La maitrise par Quicktext de l'IA et du big data dans l'hôtellerie permet une offre unique pour :
L’ avance technologique de Quicktext a été récompensée, en septembre dernier, lors des Premium Travel Awards à Shenzen, Chine.
A cette occasion, Quicktext a reçu le prix de société de l'année dans le domaine de l'IA et du big data dans l'hôtellerie.
Avec un taux de recommandations de 96%, selon Hotel Tech Report qui évalue la qualité des solutions technologiques hôtelières au niveau mondial, Quicktext est classée leader dans le domaine de l’IA parmi 24 sociétés (Pas seulement le meilleur chatbot d'hôtel).
Augmentez de 11 % les réservations directes et enrichissez votre CRM de leads ultra qualifiés pour les équipes commerciales. Ces leads ont représentés plus de $139M en 2021. (Audité par Cicklea Accounting & Audit Paris).
Velma l'assistante virtuelletraite avec succès 85 % des demandes des clients dans plus de 30 langues, afin de maximiser les taux de conversion et l’efficacité des équipes tout enréduisant les coûts opérationnels.
L’analyse des conversations permet de générer des modèles prédictifs permettant de mettre à jour en temps réel les pages web de l'hôtel ainsi que les campagnes de communication et de marketing ( Utilisez le référencement naturel pour plus des réservations)
Quicktext structure et partage plus de 1100 points d'information par hôtel.
Ces données structurées et centralisées alimentent les réponses de l'Intelligence artificielle, optimisent le marketing online et génèrent dynamiquement du contenu (web, app, supports).
Velma, l'assistante virtuelle dotée d’IA de 3e génération, (désignée intelligence artificielle de l'année dans l'hôtellerie lors des Premium Travel Awards.) disponible 24/7 en 30 langues, pour plus de revenus, plus de productivité des équipes et plus de satisfaction des clients.
Quicktext anonymise, centralise et indexe toutes les données issues des conversations entre Velma et les clients.
Le traitement de ces données permettant :
Quicktext nous a rendu la vie très facile en automatisant les tâches et les demandes répétitives. Il est un outil de conversion très utile !
Au début, nous étions sceptiques. Un chatbot hôtelier comme Velma peut-il prendre le relais de notre personnel de réception ? Nous avons découvert que c'est un outil étonnant qui non seulement aide nos équipes à gagner du temps en répondant aux questions, mais qui nous aide aussi à augmenter nos réservations directes.
Une assistance très attentive et efficace. L'application et Narimen sont à la hauteur de nos attentes et l'extranet est très facile à utiliser.
L'aspect le plus positif de cet outil est sa convivialité, le large éventail de questions qu'il couvre, sa facilité de gestion, le service à la clientèle, l'incorporation très fréquente de nouvelles fonctionnalités utiles pour mieux servir nos clients, il nous aide à identifier les principaux doutes et demandes des clients grâce à sa FAQ générée automatiquement.
Quicktext nous permet d’établir un contact avec les clients avant même de les rencontrer. Souhaitant savoir s’ils ont besoin d’aide pour organiser leur séjour, notre service de conciergerie est encore plus efficace! Cela nous permet aussi de tenir le client au courant de toute information, ce qui permet de prendre en compte les avantages.
Parfait pour augmenter votre chiffre d'affaires et la qualité de votre site web. Aidez les clients à faire des réservations ou à obtenir des informations rapides sur votre hôtel.
Le retour sur investissement de Quicktext est immédiat car seules les possibilités d’up-sell de façon quasi automatisée sont une fin en soi. L’application permet d’augmenter son chiffre d’affaires mais aussi d’adapter au mode de communication de nos clients … et pourtant nous sommes conscients de ne pas avoir encore utilisé Quicktext à la hauteur de son plein potentiel.
Velma nous aide à répondre automatiquement aux questions fréquemment posées par nos clients, ce qui améliore le service et fait gagner un temps précieux à la réception.
