Comment se préparer à la prochaine phase de la messagerie instantanée ?
L’enjeu technologique consiste à libérer votre contenu
La technologie qui s’impose de façon générale c’est les chatbots et en voici quelques exemples intéressants : RATP, Ouigo (SNCF), Booking, Expedia, Le Baume hôtel, j’ai mis une vidéo car ça risque d’être embêtant pour ces statistiques que tout le monde tripote son bot.
Pour exploiter réellement le potentiel des chatbots dans l’hôtellerie il faut absolument qu’ils soient fonctionnels sur une multitude de canaux y compris votre site web et pas simplement sur Facebook.
L’entreprise française qui a sans doute le mieux saisi comment capitaliser sur son site et en même temps développer son potentiel sur mobile c’est la SNCF.
La SNCF permet à ses clients d’effectuer une recherche classique tout en laissant à ceux qui le souhaitent la possibilité d’interagir avec leur chatbot (OuiBot). C’est ce que vous pouvez voir en bas de l’écran sur leur site Internet.
L’air de rien, le bot apprend à chaque interaction. Il devient plus intelligent afin de satisfaire de plus en plus de clients. L’objectif est que la recherche classique devienne obsolète.
La technologie est là pour ouvrir des portes. Dans l’immédiat, intégrer la notion de mobile au sein de votre stratégie existante est déjà excellent. Votre schéma actuel de distribution va continuer à générer un retour sur Investissement pendant encore un moment.
Ne campez pas sur le statut quo. Profitez de cette opportunité pour saisir le challenge du mobile à bras le corps car vous avez le temps de développer votre stratégie mobile. Une fois au pied du mur il sera trop tard. Rien ne sert de courir, par contre il faut partir à point et le départ c’est maintenant.
Pour savoir plus sur comment se préparer à la prochaine phase de la messagerie instantanée ou sur les chatbots, contactez moi à bde@quickext.im ou allez sur notre site web.
