¿Cómo hacer que los huéspedes quieran volver a reservar en su hotel luego de la crisis sanitaria del COVID-19?

22 mayo 2020
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¡Un hotel no es un hospital!

La crisis sanitaria del COVID-19 está casi detrás de nosotros y es hora de pensar en reabrir su hotel. Si bien hay un millón de listas de control súper útiles para higienizar su hotel, no puede dejar de lado generar en sus huéspedes ese sentimiento de seguridad y entusiasmo que brinda la estadía en su hotel. Haga que su cliente visite su hotel luego de Covid-19.

¿Cómo hacer que sus huéspedes viajen de nuevo a su hotel después de COVID-19? 

La mayoría de los clientes inician su viaje en la fase “soñar”, es por esto que quiero felicitar algunas iniciativas inspiradoras como #RadissonCares del Radisson Hotel Group o #EstamosHechosDe (#WeAreMadeOf) del GHL Hotel group.

Este es el mejor contenido generado por un hotel que he visto en mucho tiempo. A corto plazo, trae esa magia que transmite la estadía en un hotel a la vida de la gente, lo cual es muy apreciado.

 

El chef del equipo de desayuno de GHL explica cómo hacer en casa una de las recetas del menú de desayunos. Lo que también es una forma muy inteligente de recordar a la gente sobre la magia y experiencia que se vive en el hotel, hacerles soñar con viajar de nuevo tan pronto el confinamiento haya terminado.

Haga que su cliente visite su hotel luego de Covid-19

Los próximos meses van a ser duros y a las primeras personas que deberás motivar, es a los miembros de tu propio equipo. Este es el tipo de iniciativa que restituye el espíritu de trabajo colectivo y otorga a todos un propósito.

Ahora tenemos que juntos darle vida a la hospitalidad. Si fallamos en que la gente vuelva a soñar, nos veremos reducidos a vender plaza para un lugar barato donde pasar la noche y esto durante mucho tiempo. Por lo tanto, ¡es hora de ser creativos como nunca antes! ¿Cómo preparar su hotel para el período posterior a COVID-19?

5 cosas a considerar en su próximo plan de comunicación:

Cuando redactes tu plan de comunicación recuerda que tus clientes recibieron cientos de plantillas aburridas diciendo las mismas cosas deprimentes una y otra vez.

 

  • Haga que su contenido sea visualmente atractivo y no dude en usar el formato video para generar más engagement.
  • Sea creativo y envíe un mensaje positivo. Refrésquele a la gente la alegría de viajar. La creatividad puede surgir hasta de su propio personal. No dude en darles participación, ya que ellos son las caras de su negocio.
  • Utilice los Call to action y asegure que la gente vuelva a su sitio web. No olvide sustituir la alerta «COVID-19» por un mensaje de bienvenida más acogedor, que informe a los clientes sobre las fechas de apertura y notificando que ya el hotel está preparado para recibirlos de forma segura, con ofertas agradables y flexibles. Asegúrese de que el mensaje sea positivo.
  • Muchos visitantes en línea tendrán preguntas y querrán comprobar tres veces las fechas de apertura de su hotel, saber más sobre su política de cancelación (no se les puede culpar), más todas las preguntas habituales. Tener un chatbot inteligente o incluso un live chat en manual es una buena manera de fomentar la confianza y conseguir que los clientes indecisos reserven su hotel.

 

¡Hagamos que la gente sueñe de nuevo!

Si tienes alguna consulta, no dudes en ponerse en contacto con bde@quicktext.im