Depuis leur téléphone mobile ou leur tablette, vos clients plébiscitent les réseaux sociaux et systèmes de communication instantanée. Ces outils ont un potentiel énorme pour votre business. Malheureusement, ils restent sous-exploités. Beaucoup les voient comme des gadgets, alors que vous devriez les intégrer au cœur de votre stratégie dans votre site web.
Pourquoi les intégrer ? Pour offrir aux une expérience cohérente et sans friction. Par exemple pourquoi chercher à rediriger les demandes issues de Facebook…. vers votre site web? Les réseaux sociaux et canaux de communication instantané ne sont pas des faire-valoir de votre site. Ce sont des canaux de vente à part entière à prendre en compte dès à présent.
Pour convertir votre audience Facebook, il semble logique que l’intégralité de votre contenu soit disponible et réservable de façon native sur ce canal. Dans l’exemple suivant, l’hôtel répond à côté de la plaque mais au moins il répond. C’est déjà mieux que la majorité de leurs compétiteurs à en croire l’étude suivante.
Graph sauvagement reproduit du rapport Eye For Travel 2017, Are bots worth the Bother
Facebook Messenger a développé un système de messages sponsorisés qui s’intègre dans les conversations des utilisateurs. Ce système de retargeting est super optimisé. (Voir exemple ci-contre)
Le mobile est désormais la plateforme dominante. Comprenons-nous bien : à ce stade, il ne s’agit pas de délaisser le web car vos clients l’utilisent toujours. Il s’agit de bien comprendre que vos clients ont intégrés les codes du mobile et favorisent désormais l’interaction sur le mobile.
D’ailleurs, que vont devenir les sites web?
Les sites web vont-ils disparaitre?
Les systèmes de messagerie instantanée (Live chat sur le site web, Facebook, WeChat, WhatsApp, Telegram….) et chatbots sont en train de structurer un écosystème cohérent sur mobile qui permet aux clients d’accéder facilement au contenu qui les intéresse juste en le demandant. Ces canaux de communication ont développé leur dimension e-commerce avec un tel succès que les sites web sont menacés. Pour vous l’enjeu c’est de vous adapter rapidement.
Si vous souhaitez savoir plus sur les sites webs, n’hésitez pas à me contacter à bde@quicktext.im ou aller sur notre site web.
