Caso di studio: Impatto dei chatbot sulla conversione dei siti web degli hotel

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Principali metriche di conversione e ROI dei chatbot per hotel

I chatbot sono sempre più diffusi sulle piattaforme di e-commerce, compresi i siti web degli hotel. Questo perché forniscono risposte immediate alle richieste dei clienti e favoriscono la conversione online. Ma di quanto, esattamente?

Rispondere a questa domanda sull’impatto dei chatbot di Ai sulla conversione dei siti web degli hotel è facile. Questo, ovviamente, grazie a Google Analytics. Inoltre, al codice di tracciamento che abbiamo aggiunto a tutte le richieste di prenotazione che il chatbot Quicktext invia ai motori di prenotazione.

L’Hotel Tilsitt, un albergo 3* di Parigi, ha effettuato un test approfondito di Quicktext da maggio a ottobre 2019.

Durante il periodo di prova è stato osservato che:

  • Il 30% di tutte le conversazioni erano richieste di prenotazione di camere
  • L’8% di tutte le conversazioni ha generato una prenotazione confermata

La capacità di un chatbot di fornire risposte pertinenti e di coinvolgere i clienti in una conversazione aumenta la fidelizzazione e la conversione. Le prestazioni di Quicktext nell’hotel Tilsitt sono in linea con i risultati che abbiamo osservato nella maggior parte delle proprietà dei nostri partner.

Queste statistiche escludono i follow-up e le richieste di gruppo che sono state gestite dal chatbot dell’hotel e seguite da un agente di vendita dell’hotel. Per quanto un chatbot sia valido, non tutti i clienti sono pronti ad acquistare immediatamente. Pertanto, un follow-up basato sui dati dei clienti raccolti dal chatbot può rivelarsi molto redditizio. Infatti, da gennaio a maggio 2019 l’Hotel Six Paris ha testato di dare seguito, con un’unica e-mail, a tutte le richieste di prenotazione provenienti dal proprio chatbot ma non immediatamente convertite, ottenendo un tasso di conversione del 25%.

Questi risultati del Six Hotel Paris sono rappresentativi del tasso di conversione che si può ottenere grazie a un processo di follow-up delle vendite.

La chiave di lettura di questi casi di studio è che i chatbot, direttamente e indirettamente, influiscono sulle vendite dirette degli hotel. Inserendo il chatbot Quicktext sul vostro sito web, potete aspettarvi un aumento del 10% delle vendite dirette online del vostro hotel.

Se desiderate saperne di più sull’impatto dei chatbot sulla conversione dei siti web degli hotel o avete domande sulle soluzioni di intelligenza artificiale nel settore alberghiero, visitate il nostro sito web o contattate Benjamin Devisme.

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