Q-SERVICES

Grâce à l’IA, à la data structurée et au big data, Quicktext intervient aussi bien dans les domaines de la vente, du marketing, de la communication et de l'opération des hôtels.

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Mama Shelter Los Angeles (Accor Hotels)

Q-SERVICES

Grâce à l’IA, à la data structurée et au big data, Quicktext intervient aussi bien dans les domaines de la vente, du marketing, de la communication et de l'opération des hôtels.

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Q-SERVICES: Une nouvelle dimension dans l'hôtellerie grâce à l'IA et à la data

01. Data Management

  • Q-Brain+: l'IA spécialisée en hôtellerie.
  • Q-Data: Gestion de la data structurée.
  • Q-Sales: Gestion des leads et reservations.
  • Q-BI: Business Intelligence.

02. Connectivité

  • Q-Hub :Gestion des messageries instantanées.
  • Q-Connect : Gestion centralisée des connectivités.
  • Q-Automation : Envoi des messages prestay, instay, poststay 

03. Big Data

  • Q-SEO: Optimisation référencement.
  • Q-AD: Optimisation des campagnes de retargeting.
  • Q-Dynamic: Site web dynamique par modèle prédictif.
  • Q-Avatar : Intégration 3D animée

Q-Brain+

L’introduction de l’intelligence artificielle dans toute application nécessite à la fois une connaissance approfondie du deep et machine learning et des années de développement pour acquérir des données, former des modèles et les déployer. 

Q-Brain+ est la première et la seule intelligence artificielle spécialisée dans l’industrie hôtelière, elle est à ce titre le cerveau de Velma.
Q-Brain+ est composée du meilleur des mondes de l'IA à la fois d'une couche 
d'IA conversationnelle classique et d'une couche d'IA générative  destinée à traiter les réponses complexes.


Q-Data

Un hôtel contient en moyenne plus de 1900 points d’information. La température de la piscine, le prix d’une baby sitter, la hauteur du parking ou encore la localisation de bornes de recharge pour voiture électrique. 

Q-Data  permet de fusionner, structurer et distribuer toutes ces données pour :

  • communiquer instantanément ces informations à vos visiteurs grâce à Velma. 
  • alimenter les sources d'informations de l'hôtel (web, app, CMS, support de communication).
  • alimenter les medias externes (Google, Facebook, etc).

Q-Sales

Q-Sales permet en temps réel de: 

  • Lister, valoriser, analyser et segmenter les demandes de reservation,
  • Extraire les demandes confirmées que ce soit par Velma, le service de réservation ou le call center,
  • Associer des tags à chaque contact en fonction du contenu de ses conversations,
  • Etablir des listes d’attente,
  • Générer des rapports et tendance par hotel, ville, catégorie, pays au format PDF ou XLS.

Q-BI

L'API Q-BI vous permet d'ajouter de nouvelles catégories de données à votre BI (business intelligence):

  • Reservations et leads qualifiés générés,
  • Conversions par pixel, Google Analytics, centres d'appels, personnel, automatisation,
  • Conversations par volume, par canal (Web, Facebook, Google, Instagram, WhatsApp, etc.),
  • Lead times.

Et aussi

  • FAQ par langue, pays d'origine, date, heure, etc.
  • Statut des dialogues : rempli, structuré ou personnalisé.

Compatible avec Power BI, Google Looker, SAS BI, Tableau, Tibia, SAP, etc.

Q-Hub

Avec Q-Hub, gérez facilement vos communications instantanées. Maîtrisez vos communications Live Chat, WhatsApp, Line, Google Messages, Facebook Messenger, SMS et Booking.com pour un ou plusieurs hôtels.

Grâce aux connectivités PMS et CRM de Q-Connect, envoyez automatiquement des messages ciblés aux clients à des moments clés de leur voyage.


Q-Connect

Q-Connect permet de connecter toutes les applications tierces de l'hôtel

  • CRM, PMS, 
  • Logiciels de ventes additionnelles,
  • Gestionnaire des taches,
  • Call center (Zendesk).

Q-Automate

Q-Automate, l’automatisation des messages prestay, instay, poststay.
Sur la base des conversations générées par Velma, ou sur la base des données clients provenant du PMS/CRM, Q-Automate permet la génération de messages automatiques par email, SMS ou WhatsApp

  • Prestay : Réengagement, confirmation, upsell, crossell.
  • Instay : Information, upsell.
  • Poststay : Enquête de satisfaction.

Q-SEO

Q-SEO, FAQ généré par IA.

Comme Velma connaît la fréquence et la périodicité des questions posées, elle est en mesure de générer automatiquement des FAQ pertinents par langue et par période. Ces FAQ mis à jour chaque semaine sont intégrés à votre site Internet.

Ce processus génère un flux de données structurées, matière première de l’indexation de Google.


Q-AD

Les données conversationnelles générées sont segmentées selon les critères suivant : pays, ville, appareil utilisé, date et heure de connection.

Q-AD enregistre ces critères après les avoir anonymisé, afin d'obtenir de multiples personas. Ces critères permettent en temps réel d'optimiser les campagnes publicitaires en les personnalisant.

Q-Dynamic (2024)

Un new-yorkais et un parisien qui consultent le site internet d'un hôtel à Londres n'ont pas les mêmes centre d'intérêt, mais pourtant verront très exactement la même chose.

Q-Dynamic permet grâce à un modèle prédictif basé sur 6 années de données d'adapter en temps réel le site web pour chaque visiteur.

Q-Avatar (2024)

Q-Avatar est basé, en premier lieu, sur l’accumulation d’expériences de Velma depuis 6 ans et aussi sur un développement autour des expressions, gestes et synchronisations labiales pour des émotions plus vrais que nature.