Utilice su chatbot para estimular sus ventas directas. Obteniendo 40% de conversión sobre los leads que vienen de su chatbot hotelero.
En promedio, los chatbots de hoteles son capaces de manejar entre 70 y 80% de las interacciones con los clientes. Es impresionante porque esto hace ganar tiempo al personal, pero como emprendedor, estoy más interesado en la manera como mi chatbot puede ayudar a mi hotel a ganar más dinero.
En Quicktext, hemos podido ver que el 80% de las conversaciones vienen de personas que buscan reservar una habitación. Si estas personas van a su sitio web, es seguro que van a viajar, pero la pregunta que ellos quieren responder es la de saber si van a escoger quedarse en su hotel o en alguno de sus competidores.
La ventaja clave es que gracias al chatbot de Quicktext, los clientes potenciales comparten con usted infomación que se puede utilizar: su nombre, teléfono, información sobre las fechas de su estancia, número de adultos, niños y bebés.
Algunos clientes realizarán una reserva instantáneamente. Otros se detendrán antes de poner su tarjeta de crédito. He aquí una técnica simple para implementar un proceso de seguimiento de ventas más eficaz.
Sus clientes solo se interesan por una cosa: ellos mismos.
Antes de cualquier cosa, asegúrese de haber identificado los puntos de venta clave (key selling points) importantes para cada cliente y así convencerlos de reservar con usted.
El ejemplo más simple es del una familia que viaja con un bebé. La mayoría de hoteles tienen cunas para bebé, calentadores de biberón, un mini bar para guardar los alimentos de bebés. Y nada de esto le cuesta. Veamos lo que pasa si usted utiliza estos elementos de seguimiento en sus emails. El siguiente mensaje es una notificación por email enviado por el chatbot de Quicktext al equipo de reservas. La información clave del contexto está resumida de manera simple y el valor potencial de la reserva está claramente visible: 2100€. Hay doa maneras de seguir esta solicitud si el cliente no terminó a reserva.
Notificación por email enviada por el chatbot al equipo comercial
Seguimiento comercial básico (potencial débil)
Seguimiento comercial inteligente (fuerte potencial)
A veces es suficiente agregar unas líneas suplementarias sobre una plantilla de email para que su conversión explote porque allí usted ha creado realmente valor para su cliente. Es evidente que el último mensaje convierta mucho más que el primero. Ahora, seamos honestos, ¿su seguimiento se parece más al primer o al segundo mensaje?
Mejorar su seguimiento comercial es más fácil de lo que piensa.
Visualice sus clientes a través de personas: La mayoría de los hoteles conocen sus clientes, pero su seguimiento comercial a veces deja mucho que desear. Le echamos la culpa a la falta de tiempo pero es más bien la falta de formalización de su reflexión la que lo atrae. Trabajar en sus personas le permite ir más allá y encontrar fácilmente cómo crear valor añadido, aún cuando no tiene muchas cosas para ofrecer. Siempre hay algo que se puede ofrecer. Con 3 o 4 personas, ustedes ya puede cubrir la mayoría de casos. Solo necesitará un par de horas para hacerlo y esto será generosamente recompensado porque usted podrá utilizarlo para guiar toda su estrategia de comunicación.
Determine las principales ventajas que atraen a cada persona. Vea este ejemplo concreto. Monica viene de México, por lo que es una viajera de larga distancia (esto puede ser una persona). ¿Qué podría ser importante para alguien ha tomado un vuelo de 13 horas a Paris?
Luego de un largo vuelo, usted sabe que el cliente estará cansado (la diferencia horaria es bastante). ¿Cómo llegará Mónica al hotel? ¿Puede ofrecerle una transferencia desde el aeropuerto? Si puede hacerlo realmente, ofrezca el medio más sencillo para llegar a su hotel.
Mónica se quedará 13 días (bastante tiempo), por lo que si le puede proponer una habitación mejor, o al menos recomendarle la mejor razón precio/calidad que pueda, será una decisión inteligente. Lo que usted debe hacer es poner la noción de confort y una atmósfera de sentirse en casa.
Cree un proceso de seguimiento escalable, gane tiempo y dinero. Para poder ofrecer respuestas rápidas, usted necesita una caja de herramientas. Algunos hoteles han creado 5 o 6 modelos de correos que modifican cuando es necesario.
- Canned responses : Con Gmail y Outlook, usted puede crear y guardar modelos de correos que puede utilizar con un solo clic.
- Para Outlook es un poco más complicado, por lo que recomiendo usar una herramienta como Yesware. Yesware es también compatible con Gmail y le dará la posibilidad de poner un tracker en sus emails para que usted sepa cuando el cliente abre y da clic en sus mensajes. Otra característica interesante de Yesware es que incluye recordatorios automáticos de manera que si el cliente no responde al primer mensaje, usted puede enviar otro que pueda reactivar al cliente con un enfoque diferente.
Si desea discutir sobre los procesos de ventas para maximizar el retorno sobre la inversión de su chatbot o si tiene preguntas sobre la inteligencia artificial en la hotelería, visite nuestro sitio web o contacte a Benjamin Devisme.
