Caso de estudio : El impacto de los chatbots en las ventas directas de su hotel

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El impacto de los chatbots en las ventas directas de su hotel es la conversión directa y el buen ROI de los chatbots para hoteles.

Los chatbots son cada vez más populares en las plataformas de venta en línea, incluyendo los sitios web de los hoteles. Los chatbots existen para ofrecer respuestas inmediatas a las solicitudes de los clientes y mejorar la conversión de clientes en línea. Pero ¿cuál es su verdadero rendimiento? ¿Cuál es el impacto de los chatbots en las ventas directas de su hotel? Podemos responder a esta pregunta fácilmente gracias a Google Analytics.  

Hemos analizado el uso de Quicktext en el hotel Tilsitt Paris desde mayo a octubre de 2019. Los resultados de este período son:

  • 30% de las solicitudes de los clientes efectuadas usando Zalia (el chatbot de Quicktext), generaron una solicitud de reservación.
  • 8% de las conversaciones con Zalia (el chatbot de Quicktext) generaron una reservación directa.

La capacidad de los chatbots para dar respuestas pertinentes e involucrar a los clientes en la conversación, aumenta la retención y la conversión. El rendimiento de Quicktext en el hotel Tilsitt es coherente con los resultados observados en la mayoría de nuestros hoteles aliados.

Estas estadísticas excluyen las solicitudes individuales y de grupo, que son tratadas por el chatbot y han tenido luego un seguimiento por un representante de ventas del hotel. No todos los clientes están dispuestos a comprar instantáneamente y un seguimiento coherente basado en los datos del cliente recogidos por el chatbot resultan muy rentables.

En efecto, desde enero hasta mayo de 2019, el hotel ‘Le Six Paris’ estableció un proceso de seguimiento sistemático para las solicitudes de reservación que vienen de su chatbot. Gracias a esto han tenido una tasa de conversión del 25%.  

Los resultados de ‘Le Six Hotel Paris’ son una muestra de la tasa de conversión que se puede lograr gracias a un proceso de seguimiento de ventas.

La principal enseñanza que se puede sacar de estos casos de estudio es que los chatbots tienen un efecto inmediato en las ventas directas de los hoteles.

En resumen, si adicionamos as conversaciones que generaron reservas directas al seguimiento sistemático de solicitudes de reservación, llegamos a un aumento de más del 10% en el rendimiento del sitio web.

Si usted desea saber más sobre el rendimiento de los chatbots para hoteles o la inteligencia artificial, no dude en contactar a Benjamin Devisme al correo bde@quicktext.im o entrar a nuestro sitio web.

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