Guide pratique: Exploitez votre chatbot hôtelier pour stimuler vos ventes directes

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Comment exploitez votre chatbot hôtelier pour stimuler vos ventes directes? En obtenant 40% de conversion sur les leads provenant de votre chatbot hôtelier.

En moyenne, les chatbots des hôtels sont capables de gérer 70 à 80% des interactions clients. C’est formidable parce que cela fait gagner du temps au personnel, mais en tant qu’entrepreneur, je suis beaucoup plus intéressé par la façon dont mon chatbot peut aider mon hôtel à gagner plus d’argent.

Chez Quicktext, nous avons pu constater que 80% des conversations proviennent de personnes cherchant à réserver une chambre. Si ces personnes sont sur votre site Web, elles vont voyager et la question clé à laquelle elles essaient de répondre est de savoir si elles choisiront votre hôtel ou l’un de vos concurrents.

L’avantage clé que vous avez ici est que grâce au chatbot d’IA de Quicktext, les clients potentiels partagent avec vous des informations exploitables : leur nom, email, numéro de téléphone, informations sur leurs dates de séjour, nombre d’adultes, enfants et bébés.

Certains clients procéderont à un achat instantané. D’autres s’arrêteront avant d’entrer leur carte de crédit. Voici une technique simple pour mettre en place le processus de suivi des ventes le plus efficace qui soit.

Vos clients ne s’intéressent qu’à une seule chose : eux-mêmes.

Avant de faire quoi que ce soit, assurez-vous d’avoir identifié les key selling points qui sont importants pour chaque client afin de le convaincre de réserver avec vous.

L’exemple le plus simple est celui d’une famille voyageant avec un bébé. La plupart des hôtels ont des lits bébé, des chauffe-biberons, un mini bar où les clients peuvent ranger des aliments pour bébés. Tout cela ne vous coûte rien. Voyons ce qui se passe lorsque vous utilisez ces éléments dans vos mails de suivi.

Le message ci dessous est une notification email envoyée par le chatbot de Quicktext à l’équipe de réservation. Les informations clés de contexte sont résumées de façon simple et la valeur potentielle de la réservation est clairement visible: 2100€. Il y a 2 façons de suivre cette demande si le client n’est pas allé au bout de la démarche.

chatbot hôtelier pour stimuler vos ventes directes demande quicktext

Notification par email envoyée par le chatbot à l’équipe commerciale

Suivi commercial basique (faible potential)

chatbot hôtelier pour stimuler vos ventes directes message quicktext

Suivi commercial intelligent (fort potential)

Il suffit parfois d’ajouter quelques lignes supplémentaires sur un template d’e-mail pour que votre conversion explose parce que vous avez réellement créé de la valeur pour vos clients. Il semble évident que le message ci-dessus va convertir beaucoup plus que le premier. Maintenant, soyons honnêtes, est-ce que votre suivi ressemble plus au premier ou au deuxième exemple ?

Améliorer votre suivi commercial est plus facile que vous ne le pensez

Visualisez vos clients à travers des personas: La plupart des hôteliers connaissent leurs clients pourtant le suivi commercial laisse parfois à désirer. On évoque souvent le manque de temps mais c’est surtout le manque de formalisation de votre réflexion qui vous plombe. Bien travailler vos personas vous permet d’aller plus loin et de trouver facilement comment créer de la valeur ajoutée même lorsque vous n’avez pas beaucoup de choses à offrir. Il y a toujours quelque chose à trouver et mettre en avant. Avec 3 ou 4 personas, vous devriez déjà être en mesure de couvrir la plupart des cas. Il vous faudra entre 1 et 2 heures pour le faire et cette démarche sera généreusement récompensée car vous pourrez l’utiliser pour guider toute votre stratégie de communication.

Déterminez les principaux avantages qui attirent chaque persona

Voici un autre exemple concret. Monica vient du Mexique, c’est donc une voyageuse de longue distance. (Cela peut être un persona). Qu’est-ce qui pourrait être important pour une personne qui va prendre un vol de 13 heures vers Paris ?

chatbot hôtelier pour stimuler vos ventes directes demande quicktext

Après un long vol, vous savez que la cliente sera épuisée (le décalage horaire est dur , quand on vient de l’ouest). Comment Monica arrivera-t-elle à l’hôtel ? Pouvez-vous offrir/emballer un transfert ? Si vous le pouvez vraiment, pouvez-vous suggérer le moyen le plus facile pour vous rendre à votre hôtel.

Monica reste aussi 13 jours (longtemps) donc si vous pouviez proposer un upgrade, ou au moins recommander le meilleur rapport qualité/prix que vous pouvez, ce serait une décision intelligente. Ce que vous devez faire, c’est mettre en avant la notion de confort confort et une atmosphère feel at home.

Créez un processus de suivi évolutive, gagnez du temps et de l’argent

Pour pouvoir offrir des réponses rapides, vous avez besoin d’une boîte à outils. Certains hôtels ont en fait créé 5 ou 6 modèles de courriels qu’ils modifient par voie maritime lorsque c’est nécessaire.

  • Canned responses : Avec Gmail et Outlook, vous pouvez créer et enregistrer des modèles de courriels que vous pouvez utiliser en un seul clic.
  • Canned responses pour GMail
  • Pour Outlook c’est un peu plus compliqué donc je recommande d’utiliser un outil tel que Yesware. Yesware est également compatible avec Gmail et vous donnera également la possibilité d’insérer un tracker dans vos emails afin que vous sachiez quand le client ouvre et clique sur vos messages. Une autre caractéristique intéressante de Yesware est qu’il inclut des relances automatisées de sorte que si le client ne répond pas au premier message, vous pouvez en déclencher un autre qui pourrait réactiver le cleint avec une approche différente.

Si vous souhaitez discuter des processus de vente pour maximiser le retour sur investissement de votre chatbot d’hôtel ou si vous avez des questions sur l’intelligence artificielle dans l’hôtellerie, veuillez visiter notre site Web ou contacter Benjamin Devisme.

Checklist: La meilleure stratégie de réservation directe
QUICKTEXT
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10 meilleures pratiques pour augmenter les réservations directes
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