Los chatbots para hoteles hacen parte de esta nueva generación de herramientas que los hoteles usan para modernizar su estrategia de e-commerce. Crear chatbots para hoteles me ha enseñado 4 lecciones importantes:
1- Si aún se hace esta pregunta, les chatbots hoteleros permiten aumentar sus reservas directas.
2- Desarrollar un chatbot para hoteles es un trabajo sin fin porque el potencial de esta tecnología es casi ilimitada.
3- Los chatbots para hoteles mejoran el desempeño de su sitio web porque crean un bucle de retroalimentación.
4- Sin embargo, no olvide que los chatbots para hoteles no podrán jamás ser tan buenos como vuestra estrategia e-commerce.
1- Los chatbots para hoteles permiten aumentar sus reservas directas
Los chatbots hoteleros no son solo gadgets que se ven bonitos en su sitio web. Los chatbots para hotel son una nueva manera de ver las ventas en línea. La mayoría de sitios hoteleros son tiendas vacías. Con un chatbot, el hotel adopta una actitud de venta centrada en las necesidades de sus visitantes en línea para ofrecerles la respuesta instantánea, personalizada y pertinente que ellos necesitan para ir hasta el final de su reserva.
Usted puede hacer todo manualmente, usando un chat clásico pero 65% de los mensajes son preguntas repetitivas con bajo valor añadido, entonces no hay necesidad de gastar los recursos humanos en tareas simples cuando un chatbot puede perfectamente responder a estas preguntas y darle más tiempo para concentrarse en las conversaciones realmente importantes donde su personal va a hacer una real diferencia.
Los chatbots hoteleros no están ahí para reemplazar a los recepcionistas, simplemente ayudan a sus clientes a acceder instantáneamente a la información pertinente para ellos sin esfuerzo. Y más que cualquier otra cosa, los chatbots son una evolución de los sitios web.
2- Desarrollar un chatbot para hoteles es un trabajo sin fin
Cuando lanzamos Quicktext, pensábamos que entrenar nuestra inteligencia artificial para responder a todas las preguntas de los clientes era algo de unos meses. 4 años después, hemos avanzado bastante pero trabajamos constantemente para optimizar nuestro chatbot, porque entre más avanzamos, más descubrimos nuevos potenciales para desarrollar.
Más que el tiempo, lo que cuenta para el desarrollo de un chatbot es el número de hoteles con los que puede trabajar, porque entre más hoteles inscritos haya, más interacciones tiene y más fácil es entrenar su robot. Han tenido que suscribirse cientos de hoteles a nuestra plataforma para que nuestro proceso de ‘machine learning’ llegue a su capacidad plena.
Algunos grupos hoteleros intentan desarrollar su propio chatbot de la nada, usando os servicios de un prestatario, lo que es como reinventar el polvo. Otras industrias como las compañías aéreas o ferroviarias no tienen otra opción que contratar un diseñador de bot y comenzar el desarrollo desde cero, pero la industria hotelera tiene una gran ventaja en ese sentido. Hay tantos hoteles en el mercado, que es interesante mutualizar el aprendizaje para beneficiarse de un chatbot efectivo desde el principio a un costo muy bajo (y claramente individualizar las respuestas para ser pertinente para cada establecimiento).
Una inteligencia artificial no tiene mucho sentido al estar sola. Un chatbot alcanza todo su potencial cuando puede funcionar en sinergia con su ecosistema hotelero. Uno de nuestros retos principales consiste en reforzar la capacidad de nuestro chatbot para explotar las sinergias con soluciones del ecosistema hotelero. Es por ello que damos lo mejor de nosotros para conectar a la mayor cantidad de soluciones posibles : PMS, motores de reservación, plataformas Upsell, softwares de gestión de equipos, así como soluciones terceras como las plataformas de reserva de parking, VTC, etc… Trabajo en proceso…
3- Los chatbots para hoteles mejoran el desempeño de su sitio web
Los chatbots de hotel no son perfectos y deben pasar a veces la mano al personal del hotel para arreglar ciertas conversaciones. Sin embargo, una cosa es clara: cuando algo no funciona en su sitio web, el cliente se lo hará saber por medio del chatbot, que obra como un sistema de retroalimentación en tiempo real de su proceso en línea. Cuando usted empieza a escuchar lo que no los visitantes de su sitio web quieren decir, usted se dará cuenta de que muchas cosas podrían ser mejoradas para estimular sus ventas directas.
En caso de disparidad tarifaria, sus clientes le ayudan a detectarla rápidamente. Mi consejo para el hotel es ofrecer al cliente las condiciones que este vio, y lograr que diga en qué sitio vio una mejor oferta que la suya.
Cuando tenga un problema con el motor de reservas, o una tarjeta de crédito, un cliente que no logra reservar, la gente se lo dirá al bot. Es una ocasión de mejorar el desempeño de sus sitio web. El cliente ya está en su sitio, ¡no lo deje irse en el último momento!
Más allá de los problemas y fallas en su sitio web, los chatbots para hoteles le permiten ver cuál es la información más solicitada por sus clientes y qué palabras clave usan frecuentemente. Esto puede ser útil para repensar su sitio web o mejorar sus palabras clave y SEO.
4- Un chatbot para los hoteles nunca será tan eficaz como los procesos de venta que usted implemente
Si su chatbot está conectado a un motor de reserva eficaz, la tasa de conversión media debe estar cerca del 7%. Sin embargo, si usted decide realmente aprovechar el potencial de su chatbot hotelero, usted puede alcanzar fácilmente un 30%.
Muchas conversaciones irán muy bien pero a veces el cliente no comprará inmediatamente porque una habitación de hotel es costosa y la mayoría de personas necesitan reflexionar un poco antes de gastar 500€… Un visitante de su sitio web va a viajar. La pregunta es si lo hará con usted. Los chatbots hoteleros le dan la posibilidad de seguir las solicitudes, dándole todos los datos que usted necesita para hacer un seguimiento al cliente en caso de necesidad y asegurarle la conclusión de la venta.
Tener un buen proceso de venta es la clave para explotar todo el potencial de su chatbot hotelero.
Para saber más sobre los chatbot para hoteles o si tiene preguntas sobre la inteligencia artificial, visite nuestro sitio Web o contacte a Benjamin Devisme.
