Guía práctica: Utilice su chatbot hotelero para estimular sus ventas directas

13 May 2020
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¿Cómo utilizar su chatbot hotelero para estimular sus ventas directas? Obteniendo 40% de conversión sobre los leads que vienen de su chatbot hotelero.

En promedio, los chatbots de hoteles son capaces de manejar entre 70 y 80% de las interacciones con los clientes. Es impresionante porque esto es lo que le permite al personal ganar tiempo, pero como emprendedor, estoy mucho más interesado por la manera en que mi chatbot puede ayudar a mi hotel a ganar más dinero.

En Quicktext, hemos podido constatar que el 80% de las conversaciones vienen de personas que buscan reservar una habitación. Si estas personas están en su sitio web, quieren viajar y la pregunta clave que intentan responder es si van a escoger su hotel o alguno de sus competidores.

La ventaja es que gracias al chatbot de Quicktext, los clientes potenciales comparten con usted cierta información que podrá usar después: su nombre, email, teléfono, información sobre la fecha de su estadía, número de adultos, niños y bebés.

Algunos clientes procederán a una compra instantánea. Otros se detendrán antes de poner su tarjeta de crédito. He aquí una técnica simple para implementar un proceso de seguimiento de ventas eficaz.

A sus clientes solo les interesa una cosa: ellos mismos. 

Antes de hacer algo, asegúrese de haber identificado los puntos de venta clave (key selling points) que son importantes para cada cliente, y así convencerlos de reservar con usted.

El ejemplo más simple es el de una familia que viaja con u bebé. La mayoría de hoteles tienen cunas, calentadores de biberones, un mini bar donde los clientes pueden almacenar los alimentos para bebé. Y nada de esto tiene costo. Veamos lo que pasa cuando usted utiliza estos elementos en sus email de seguimiento. El siguiente mensaje es una notificación de email enviada por el chatbot de Quicktext al equipo de reservación. La información clave está resumida de manera simple y el valor potencial de la reserva está claramente visible: 2100€. Hay dos maneras de seguir esta solicitud, si el cliente no llegó hasta el final de la compra.

chatbot hôtelier pour stimuler vos ventes directes demande quicktext

Notificación por email enviada por el chatbot al equipo comercial

Seguimiento comercial básico (bajo potencial)

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Seguimiento comercial inteligente (fuerte potencial)

A veces solo hace falta agregar algunas líneas más en una plantilla de email para que su conversión explote porque allí se crea un fuerte valor para sus clientes. Es evidente que el segundo mensaje convierta mucho más que el primero. Ahora, seamos honestos, ¿su seguimiento se parece más al primer o segundo ejemplo?

Mejorar su seguimiento comercial es más fácil de lo que piensa. 

Visualice a sus clientes a través de personas: La mayoría de los hoteleros conocen sus clientes, pero su seguimiento comercial a veces deja mucho que desear. A menudo mencionamos la falta de tiempo, pero es especialmente la falta de formalización de su pensamiento lo que le conduce. El trabajar sus personas le permite ir más allá y encontrar fácilmente cómo crear valor añadido aún cuando no tiene mucho que ofrecer. Siempre hay alguna cosa que resaltar. Con 3 o 4 personas, usted ya puede cubrir la mayoría de casos. Necesitará entre 1 y 2 horas para hacerlo y este trabajo sera generosamente recompensado porque usted podrá utilizarlo para guiar toda su estrategia de comunicación.

Determine las principales ventajas que llaman la atención de cada persona. He aquí otro ejemplo concreto. Monica viene de Mexico, por lo que es una viajera de larga distancia (esto puede ser una persona). ¿Qué puede ser importante para una persona que va a tomar un vuelo de 13 horas hacia Paris?

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Luego de un largo vuelo, usted sabe que la cliente estará cansada (la diferencia horaria es bastante). ¿Cómo llegará Mónica al hotel? ¿Puede ofrecerle un transporte desde el aeropuerto? Si puede hacerlo, sugiera el medio más sencillo para llegar a su hotel.

Mónica se va a quedar 13 días (bastante tiempo), entonces si puede proponer un ascenso de categoría o al menos recomendar la mejor razón precio/calidad, sería una decisión inteligente. Lo que usted debe hacer es resaltar la noción de confort y una atmósfera donde se puedan sentir en casa.

Cree un proceso de seguimiento escalable, gane tiempo y dinero. Para poder ofrecer respuestas rápidas, usted necesita una caja de herramientas. Algunos hoteles han creado 5 o 6 modelos de correos que modifican cuando es necesario.

  • Respuestas preparadas: Con Gmail y Outlook, usted puede crear y guardar modelos de correo para usar luego en un solo clic.
  • Para Outlook es un poco más complicado, por lo que recomiendo utilizar una herramienta como Yesware. Yesware es compatible también con Gmail y le dará la posibilidad de insertar un tracker en sus emails para que usted sepa cuando el cliente abre y hace clic en sus mensajes. Otra característica interesante de Yesware es que incluye recordatios automatizados, de manera que si el cliente no responde al primero mensaje, usted puede enviar otro que pueda reactivarlo con un enfoque diferente.

Si usted quiere discutir sobre los procesos de venta para maximizar el retorno sobre la inversión de su chatbot de hotel o si tiene preguntas sobre la inteligencia artificial en la hotelería, visite nuestro sitio web o contacte a Benjamin Devisme.

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