un an (1) an. Il se renouvellera pour une durée d’un an, par tacite reconduction, en l'absence de dénonciation par l’envoi d’une lettre RAR par l'une des parties, trois (3) mois avant son terme.

6.2 Quicktext SAS pourra suspendre ou résilier le Contrat, de plein droit sans préavis en cas de manquement du Client à l’une de ses obligations, en cas de fausses déclaration du Client concernant le Contrat.

Article 7 : Informations nominatives

7.1 Le Client est susceptible, pour les besoins du Contrat, de fournir des informations nominatives le concernant telles que définies à l’article 7.2 ci-après. Ces informations sont destinées à Quicktext SAS et à toute société affiliée et seront utilisées pour les seules nécessités de la gestion du Contrat du Client.

7.2 Le Client reconnaît que les informations nominatives visées à l’article précédent comprennent : ses coordonnées personnelles telles que noms, prénoms, date de naissance, adresses postales et électroniques, numéros de téléphone fixe et/ou mobile, numéro de fax, le détail des relations contractuelles entre le Client et Quicktext ou toute autre société affiliée et ses coordonnées bancaires.

Article 8 : Responsabilité

8.1 Quicktext SAS s’engage à ce que soit apporté toute la compétence et le soin nécessaires

la fourniture du Service. Quicktext SAS ne pourra voir sa responsabilité engagée si, pour une raison indépendante de sa volonté, le Service a été partiellement ou totalement inaccessible, interrompu ou de mauvaise qualité, notamment lorsque les services d’un fournisseur d’accès à Internet sont utilisés. En revanche, Quicktext SAS ne facturera pas le mois en cours, en cas de service partiellement ou totalement inaccessible, interrompu ou de mauvaise qualité pendant un délai de plus de trois (3) jours consécutifs ou six (6) jours non consécutifs au cours dudit mois.

8.2 Quicktext SAS ne saurait être tenu responsable de la non-exécution de ses obligations contractuelles lorsque cette dernière résulte d’un cas de force majeure.

8.3 Quicktext SAS ne pourra être tenu responsable pour tout dommage indirect, les Parties reconnaissant que constituent notamment de tels dommages les pertes de profits, de clientèle, de données ou toute autre perte de biens incorporels, susceptibles de survenir de la fourniture ou de l’utilisation du Service et/ou de l’impossibilité d’accéder au Service et/ou suite à un accès non autorisé au Service par un tiers et/ou suite à la conduite d’un tiers, ainsi que toute autre question en rapport avec le Service.

8.4 En tout état de cause, la responsabilité de Quicktext SAS au titre du Contrat ne pourra pas excéder pour tout préjudice subi par le Client du fait du Contrat, un plafond correspon-dant aux sommes versées par le Client au titre du Service au cours des douze (12) mois précédant la réalisation du dommage. Aucune action judiciaire ou réclamation ne pourra être engagée ou formulée par l’une des Parties plus d’un an après la survenance du fait générateur.

Article 9 : Cession

9.1 Toute cession du présent Contrat par le Client est soumise à l’accord préalable, exprès et écrit de Quicktext SAS.

9.2 Quicktext SAS pourra céder tout ou partie du Contrat après en avoir préalablement informé le Client. Par ailleurs, Quicktext pourra recourir à tout sous-traitant de son choix pour l’exécution du Contrat.

Article 10 : Politique de confidentialité et RGPD

10.1 Quicktext SAS ne pourra pas utiliser les données de l'utilisateur à des fins autres que la fourniture de services et ne pourra pas vendre ces données à un tiers.

10.2 Quicktext SAS ne divulguera aucune information personnelle des utilisateurs ou dans le cas exceptionnel que cette information soit nécessaire à des fins juridiques.

10.3 Quicktext SAS se conforme à la réglementation européenne applicable en matière de confidentialité. Quicktext SAS assure la mise en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées à la protection, au traitement confidentiel et à la prévention de la divulgation des données qu'elle traite, ainsi qu'au respect de toutes les exigences concernant la confidentialité et la vie privée, dans le strict respect des instructions et aux conditions énoncées dans le RGPD. Quicktext SAS s'engage à fournir une assistance conformément à son obligation de répondre aux demandes des personnes concernées pouvant découler de l'exercice de leurs droits définis dans le RGPD.

10.4 Le client accepte expressément que les données puissent être traitées par des services de la société situés en dehors de l'Union Européenne.

10.5 Les informations contenues dans les serveurs Quicktext SAS sont protégées mot de passe de sorte que seul l'utilisateur a accès aux informations personnelles. Le nom d'utilisateur et mot de passe fourni par Quicktext SAS pour l'utilisateur sont strictement personnels et doivent être tenues secrètes. L'utilisateur est responsable de l'utilisation abusive du nom d'utilisateur / mot de passe et doit en informer immédiatement Quicktext SAS de toute perte, vol ou abus.

Article 11 : Dispositions diverses

11.1 Sans préjudice de l’article 6.1, toute communication entre le Client et Quicktext SAS au titre du Contrat se fera par courrier ou e-mail.

11.2 Dans toute la mesure permise par la loi, toute clause des présentes qui se révélerait illégale ou non valable ou dont l'exécution ne pourrait être exigée, n'affectera pas le caractère exécutoire de toute autre clause des présentes.

11.3 Le fait pour Quicktext SAS de ne pas se prévaloir d’une clause quelconque du Contrat ne saurait être interprété pour l’avenir comme valant renonciation à cette clause.

11.4 Le présent Contrat présente l’intégralité des engagements existants entre le Client et Quicktext SAS. Il remplace et annule tout engagement oral ou écrit antérieur relatif à l’objet du Contrat.

11.5 Le contrat est régi par le droit français. Tout différend survenant entre les Parties au sujet de l’existence, de l’interprétation ou de l’exécution du Contrat sera soumis à la compétence exclusive du tribunal de commerce de Paris.


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