Nous sommes agréablement surpris avec le ROI de Velma le chabot de Quicktext. Pour Le Six entre 20% et 25% pour analyse faite depuis janvier. De plus, sur toutes les notifications nous avons pu constater le bon suivi par mail de la part de nos équipes.
Nous remercions Quicktext pour la solution innovante dans l'intelligence artificielle qu'ils ont présenté à l'industrie hôtelière. Nous l'avons trouvée très facile à mettre en œuvre. Ils nous ont aidés à nous adapter à des moyens de communication plus performants avec nos clients.
Quicktext répond au besoin de réponses immédiates des nouvelles générations avec Velma son chatbot. Cela a amélioré les communications avec nos clients. Nous avons trouvé en Quicktext solution d'intelligence artificielle très conviviale, réactive et efficace.
Une entreprise où rien n'est impossible, qui ne cesse d'ajouter des services pour améliorer l'expérience client et qui nous permet de générer des revenus.
Le service de soutien de l'équipe de Quicktext est très bon et opportun. Par rapport à d'autres outils d'IA, le chatbot quicktext nous a permis de donner un service personnalisé et agréable en termes de service client.
Moins de travail pour nos équipes de réception parce que beaucoup de gens préfèrent parler avec Velma le chatbot plutôt qu'appeler l'hôtel. C'est un bon outil pour centraliser toutes les communications avec les clients.
Excellent support et idée innovante ! Quicktext a permis de répondre instantanément aux demandes. Sa mise en œuvre est rapide et il est ouvert au changement. L'équipe fait tout pour répondre aux souhaits, et fait constamment le point sur les tâches en cours.
Notre équipe apprécie vraiment l'utilisation de Quicktext, car c'est un moyen facile et pratique de communiquer avec les visiteurs de notre site web. Il permet même de stimuler les ventes grâce aux réservations directes.
Quicktext apporte un retour sur investissement positif après seulement quelques semaines d'utilisation. Un outil très utile, simple à utiliser et très bien adapté pour s'intégrer dans la routine du personnel.
Pour nous, Quicktext n'est pas un remplacement humain, c'est un brise-glace qui transforme les employés des guichets en agents de vente avec un minimum de temps et de formation.
C'est un excellent outil pour cartographier tous les canaux dans une seule interface. Il vous évite de perdre beaucoup de temps à répondre aux mêmes questions, encore et encore. Nos clients utilisent beaucoup le chatbot hôtelier et sont très heureux du résultat.
Un service professionnel et efficace est une expérience merveilleuse. Le bot est le meilleur sur le marché.
Très facile à utiliser pour les clients - Nous fait gagner du temps et donne des informations de base aux clients - Nous recevons les informations sur les réservations possibles, il est donc très facile pour nous de contacter le client et d'essayer d'obtenir cette réservation.
J'aime que nos clients puissent obtenir une réponse immédiate à leurs questions à tout moment, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et dans différentes langues. J'aime le fait que nous puissions suivre pratiquement tout et j'aime aussi le fait que nous gagnons beaucoup de temps que nous utilisons pour mieux nous occuper de nos clients en interne.
Nous sommes vraiment satisfaits de Velma. Nous avons commencé en mai dernier et nous avons vu une réelle évolution et un changement dans notre gestion et notre support client. + 47 000 € de réservations directes générées en 6 mois.
Velma a d'excellent retour client, je vois que les conversations sont constantes et multiples ; je dois avouer que je ne m'attendais pas à ce taux d'utilisation et je suis heureux d'avoir choisi d'introduire l'assistant virtuel sur le site même si je n'étais pas convaincu à 100% à l'époque que les utilisateurs l'utiliseraient.
Quelques mois seulement se sont écoulés depuis le lancement de Quicktext au Sofitel Dubai The Palm, et je constate déjà des résultats phénoménaux et une augmentation de l'acquisition et de la rétention des clients. En plus de voir les visiteurs passer plus de temps sur le site web, la valeur totale des leads générés par Quicktext a dépassé les 3,3 millions d'AED en moins de 5 mois.
