Los OTA se toman la mayor parte de las reservaciones de hotel. Las reservas directas permiten a los hoteleros aumentar sus márgenes, aportando al cliente los pequeños extras. Sin embargo, la tasa de conversión promedio de los sitios web de hoteles es del 2%. Pero aumentar las reservas directas en su hotel es posible.
Usted gasta mucho dinero para atraer tráfico a su sitio web. Una vez que su cliente potencial está en su página, la clave es suprimir los puntos de fricción que puedan bloquear la reservación y tener tantos ganchos como sea posible, de manera coherente.
He aquí algunas pistas para aumentar las reservas directas en su hotel:
1.Optimice su sitio web
El sitio web de su hotel debe ser:
– Visualmente atractivo
– fácil a utilizar
– fácil de navegar
– Optimizado para los motores de búsqueda
– Accesible para todos los dispositivos
Algunos puntos esenciales:
– Mostrar imágenes de su propiedad de buena calidad
– Carga rápida
– Tener elementos de enganche (calls to action) a la vista en sus páginas
En 2019, 42% de las reservas de hotel fueron en un dispositivo móvil (Hotels.com). Por otro lado, 70 % de las reservaciones de hotel de último minuto fueron hechas en un móvil (Intelity). Estas cifras prueban que los sitios web de hoteles deben ser adaptados a los móviles.
2.Utilice un motor de reservación adaptable a los dispositivos
Un motor de reserva visible, simpático y adaptable en su sitio web le ayuda a aumentar las reservas directas desde el sitio web de su hotel. Asegúrese de que su motor de reservas:
– termine el proceso de reserva en 2 o 3 etapas máximo
– sea seguro
– confirme la reserva rápidamente
– disponga de un verificador de tasa para permitir la comparación de precios
3.Utilice un chatbot para hotel
La gente pregunta frecuentemente sobre su viaje y si estancia en vuestro hotel. Y les encanta tener respuestas inmediatas. Aún si vuestro sitio web contiene toda la información que los visitantes potenciales quieren conocer, ellos nos estarán muy dispuestos a invertir su tiempo para buscarla.
Con el fin de ofrecer respuestas rápidas y aumentar las reservas con su hotel, usted puede utilizar un chatbot de hotel en su sitio web. Un chatbot proveerá las respuestas inmediatamente para las preguntas de los clientes. Además, recogerá la información de contacto de los clientes para que el personal del hotel pueda utilizarla en caso de que la pregunta sea un poco más compleja y necesite de una asistencia humana o simplemente que el cliente haya dudado y no vaya hasta el final en la reserva, por lo que un seguimiento comercial es necesario.
En ambos casos, usted animará al cliente potencial a reservar con usted. Zalia, el chatbot de Quicktext es uno de estos chatbots para hotel que permiten aumentar la conversión directa. Según Benjamin Devisme, co-fundador de Quicktext “si su chatbot está conectado a un motor de reservas decente, la tasa de conversión media debe estar cerca del 7%. Sin embargo, si usted decide explotar el potencial de las conversaciones con el chatbot de su hotel, puede fácilmente llegar a un 30+%”.
4.Ofrecer ventajas a los clientes que reservan en directo
Todo el mundo ama obtener ventajas exclusivas. Ofrecer más valor usando descuentos y ofertas especiales, aumenta sus posibilidades de obtener reservas directas desde su sitio web. Entonces, de razones convincentes para reservar con usted, al ofrecer cosas que creen valor para sus clientes son que sea costoso para usted.
Su PMS contiene información sobre sus clientes que le ayudará a personalizar las ofertas y los servicios que sus clientes valoran. Ofrecer este tipo de personalización es un excelente medio para fidelizar su clientela y animar las visitas repetidas y las reservas directas.
5.Activar la reserva desde las redes sociales
Las redes sociales y los viajes están estrechamente relacionados. La gente comparte sus experiencias de vida y de viaje y sus fotos en las plataformas como Facebook, Instagram y otros. De hecho, 52% de las personas interrogadas han sido inspiradas a viajar luego de haber visto las fotos de viaje de sus amigos.
Las redes sociales son una excelente herramienta para aumentar las reservas directas de vuestro hotel. Las plataformas como Facebook e Instagram ofrecen una visibilidad muy grande a su marca al rededor del mundo. Así, la integración de un moto de reserva en su página de Facebook permite aumentar el número de personas que reservan directamente con usted.
Si desea discutir sobre otras maneras de aumentar sus reservas directas en su hotel, o si tiene preguntas sobre los chatbots para hoteles, visite nuestro sitio web o contacte a Benjamin Devisme.
