La communication avec les clients est la clé pour les fidéliser et générer davantage de réservations.
Les hôtels doivent offrir à leurs clients une assistance proactive et des interactions personnalisées tout au long de leur voyage pour améliorer leur expérience.

C’est là que la messagerie instantanée entre en jeu. Les hôtels peuvent utiliser des plateformes de messagerie instantanée telles que Facebook Messenger, Whatsapp, Instagram, etc. pour offrir une ligne de communication directe et ouverte à leurs clients. Cela supprime les barrières de communication afin que les clients puissent facilement contacter l’hôtel en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, obtenir des réponses instantanées à leurs questions et réserver directement leurs séjours sans avoir à recourir à des fournisseurs tiers tels que les OTA.

Les hôtels peuvent tirer parti de l’intelligence artificielle en mettant en place un chat en direct alimenté par l’IA pour automatiser la communication avec les clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur leurs plateformes de messagerie instantanée. De cette façon, les hôtels peuvent fournir une assistance instantanée 24 heures sur 24 pour aider les clients tout en les guidant à travers le canal de réservation directe pour compléter leurs réservations directes.